一、概述 realme为保障用户的权益和提升用户体验，提供了多种类型的保障服务。这些服务的销售价格会根据不同的机型和促销活动而有所差异，因此具体价格请以实际购买时的信息为准。用户可以通过以下多种渠道了解并购买到适合自己手机的保障服务。 二、购买渠道 1. 通过线上渠道购买 ①真我realme官网商城、“真我商城”APP、“真我手机官方商城”微信小程序：在产品购买页面，用户可以直接随产品一起购买所需的保障服务。 ②realme手机钱包APP：用户可以在APP查看到当前手机可购买的保障服务及售价。 购买入口：钱包APP > 财富tab > 电子保修卡。 ③ realme官网服务页面 > 保障服务模块（https://buy.realme.com/cn/realmecare）。订单支付成功3天内可取消（保障已使用情况不可取消），取消成功后一般会在2小时内完成退款，款项原路返回；超过3天订单无法取消。 ④“真我商城”APP > 我的 > 官方服务 > 补购保障服务模块。订单支付成功3天内可取消（保障已使用情况不可取消），取消成功后一般会在2小时内完成退款，款项原路返回；超过3天订单无法取消。 2. 通过线下渠道购买 ①realme品牌服务店：这些服务店不仅提供线下的购买服务，还支持用户通过线上联系品牌店进行购买。即用户可以通过realme官网查询到品牌店的联系电话，电话联系品牌店咨询线上购买服务。 ②realme官方寄修中心：用户可以在寄修产品时，向寄修中心咨询购买相关保障服务。 三、购买建议 ①在购买保障服务前，请仔细了解各项服务的具体内容和保障范围，确保选择到最适合自己手机和服务需求的保障服务。具体可查看：realme保障服务协议 ②如果对购买流程或保障服务有任何疑问，建议联系realme官方客服或品牌服务店进行咨询，以获得专业的解答和帮助。 猜您还想了解： realme官方延长保介绍 realme官方碎屏保Plus介绍 realme手机电池保介绍 realme手机后盖保介绍 realme care（2025）服务介绍
一、服务内容 realme手机用户在realme真我官方服务中心，可享有免费贴膜4次的服务。这一服务以自然年为单位，即每年度可享受4次免费贴膜，年度结束后第二年重新计算次数。 二、服务细节 1. 预约建议：建议您提前通过电话联系realme客户服务中心进行预约，以便工作人员更好地安排贴膜时间和服务。 2. 不区分保修状态：贴膜服务不区分手机的保修状态，即使手机已经超出三包时间，用户仍然可以享受此服务。 3. 官方原厂膜：免费贴膜服务使用的是realme官方原厂膜，确保贴膜质量与手机完美匹配。 4. 服务日特别说明：在realme服务日期间，realme通常会提供免费贴膜等优惠活动。这些服务日的免费贴膜不占用上述每年4次的免费贴膜权益次数。 三、操作步骤 您可以通过以下步骤享受realme的免费贴膜服务： 1. 查找服务点：打开微信，搜索并打开“真我服务”微信小程序，点击“门店”找到距离自己最近的服务点。 2. 提前确认：提前打电话询问该服务点是否有适用于自己手机型号的膜。 3. 前往服务点：根据导航前往选定的realme客户服务中心。 四、注意事项 1. 在前往服务中心时，请确保携带好手机以便工作人员进行操作。 2. 如对贴膜效果不满意或有其他需求，可及时与工作人员沟通寻求解决方案。 总之，realme手机的免费贴膜服务是一项实用的用户权益，旨在为用户提供更加便捷、贴心的服务体验。用户可以通过简单的操作步骤即可享受此服务，并可根据自己的需求选择是否使用免费提供的官方原厂膜。
一、服务介绍 当您的realme产品出现异常情况，需要请求售后维修检测服务，但由于距离较远或时间不便无法亲自前往服务中心时，我们为您提供保内保外双向运费免邮的寄修服务。您无需出门，即可享受realme便捷且专业的寄修服务。 二、寄修入口（任选其一即可） 方法1：通过微信小程序“真我服务”申请 ①搜索小程序“真我服务”，进入小程序，首页选择【寄修服务】 ②绑定设备，根据页面提示选择和填写相关信息，点击【提交】，等待物流上门取件（双向运费邮费）即可。 方法2：通过网页版realme官方商城申请 ①进入realme官方商城服务页面 > 【寄修申请】。链接：https://www.realme.com/support/repair ② 点击【立即申请】； ③ 登录realme账号（如已登录，可直接进入第④步），重新进入立即申请界面，点击【立即申请】； 说明：账号登陆时也可以选择验证码登陆，按照页面提示输入即可进入。 ④ 填写产品故障信息，点击【下一步】； ⑤ 填写寄修信息，点击【提交信息】； 说明：标注*的内容必须填写。 ⑥ 提交成功，等待物流上门取件即可。 方法3：通过“真我手机”官方微信公众号申请 关注“真我服务”官方微信公众号，点击底部【自助查询】>【寄修服务】，申请的页面跟官网网址申请一样，会让您先登陆账号，后面填写流程和realme官方商城一致，可参照方法2：realme官方商城的第③至第⑥步。 三、寄修注意事项 在您将手机寄往realme售后服务网点前，为了保护您的资料安全和相关权益，建议您完成以下事项： 1. realme承担双向物流费并向保险公司投保物流险，请勿勾选保价，会被服务中心退回。 2. 寄修前请先备份您的重要数据，因为维修过程中可能会丢失数据。 3. 请退出个人账号，并删除锁屏密码。 4. 将购机发票和保卡一起寄往服务网点。 5. 如您有需要维修的配件，也一起寄往服务网点。 6. 寄修前请取出SIM卡，并保持联系电话畅通。 7. 寄修产品修复寄回签收时，请确认外观及功能无异常，如有外观破损等异常情况，请第一时间（超过48小时无法受理）联系官网在线客服反馈核实，谢谢。 温馨提示：请保持电话畅通，以便工作人员与您取得联系。请于2天内寄出手机，如在20天后未收到故障机申请单将会自动取消。 附：寄修服务协议：https://www.realme.com/cn/support/repair-terms
【服务介绍】 「预约到店」服务可以帮助用户在前往线下客服中心前，提前预约服务时间，到店即可享受服务，节省用户到店等待时间。 【预约方法】 方法一：通过“真我服务”微信小程序预约 预约方法： ①进入“真我服务”微信小程序 > 首页点击“预约到店” ②选择设备和服务方案 > 填写/选择联系人信息 > 预约服务门店和服务时间 > 勾选同意“服务协议” > 提交。 取消预约（两种方法均可）： ①提交预约单成功后，跳转至预约成功页面，展示预约信息和门店信息，用户可以通过此页面取消预约。 ②进入“我的”> "服务进度”> 找到并进入预约单，可进行取消。 方法二：通过真我官网预约 预约方法： ①进入官网服务页“服务网点查询”页面（链接：https://www.realme.com/cn/support/services） ②选中就近的【品牌服务店】，在右侧悬浮窗选择“预约到店” ③选择预约日期和预约时间，点击“下一步” ④填写用户信息，选择设备信息和故障类型，勾选服务条款，点击“立即申请”，弹窗出现图片安全验证，通过后即预约成功。 取消预约（两种方法均可）： ①提交预约单成功后，跳转至预约成功页面，展示预约信息和门店信息，用户可以点击“查看服务进度”查看预约单，取消预约。 ②进入官网服务页“服务进度查询”页面（链接：https://www.realme.com/cn/support/progress），验证预约时填写的手机号码和验证码后，即可查看服务记录，找到预约单，取消预约。
【功能介绍】 为了让您在设备维修期间能及时知晓进度，我们贴心打造了便捷的维修服务进度查询功能。您只需输入送修手机号获取验证码并提交后，便可查看维修记录、服务明细、网点电话等关键信息，助您全程掌控维修动态，安心无忧。 【查询入口】 1. realme官网：官网服务页 > 服务进度查询，快速访问链接：https://www.realme.com/cn/support/progress 2. “真我服务”微信小程序：我的 > 服务进度 3. 真我商城APP：我 > 官方服务 > 更多 > 服务进度查询 注： 以上入口，首次登录时需要登录账号，请用送修手机号登录即可。 【查询方法】 ① realme官网： 1. 进入查询页面（https://www.realme.com/cn/support/progress）后，弹窗提示需输入“您送修的手机号”，输入并获取验证码，输入验证码，点击“提交”； 注：当验证码输入错误达10次后，将提示验证码次数已达上限，当日将无法再触发此验证码。 2. 提交完成后，将进入列表页，显示当前手机号码下的寄修、预约和现场维修记录。点击具体维修记录可查看详情。 3. 维修单详情页可以查看服务明细和网点电话等信息，如维修产品已寄回，可查看运单号和费用明细。 ② 微信小程序： 1. 微信搜索并进入“真我服务”小程序，点击“我的”，登录账号（需登录送修手机号）。 2. 点击“我的”> "服务进度"，可展示此账号所有的申报工单记录。 3. 点击某一条工单记录，跳转工单详情页。 4. 点击【查看其他设备】按钮，跳转核验手机号码页。如核验成功，则显示该手机号码相关的维修记录。 5. 寄修单详情：在寄回中、返件中两个状态时，可以进行物流进度查看（以下图5、图6）。 ③ 真我商城APP： 1. 打开“真我商城”APP > "我" > 登录账号（需登录送修手机号）。 2. 点击“服务”栏 > “服务进度”可展示此账号所有的申报工单记录。 3. 点击某一条工单记录，跳转工单详情页。 4. 点击【查看其他号码】按钮，跳转核验手机号码页。如核验成功，则显示该手机号码相关的维修记录。
方法一、在手机上查询 查询路径：设置 > 登录账号 > 电子保修卡 > 保修卡 注：realme UI 1.0不支持查询。 方法二、 在真我官网查询 进入https://www.realme.com/support/phonecheck输入手机IMEI号即可查询手机保修期。 手机IMEI号查询方法如下（使用IMEI 1即可）： （1） 进入手机设置 > 关于手机/关于本机 > 状态信息 > IMEI即可看到； （2）拨号盘输入*#06#； （3）手机包装盒贴纸上查看； （4）新手机的正面或背面包装膜贴纸中可以看到串号。
realme为用户提供手机三包服务，自购机之日起（电商订单自签收的次日零点起，买家签收商品时间以物流签收时间为准），若产品出现非人为损坏的性能故障，支持7天退货，30天换货，一年保修，具体请以realme客户服务中心检测结果为准。 保修时间查询方法： 方法一、通过手机设置查询 设置 > 点击账号/登录账号 > 电子保修卡 注：realme UI 1.0不支持查询，请升级系统，或者尝试方法二。 方法二：通过realme官网查询 查询链接：https://www.realme.com/support/phonecheck，输入产品IMEI1进行查询。IMEI号查询方法 realme手机保修说明： 1）有效的保卡、发票和电子保卡注册日期是实现您三包权益的基本保证，请您妥善保管； 2）我们将依据电子保卡注册日期计算；若您丢失发票和三包凭证无法提供，且未获取电子保卡信息的，我们将依据产品出厂日期后第 90 日与电子保卡注册日期对比，选择对您有利的日期为购买日期，为您的手机提供一年期的免费保修服务； 3） realme 公司对产品的其他配件（例如：说明书、保修卡等）不承担三包责任； 4）外销产品暂不支持在中国享受保修服务。如果您在海外购买了realme手机并希望了解当地的保修政策，请联系当地的realme客服或访问官方网站获取更多信息； 5）所有附件产品，在三包有效期内进行过换货处理的自换货之日起重新计算三包期，更换两次仍然无法正常使用的，可要求按照单独销售价退货； 6）附件（皮套、贴膜、保护壳）等导致的手机主机局部功能受影响或工作不正常的，不能作为退换机的条件，您可要求更换新的附件。 相关知识： realme售后服务网点查询 产品保修查询 realme手机配件保修期限 什么是IMEI？怎么查询手机IMEI号？ realme提供哪些售后维修渠道？ 怎么申请售后？
感谢您使用 realme 手机，我们将根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》实行全面三包，为您提供不低于国家三包政策的服务。 一、7 天无理由退换货 客户在线上购物平台官方直营或官方授权的店铺（以店铺政策为准)购买的手机，自签收的次日零点起（7 天期间自买家签收商品后的次日零时开始起算，满 168 小时为 7 天，买家签收商品时间以物流签收时间为准），按照《消法》及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》要求，为您提供 7 天内无理由退换货服务。 realme 手机享受 7 天内无理由退换货服务的必要条件：退回商品完好无损，配件齐全，经 realme 客户服务中心检测，方可办理退换货。 不予办理 7 天无理由退换货的情况说明: 1）退回的手机序列号与出库序列号不符的手机； 2）未经授权的拆机、维修，误用、碰撞、进液、事故、刷机及不正确安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、手机串号、进网许可证等； 3）手机原外包装不完整，标准配件不齐全； 4）随订单赠送的赠品，未能如数退回，赠品包装不完整 (消费者同意支付赠品价款的除外); 5）购买时，页面明确说明不支持退换货的商品。 不符合七天无理由退换货条件的手机商品，按国家三包政策跟进处理，用户请前往当地客户服务中心处理。 二、7 天退换货，30 天换货 自购机之日起，七天内主机产品出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，在手机包装、附件和有效购买凭证齐全的情况下，依据用户的意愿可享受退货或免费换货服务，换货后新主机产品的三包有效期自换货之日起重新计算。七天内首次受理时未复现用户描述故障，如在首次受理后七天内复现同一故障，则退换机有效期以首次受理时间为准。 自购机之日起，三十天内主机产品出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，在手机包装、附件和有效购买凭证齐全的情况下，依据用户的意愿可享受免费换货服务，换货后新主机产品的三包有效期自换货之日起重新计算；三十天内首次受理时未复现用户描述故障，如在首次受理后三十天内复现同一故障，则换机有效期以首次受理时间为准。 不予办理 7 天退换货以及 30 天换货的情况说明: 1）未经授权的拆机、维修，误用、碰撞、进液、事故、刷机及不正确安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、手机串号、进网许可证等； 2）第三方问题原因造成的不良（运营商网络不良、第三方 APK 、SIM 卡不良、T 卡、电脑驱动等）； 3）附件本身问题（如：适配器不良、耳机不良、保卡、保护壳），不作为退换主机的条件，您可要求更换新的附件； 三、一年保修 自购买日起一年内，手机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，在提供有效购机凭证和保修卡，经 realme 客户服务中心检测确认，符合三包条件，由 realme客户服务中心为您免费保修。 在三包有效期内免费保修后或使用超过一年正常过保（无进液、外力导致、私修等情况）付费维修的移动电话主机，产生维修记录后的移动电话主机享受原有12个月保修期的剩余时长或 90天的保修期，以其中时间较长者为准，如果有更换主板或显示屏，则主板或显示屏器件享受原有 12个月保修期的剩余时长或 180 天的保修期，以其中时间较长者为准。 非正常过保（如进液、外力导致、私修等造成不良）的移动电话主机，用户付费更换损坏部件后，保修期详细如下： 1）主板、显示屏同时更换维修时，主板和显示屏保修 180 天，其他部件保修 90 天； 2）仅主板更换维修时，主板保修 180 天，显示屏不承诺保修，除显示屏、主板之外的其他部件保修 90 天； 3）仅显示屏更换维修时，显示屏保修 180 天，主板不承诺保修，除显示屏、主板之外的其他部件保修90天； 4）主板和显示屏均不更换维修时，仅针对更换的部件保修 90 天，其余部件均不保修； 产品因以下行为产生的故障，无法享受以上的三包政策，实行收费维修： 1）超出三包有效期； 2）产品进液、受潮腐蚀； 3）产品受外力导致损伤（如屏裂、变形等）； 4）未经真我realme公司许可和授权，擅自拆卸、维修和改装（包括硬件或系统软件修改）； 5）产品系统内串号及保修标示贴丢失或被更改； 6）不可抗拒外力（如水灾、火灾、地震、雷击等强烈震动或挤压）等因素造成的物理损坏及故障，如摔坏或压坏、显示屏破裂、变形等情况； 四、保修说明及原则 1）有效的保卡、发票和电子保卡注册日期是实现您三包权益的基本保证，请您妥善保管； 2）我们将依据电子保卡注册日期计算；若您丢失发票和三包凭证无法提供，且未获取电子保卡信息的，我们将依据产品出厂日期后第 90 日与电子保卡注册日期对比，选择对您有利的日期为购买日期，为您的手机提供一年期的免费保修服务； 3） realme 公司对产品的其他配件（例如：说明书、保修卡等）不承担三包责任； 4）外销产品暂不支持在中国享受保修服务； 5）所有附件产品，在三包有效期内进行过换货处理的自换货之日起享受延保90天或剩余保修期，以较长者为准，更换两次仍然无法正常使用的，可要求按照单独销售价退货。 6）附件（皮套、贴膜、保护壳）等导致的手机主机局部功能受影响或工作不正常的，不能作为退换机的条件，您可要求更换新的附件。 五、送修注意事项 请您在送修机器前，先将自己储存的所有资料 (如:电话号码、短信、图片等)自行备份后删除，以免在后续维修过程中遗失或泄密。为尊重您的隐私，realme 客户服务中心及其工作人员均不承担为您备份或恢复数据的责任和义务，同时不承担因资料遗失或泄密引起的任何后果。 国家规定的移动电话机商品性能故障表 名称 性能故障 主机 说明书所列功能失效 屏幕无显示/错别字/漏划 无法开机、不能正常登录或通信 无振动 拨号错误、SIM 卡接触不良 非正常关机 按键控制关机 无声响、单向无声或音量不正常 因结构或材料因素造成的外壳裂损 充电器 不工作或工作不正常、使用指定充电器无法正常充电 电池 充电后手机仍不能正常工作 移动终端卡 SIM / USIM 卡不能正常工作 外接有线耳机 不能正常送/受话 数据接口卡 不能正常工作（USB 端口）
欢迎探索realme提供的便捷以旧换新服务，让您的旧设备焕发新生，轻松升级至最新科技体验！ 服务亮点： 环保升级：将旧手机转化为资源，助力环保事业。 优惠专享：参与以旧换新，可享受专属折扣或补贴，让新机购买更划算。 流程简便：线上评估、邮寄回收、新机购买，一站式服务，省时省心。 如何参与： 回收流程：旧机估价 > 顺丰包邮 > 专业检测 > 极速收款 换新流程：旧机估价 > 顺丰包邮 > 专业检测 > 极速收款 > 购买新机 > 收货7天 > 额外补贴 想了解更多“以旧换新”服务，请点击这里进行查看。 客服支持： 对于以旧换新服务的任何疑问或需要进一步的帮助，请随时拨打realme客服热线：400-125-0088。我们的客服团队将在每日9:00至21:00期间，为您提供专业、耐心的解答和服务。 安全提示： 在参与以旧换新服务时，请务必通过官方渠道进行操作，避免点击不明链接或提供个人信息给非官方渠道，以保障您的权益和安全。
