Каждый продукт realme имеет уникальный номер IMEI или серийный номер (SN). В статье приведены способы, которые помогут Вам узнать номер Вашего устройства. IMEI смартфона IMEI – это 15-значный номер, который помогает идентифицировать устройство. В IMEI зашифрована информация о бренде, модели и даже характеристиках смартфона. 1. На смартфоне перейдите в меню [Настройки] > [О телефоне] / [Об устройстве] > [Статус] > [IMEI-код (слот SIM1)] 2. На смартфоне войдите в [Телефон], затем наберите команду *#06#. 3. Код IMEI и другая информация об устройстве также доступна на задней стороны коробки продукта. Для других устройств используется серийный номер (SN). SN наушников 1. Серийный номер можно найти на кейсе наушников, он расположен на откидной части корпуса. 2. Серийный номер наушников также указан на задней стороны коробки продукта рядом со штрих-кодом. SN часов 1. В интерфейсе часов перейдите в меню [Настройки] > [Об устройстве] > SN. 2. Серийный номер часов также указан на задней стороны коробки продукта рядом со штрих-кодом. SN планшета 1. Перейдите в меню [Настройки] > [Об устройстве] > [Состояние] > [Серийный номер]. 2. Серийный номер планшета также указан на задней стороны коробки продукта рядом со штрих-кодом. SN ноутбука 1. Проверьте наклейку на обратной стороне ноутбука. 2. Нажмите одновременно клавиши Win + R, чтобы открыть окно «Выполнить», далее введите команду «cmd» и нажмите «OK». В открывшемся окне введите «wmic bios get serialnumber», чтобы просмотреть номер SN.
Политика гарантийного обслуживания распространяется только на устройства, приобретенные на территории Российской Федерации. В случае, если неисправность появилась вследствие нормального использования устройства в течение гарантийного периода, realme бесплатно предоставляет пользователю техническое обслуживание. Гарантия на устройства Устройство Период гарантии Смартфон (с аккумулятором) 12 месяцев USB-кабель передачи данных 6 месяцев Зарядное устройство 6 месяцев Гарантия на аксессуары и устройства IoT Устройство Период гарантии Проводные наушники 6 месяцев Bluetooth-наушники 12 месяцев Фитнес-браслет, Smart Band 12 месяцев Умные часы 12 месяцев Портативный аккумулятор 6 месяцев Защитный чехол 3 месяца Гарантийная политика смартфонов, аксессуаров и IoT продуктов realme: 1. Настоящая гарантийная политика распространяется только на устройства realme, продаваемые на территории Российской Федерации. 2. Гарантия на мобильное устройство действует с даты покупки. 3. Для подтверждения права на бесплатное гарантийное обслуживание вам необходимо иметь правильно заполненный торгующей организацией Гарантийный талон и чек. Пожалуйста, сохраняйте документы в течение всего гарантийного периода. 4. В течение гарантийного периода realme предоставляет бесплатное техническое обслуживание через авторизованные сервисные центры. 5. После гарантийного ремонта мобильного устройства гарантия остается действительной в соответствии с датой активации. 6. После замены любого устройства / IoT / аксессуаров гарантия остается действительной в соответствии с датой активации. Гарантия недействительна: Гарантия на устройство действительна только при условии соблюдения правил эксплуатации. Настоящая гарантия не распространяется на искусственные повреждения или если имеет любые из перечисленных ниже условий: 1. Если гарантийный срок истек; 2. Если пользователь не может предоставить гарантийный талон, либо документ, подтверждающий приобретение; 3. Если гарантия предоставляется организациями, которые не получили официальную аккредитацию или сертификацию realme; 4. Смартфон поврежден вследствие ненадлежащего использования (падение, попадание жидкости внутрь смартфона, механические повреждения и т.д.); 5. Если повреждения возникли вследствие воздействия форс-мажорных обстоятельств (такие как наводнение, пожар, землетрясение и молнии); 6. Если дефект вызван нарушением потребителем правил и условий по эксплуатации и хранению смартфона (использование при экстремальных температурах, использование аксессуаров других производителей и т.д.); 7. Если дефект возник вследствие естественного износа деталей при эксплуатации (корпуса, клавиатуры, экрана дисплея, антенны и прочих аксессуаров); 8. Если неисправности, повреждения и дефекты вызваны по причине самостоятельного разбора, модификации устройства, неосторожными действиями (бездействием) потребителя или третьих лиц; Информацию об авторизованных сервисных центрах можно найти на официальном сайте realme в разделе «Поддержка» - «Сервисные центры realme» (https://www.realme.com/ru/support/services)
Если Ваш смартфон оказался в воде или влага попала внутрь, необходимо как можно скорее принять меры, чтобы избежать повреждения устройства. 1) Соберите жидкость с поверхности смартфона, используйте для этого чистую мягкую ткань. 2) Если смартфон включен, отключите его и не включайте до полного высыхания. 3) Вытащите SIM-карты, карты памяти, отключите все проводные аксессуары (зарядные устройства, наушники, кабели и т.п.). Оставьте карты и лоток для их крепления в сухом месте. 4) Слегка потрясите смартфон, чтобы удалить остатки воды, если она попала внутрь портов для зарядки, наушников. 5) Если у Вас есть фен с режимом холодного воздуха, аккуратно просушите смартфон феном на холодном режиме. 6) Постарайтесь обратиться в Авторизованный сервисный центр как можно скорее. Найти ближайший сервисный центр, имеющий авторизацию realme, можно на официальном сайту realme в разделе «Поддержка» – «Сервисные центры realme» (https://www.realme.com/ru/support/services) Внимание! ● Не используйте фен с тёплым или горячим воздухом для просушки телефона. Это может повредить устройство сильнее. ● Пока телефон не просох, не вставляйте в него аксессуары и кабели; не заряжайте и не подключайте смартфон к компьютеру или другим устройствам.
Если Вы обнаружили неполадку в работе Вашего устройства realme и планируете обратиться в сервисный центр, наши рекомендациями помогут Вам подготовиться к визиту. Эти советы позволят избежать потери данных и защитят личную информацию. 1) Создайте резервную копию Ваших данных Резервное копирование позволит сохранить данные с Вашего устройства и восстановить их после ремонта. Создайте резервную копию и скопируйте её на другое устройство или загрузите в облачное хранилище. Обратите внимание: Авторизованные сервисные центры realme не копируют и не переносят данные, хранящиеся на Вашем устройстве, и не несут ответственности за их утерю. 2) Извлеките установленные карты Если неполадка не связана с работой SIM-карты или карты памяти, вытащите их перед помещением сервисного центра, чтобы не потерять. 3) Отключите пароль экрана блокировки Разблокировка экрана по паролю, отпечатку пальца или лицу – это удобный способ защитить Ваше устройство в повседневной жизни. Тем не менее, при обращении в сервисный центр необходимо отключить пароль, чтобы не препятствовать доступу инженеров к настройкам Вашего телефона. В ходе ремонта может потребоваться проверить работу функции, без пароля экрана блокировки сделать это невозможно. Если снять пароль невозможно, не забудьте сообщить его при обращении в сервисный центр. Если Вы беспокоитесь о сохранности данных и файлов на смартфоне, защитите их при помощи пароля конфиденциальности. 4) Позаботьтесь о приватности данных Если Вы хотите ограничить доступ к приложениям или информации, хранящейся на телефоне, выйдите из учётных записей приложений или воспользуйтесь специальными функциями для защиты данных, например, «Блокировка приложений», «Скрыть приложения» или «Файловый сейф». Для доступа к скрытым данным потребуется создать пароль конфиденциальности. Обратите внимание: Если Вы используете пароль конфиденциальности для защиты приложений или данных, убедитесь, что ограничения не распространяются на «Настройки» и другие приложения или функции, в которых была обнаружена неполадка. В противном случае обнаружить и устранить неполадку будет сложнее, и сотрудник сервисного центра может уточнить пароль конфиденциальности. 5) Возьмите с собой аксессуары Если неполадка проявляется при использовании аксессуаров или комплектующих, например, телефон не заряжается от комплектного зарядного устройства, возьмите их с собой при посещении сервисного центра. Если неполадка не связана с аксессуарами, приносить их не нужно. 6) Позаботьтесь о чистоте (для Bluetooth-наушников) Если Вы обращаетесь из-за неполадки Bluetooth-наушников, перед посещением аккуратно протрите наушники (амбушюры и защитные сетки), используя мягкую салфетку или ватную палочку, смоченную в спирте. Загрязнение и посторонние объекты в наушниках могут влиять на качество звука. 7) Подготовьте документы При посещении сервисного центра помимо устройства потребуется также чек, подтверждающий покупку, и гарантийный талон или упаковочная коробка. Эти данные подтвердят право гарантийного обслуживания. Адреса авторизованных сервисных центров можно посмотреть на официальном сайте realme в разделе «Поддержка» – «Сервисные центры reame» (https://www.realme.com/ru/support/services). Специалисты сервисных центров проведут диагностику и ремонт в кратчайшие сроки.
Стандартнаый гарантийный период обслуживания смартфонов realme составляет 1 год с даты покупки. Если чек потерялся, проверить оставшийся срок гарантийного обслуживания можно на официальном сайте realme: Перейдите в раздел «Поддержка» - «Проверка подлинности и статуса гарантии» (https://www.realme.com/ru/support/phonecheck), затем введите номер IMEI1 Вашего смартфона, чтобы узнать статус гарантийного обслуживания. В меню проверки будет указана дата активации электронной гарантии, название модели устройства и цвет. Узнать номер IMEI1 можно следующими способами: 1) Через «Настройки» ОС realme UI 5.0-3.0: [Настройки] > [Об устройстве] > [Статус] > IMEI-код (слот SIM 1) ОС realme UI 2.0, 1.0: [Настройки] > [О телефоне] > [Статус] > IMEI-код (слот SIM 1) ОС realme UI T, U Edition, Android 14, Android 13: [Настройки] > [О телефоне] > [Статус] > IMEI-код (слот SIM 1) ОС realme UI R, S Edition, Go Edition: [Настройки] > [О телефоне] > [Общая информация] > IMEI 1 2) Перейдите в «Телефон» и введите комбинацию клавиш *#06#. 3) Проверьте информационный стикер на коробке от устройства. 4) Проверьте стикер с номерами IMEI на задней крышке с смартфона.
Гарантия не распространяется на любые из перечисленных ниже условий: 1) Гарантийный срок истек. 2) Дефект вызван нарушением правил и условий по эксплуатации и хранению телефона, изложенных в руководстве пользователя. 3) Клиент самостоятельно разобрал, отремонтировал телефон и/или обратился в неавторизованный Сервисный Центр. 4) Повреждения возникли в результате форс-мажорных обстоятельств (например, пожар, землетрясение, наводнение и т.д.). 5) Пользователь не может предоставить гарантийный талон, документ, подтверждающий покупку, либо модель, штрих-код изменены и/или не совпадают; 6) Дефект возник вследствие естественного износа деталей при эксплуатации (корпус, клавиатура, дисплей и т.д.). 7) Неисправности и повреждения вызваны неосторожными действиями. 8) Штрих-код и гарантийный талон повреждены, стерты, изменены или переписаны.
Как правило, ремонт телефонов выполняется в течении нескольких дней. Сроки могут зависеть от сложности ремонта и наличия запасных частей на складе сервисного центра.
После проверки Авторизованный Сервисный Центр сообщит вам стоимость ремонта. Если случай гарантийный, то ремонт будет произведен бесплатно. Если же смартфон был поврежден в результате падения, попадания жидкости или какой-либо другой причине, не покрывающейся гарантией, то стоимость ремонта будет варьироваться в зависимости от сложности ремонта и стоимости запчастей.
Перед тем, как отправиться в Авторизованный Сервисный Центр, мы рекомендуем выполнить несколько шагов: 1) Создайте резервную копию данных. 2) Выйдите из Google аккаунта и отключите блокировку телефона. 3) Возьмите чек о покупке и гарантийный талон, для того чтобы предоставить его при необходимости. 4) Принесите не только смартфон, но и все аксессуары, нуждающиеся в ремонте. 5) Возьмите паспорт, права или какой-либо другой документ, удостоверяющий личность.
1) По любым вопросам о смартфонах realme, новинках, функциях и технических особенностях вы можете обращаться на Горячую Линию, отправив вопрос на почту service.ru@realme.com или позвонив по номеру 8-800-707-25-75. 2) Если ваш смартфон сломался, можете обратиться в Авторизованный Сервисный Центр realme, где будет гарантирован качественный и профессиональный ремонт.
