realme手机服务政策

感谢您使用 realme 手机，我们将根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》实行全面三包，为您提供不低于国家三包政策的服务。

一、7 天无理由退换货

客户在线上购物平台官方直营或官方授权的店铺（以店铺政策为准)购买的手机，自签收的次日零点起（7 天期间自买家签收商品后的次日零时开始起算，满 168 小时为 7 天，买家签收商品时间以物流签收时间为准），按照《消法》及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》要求，为您提供 7 天内无理由退换货服务。

realme 手机享受 7 天内无理由退换货服务的必要条件：退回商品完好无损，配件齐全，经 realme 客户服务中心检测，方可办理退换货。

不予办理 7 天无理由退换货的情况说明:

1）退回的手机序列号与出库序列号不符的手机；

2）未经授权的拆机、维修，误用、碰撞、进液、事故、刷机及不正确安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、手机串号、进网许可证等；

3）手机原外包装不完整，标准配件不齐全；

4）随订单赠送的赠品，未能如数退回，赠品包装不完整 (消费者同意支付赠品价款的除外);

5）购买时，页面明确说明不支持退换货的商品。

不符合七天无理由退换货条件的手机商品，按国家三包政策跟进处理，用户请前往当地客户服务中心处理。

二、7 天退换货，30 天换货

自购机之日起，七天内主机产品出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，在手机包装、附件和有效购买凭证齐全的情况下，依据用户的意愿可享受退货或免费换货服务，换货后新主机产品的三包有效期自换货之日起重新计算。七天内首次受理时未复现用户描述故障，如在首次受理后七天内复现同一故障，则退换机有效期以首次受理时间为准。

自购机之日起，三十天内主机产品出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，在手机包装、附件和有效购买凭证齐全的情况下，依据用户的意愿可享受免费换货服务，换货后新主机产品的三包有效期自换货之日起重新计算；三十天内首次受理时未复现用户描述故障，如在首次受理后三十天内复现同一故障，则换机有效期以首次受理时间为准。

不予办理 7 天退换货以及 30 天换货的情况说明:

1）未经授权的拆机、维修，误用、碰撞、进液、事故、刷机及不正确安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、手机串号、进网许可证等；

2）第三方问题原因造成的不良（运营商网络不良、第三方 APK 、SIM 卡不良、T 卡、电脑驱动等）；

3）附件本身问题（如：适配器不良、耳机不良、保卡、保护壳），不作为退换主机的条件，您可要求更换新的附件；

三、一年保修

自购买日起一年内，手机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，在提供有效购机凭证和保修卡，经 realme 客户服务中心检测确认，符合三包条件，由 realme客户服务中心为您免费保修。

在三包有效期内免费保修后或使用超过一年正常过保（无进液、外力导致、私修等情况）付费维修的移动电话主机，产生维修记录后的移动电话主机享受原有12个月保修期的剩余时长或 90天的保修期，以其中时间较长者为准，如果有更换主板或显示屏，则主板或显示屏器件享受原有 12个月保修期的剩余时长或 180 天的保修期，以其中时间较长者为准。

非正常过保（如进液、外力导致、私修等造成不良）的移动电话主机，用户付费更换损坏部件后，保修期详细如下：

1）主板、显示屏同时更换维修时，主板和显示屏保修 180 天，其他部件保修 90 天；

2）仅主板更换维修时，主板保修 180 天，显示屏不承诺保修，除显示屏、主板之外的其他部件保修 90 天；

3）仅显示屏更换维修时，显示屏保修 180 天，主板不承诺保修，除显示屏、主板之外的其他部件保修90天；

4）主板和显示屏均不更换维修时，仅针对更换的部件保修 90 天，其余部件均不保修；

产品因以下行为产生的故障，无法享受以上的三包政策，实行收费维修：

1）超出三包有效期；

2）产品进液、受潮腐蚀；

3）产品受外力导致损伤（如屏裂、变形等）；

4）未经真我realme公司许可和授权，擅自拆卸、维修和改装（包括硬件或系统软件修改）；

5）产品系统内串号及保修标示贴丢失或被更改；

6）不可抗拒外力（如水灾、火灾、地震、雷击等强烈震动或挤压）等因素造成的物理损坏及故障，如摔坏或压坏、显示屏破裂、变形等情况；

四、保修说明及原则

1）有效的保卡、发票和电子保卡注册日期是实现您三包权益的基本保证，请您妥善保管；

2）我们将依据电子保卡注册日期计算；若您丢失发票和三包凭证无法提供，且未获取电子保卡信息的，我们将依据产品出厂日期后第 90 日与电子保卡注册日期对比，选择对您有利的日期为购买日期，为您的手机提供一年期的免费保修服务；

3） realme 公司对产品的其他配件（例如：说明书、保修卡等）不承担三包责任；

4）外销产品暂不支持在中国享受保修服务；

5）所有附件产品，在三包有效期内进行过换货处理的自换货之日起享受延保90天或剩余保修期，以较长者为准，更换两次仍然无法正常使用的，可要求按照单独销售价退货。

6）附件（皮套、贴膜、保护壳）等导致的手机主机局部功能受影响或工作不正常的，不能作为退换机的条件，您可要求更换新的附件。

五、送修注意事项

请您在送修机器前，先将自己储存的所有资料 (如:电话号码、短信、图片等)自行备份后删除，以免在后续维修过程中遗失或泄密。为尊重您的隐私，realme 客户服务中心及其工作人员均不承担为您备份或恢复数据的责任和义务，同时不承担因资料遗失或泄密引起的任何后果。

国家规定的移动电话机商品性能故障表