1. 避免摔落、敲打或摇晃移动电源。 当您无意敲打或摔落会让移动电源内部产生剧烈晃动，可能会让锂电池内部结构错位，从而出现移动电源短路，无法充电等异常现象。 2. 请勿将移动电源放入水中 移动电源没有防水设计，如果您不小心将其放入水中或用湿布进行清洁，很容易造成漏电、短路或其它故障，若使用中移动电源外表较脏，您可以使用干布擦拭。 3. 避免将移动电源放在高温或潮湿环境 建议您不使用移动电源时，将其放在干燥阴凉处，同时在使用其进行充电时要避免太阳光直射，避免因温度过高导致其短路或其他故障，若是充电时移动电源出现温度高或发烫情况，建议您及时断电并远离移动电源。 4. 使用原装适配器 建议您移动电源适配器尽量使用原装或购买与移动电源参数一致的充电适配器，这样可以保证移动电源充电的稳定同时提高移动电源的使用寿命。 5. 避免移动电源长时间处于低电量状态 如果移动电源长时间闲置不用，建议您定期将移动电源充电至一半以上电量。移动电源长时间不使用、不充电导致过放，电池可能会触发过放保护，从而充电异常或无法充电。
问题原因： 移动电源充电或放电时，因为传输过程中会有能量损耗，进而产生一定的热量，这属于正常现象。 若移动电源出现过热现象，请按照以下方法排查： 1. 移动电源在快充模式下时充电速度更快，流动电流更大功耗更大所以感觉会比普通10W的模式下热一些。正常情况下只会轻微发热，若发热烫手，请您停止充放电，待温度降至室温再进行充放电。 2. 请尽量避免充电时使用，充电时移动电源本身会发热。如果一边充电一边使用，移动电源发热量会增加。建议您使用原装充电器和数据线给移动快速充电后再使用。 3. 建议您将移动电源放在散热良好的环境中充放电（如：室内、桌面），散热条件比较差的环境会导致充放电时散热较慢从而导致出现发热情况（如：室外阳光下、车内、床上、沙发），同是建议您尽量避免移动电源与被充电设备叠放，导致温度上升。 4. 当移动电源处于低电量（只有一颗灯亮）时，通过内部电芯的电流较大，内部元器件发热，建议您保持移动电源电量充足，随着移动电源电量的升高，内部电流减小，外壳表面温度会降低。 5. 建议您使用官方标配数据线和realme充电器给移动电源充电，使用其他的第三方数据线或适配器虽然也可以给移动电源充电，但因市场上各类充电器规格、质量等参差不齐，可能会出现充电器、插线板自身严重发热的情况，导致移动电源异常发热。 若出现异常过热烫手情况，建议提前备份好数据并携带手机、移动电源、数据线及购机凭证，前往附近的realme客户服务中心检测。
realme移动电源无法给设备充电，请按以下方式排查： 1. 确保移动电源电量充足。单击Power键可查看电量，若只有一颗LED灯在灯烁，表明移动电源剩余电量不足，请及时为移动电源充电。（部分手机需要通过按键激活充电功能） 2. 检查待充电设备、充电线、移动电源的接口是否有脏污、损坏的情况，如有，请及时清除脏污或更换充电线后重新尝试。 3. 支持PD充电协议的设备(如PC、任天堂Switch等)：建议使用移动电源USB Type-C输出接口，并使用设备原配USB Type-C转USB Type-C充电线进行充电。其它设备建议使用设备自带线缆充电。 4. 根据锂电池化学特性，为了保证设备电池的安全使用，产品在温度低于0℃或高于47℃时无法充电，建议在3℃~45℃温度下对设备进行充电。 若问题仍存在，请携带产品及购买凭证前往附近的realme客户服务中心检测。
送修注意事项： 在您携带产品前往realme客户服务中心之前，为了保护您的相关权益，建议您完成以下事项： 1. 请携带有效购机凭证（纸制发票或电子发票、保修卡），以便维修时出示。 2. 请携带您需要维修的产品或配件前往客户服务中心； 3. 前往客户服务中心前请进行电话预约，以便节省您的时间。 寄修注意事项： 在您将产品寄往realme寄修中心前，为了保护您的相关权益，建议您完成以下事项： 1. realme承担双向物流费并向保险公司投保物流险，请勿勾选保价，会被寄修中心退回。 2. 产品修复完成寄回签收时，请确认外观及功能无异常，如有外观破损等异常情况，请第一时间（超过48小时无法处理）联系官方在线客服反馈核实。 如有其他需求，请联系realme官方客服，谢谢。 相关知识： realme手机配件保修期限
产品名称 退货期 换货期 保修期限 有线耳机 7天 15天 3 个月 蓝牙耳机 7天 15天 12个月 移动电源 7天 15天 12个月 蓝牙音箱 7天 15天 12个月 无线充电器 7天 15天 12个月 充电器、数据线 7天 15天 12个月 耳机转接线 7天 15天 12个月 体脂秤 7天 15天 12个月 旅行箱 7天 15天 12个月 智能摄像机 7天 15天 12个月 电动牙刷 7天 15天 12个月 自拍杆 7天 15天 12个月 鼠标 7天 15天 12个月 扩展坞 7天 15天 12个月 小夜灯 7天 15天 12个月 手机散热背夹 7天 30天 12个月 智能键盘 7天 15天 12个月 触控笔 7天 15天 12个月 真我电竞肩键 7天 15天 1个月 T恤 7天 15天 15天 果冻包2 7天 15天 15天 背包 7天 15天 15天 保护壳（套） 7天 7天 无 耳机壳硅胶套 7天 7天 无 注：具体服务政策详见：https://www.realme.com/legal/warranty-terms，若需售后维修服务可前往当地客户服务中心进行处理。
