Foires aux questions

Certains articles sont traduits automatiquement par une machine et le texte peut contenir des erreurs grammaticales ou des ambiguïtés sémantiques. Pour l'application intégrée ou l'application tierce : Méthode 1 : Realme UI 5.0 & 4.0 & 3.0 : Réglages > Applications > Gestion des applications > Sélectionner une application > Effacer les données de stockage ou les caches. realme UI 2.0 & 1.0 : Réglages > Gestion des applications > Liste des applications > Sélectionner une application > Effacer les données de stockage ou les caches. realme UI R & Go & T & S & U Edition : Réglages > Apps & notifications/Apps > App info/See all apps > Select App > Clear Storage data or Caches. Méthode 2 : Appuyez longuement sur l'icône de l'application > Infos sur l'application > Utilisation du stockage > Effacer les données de stockage ou les caches. Pour les applications système (comme Gestion des téléchargements, Mise à jour du logiciel, etc.) realme UI 5.0 & 4.0 & 3.0 : Réglages > Apps > Gestion des apps > Cliquez sur⠸ > Afficher le système > Sélectionnez l'app > Effacer les données de stockage ou les caches. realme UI 2.0 & 1.0 : Réglages > Gestion des apps > Liste des apps > Cliquez sur ∶ > Afficher le système Sélectionnez l'app > Effacer les données de stockage ou les caches. realme UI R & Go & T & S & U Edition : Réglages > Apps & notifications/Apps > App info/See all apps > Cliquez sur ︙> Show system > Select App > Clear Storage data or Caches.

Certains articles sont traduits automatiquement par une machine et le texte peut contenir des erreurs grammaticales ou des ambiguïtés sémantiques. Lorsque vous essayez d'utiliser le déverrouillage par empreinte digitale, le téléphone vibre ou un message s'affiche, indiquant que l'empreinte digitale ne correspond pas Cela est dû au fait que le capteur d'empreintes digitales n'a pas réussi à vérifier votre empreinte. Procédez au dépannage suivant : Assurez-vous que l'écran de votre téléphone et votre doigt sont secs, propres et exempts de coupures ou d'abrasions. Vérifiez que l'option Empreintes digitales est disponible. Si ce n'est pas le cas, sauvegardez vos données et apportez votre téléphone et votre preuve d'achat au centre de service de Realme pour obtenir de l'aide. Si l'option Empreinte digitale est disponible, procédez aux étapes suivantes. versions realme UI 1.0 et supérieures : Réglages > Rechercher "Empreinte digitale" dans la barre de recherche > Empreinte digitale. realme UI R & S & T & Go Edition : Réglages > Sécurité > Déverrouillage du visage et de l'empreinte digitale. Réenregistrez vos données d'empreintes digitales. Essayez de bouger votre doigt pour en capturer différentes parties et enregistrez autant d'empreintes digitales que possible pour augmenter le taux de réussite de la reconnaissance d'empreintes digitales. Effectuez les étapes suivantes en fonction du type de capteur d'empreintes digitales de votre téléphone Si votre téléphone est équipé d'un capteur d'empreintes digitales intégré à l'écranLecapteur d'empreintes digitales optique intégré à l'écran capte la lumière réfléchie par votre empreinte digitale. Si un protecteur d'écran non standard a été installé, il peut réduire la quantité de lumière qui peut atteindre l'écran et affaiblir la réception du signal par le capteur d'empreintes digitales, ce qui entraîne l'impossibilité de déverrouiller votre téléphone. Il est recommandé de ne pas utiliser de protecteurs d'écran tiers. Vous pouvez également confier votre téléphone à un centre de service Realme qui installera gratuitement un protecteur d'écran dédié. Réenregistrez ensuite votre empreinte digitale et réessayez. Si votretéléphone est équipé d'un capteur d'empreintes digitales sur le côté ou à l'arrière du téléphone, ou en bas de l'écranSila peau de votre doigt s'écaille, la reconnaissance d'empreintes digitales peut être affectée. Dans ce cas, essayez de déverrouiller votre téléphone à l'aide d'une autre empreinte digitale. Il est conseillé d'enregistrer plusieurs empreintes digitales au cas où l'une d'entre elles ne fonctionnerait pas. Si le problème persiste, sauvegardez vos données et apportez votre appareil et votre preuve d'achat au centre de service Realme le plus proche pour obtenir de l'aide.

Certains articles sont traduits automatiquement par une machine et le texte peut contenir des erreurs grammaticales ou des ambiguïtés sémantiques. Causes du problème : 1. Le chargement du téléphone implique un processus de conversion d'énergie qui génère de la chaleur. Plus la charge est rapide, plus la chaleur produite est importante. Il est donc normal que le téléphone chauffe pendant la charge. 2. L'utilisation du téléphone pendant la charge augmente la consommation d'énergie et la production de chaleur. 3. La température ambiante élevée n'est pas favorable à la dissipation de la chaleur du téléphone. 4. L'utilisation de chargeurs et de câbles de données tiers peut faire chauffer le téléphone en raison d'une puissance ou d'un protocole de charge différent. 5. L'étui du téléphone affecte la dissipation de la chaleur du téléphone. 6. Lorsque le téléphone est en cours de chargement, l'exécution d'applications à forte consommation en arrière-plan augmentera également la chaleur. Solution : 1. Essayez d'éviter d'utiliser votre téléphone lorsqu'il est en charge. 2. Il est recommandé de placer le téléphone sur un objet qui dissipe bien la chaleur (comme un bureau) et d'éviter de le placer sur un canapé, un édredon ou une couverture. 3. Veuillez utiliser le chargeur et le câble de données d'origine pour charger le téléphone. Cela garantit non seulement une vitesse de chargement stable, mais aussi une utilisation sûre. 4. Il est recommandé de retirer l'étui lors du chargement. 5. Nettoyez les applications qui ne sont pas couramment utilisées en arrière-plan. Si le problème n'est pas résolu, sauvegardez vos données et apportez votre appareil et votre preuve d'achat à un centre de service agréé par Realme pour obtenir de l'aide.

Certains articles sont traduits automatiquement par une machine et le texte peut contenir des erreurs grammaticales ou des ambiguïtés sémantiques. Causes : 1. Le réseau actuel est instable ou le signal est faible, ce qui se traduit par une latence et un décalage élevés du réseau de jeu. 2. L'exécution de jeux pendant une longue période ou le fait de jouer pendant la charge fera chauffer l'appareil de manière significative, ce qui affectera les performances et provoquera des décalages. 3. Lorsque la température est élevée, la dissipation de la chaleur n'est pas bonne. Cela peut entraîner un échauffement du téléphone, des décalages et des chutes d'images. 4. Plusieurs programmes s'exécutent en arrière-plan. 5. L'activation d'effets spéciaux et d'une qualité d'image haute résolution dans le jeu augmente la consommation d'énergie et entraîne une surchauffe du téléphone, un décalage et une perte d'images. Solution : 1. Basculez sur un réseau stable et de bonne qualité pour réessayer. 2. Laissez votre appareil refroidir ou utilisez le clip arrière de refroidissement. Veuillez faire une pause et laisser votre appareil refroidir pendant un certain temps avant de le réutiliser. Vous pouvez également utiliser un clip arrière de refroidissement pour abaisser la température de l'appareil. En outre, essayez d'éviter de jouer à des jeux pendant la charge, car cela augmente la chaleur et affecte la vitesse de charge et les performances de l'appareil. 3. Utilisez l'appareil à une température appropriée (15℃~35℃). 4. Nettoyez les programmes en arrière-plan et désactivez les paramètres système inutilisés. Balayez depuis le bas de l'écran d'accueil pour nettoyer l'arrière-plan. 5. Ajustez les paramètres du jeu. Vous pouvez réduire la qualité du jeu pour réduire l'accrochage. Par exemple, dans PUBG, allez dans Paramètres > Qualité du jeu : Dans PUBG, allez dans Paramètres > Graphiques et réglez la qualité graphique sur HD ou Équilibré. 6. Mettez le système à jour avec la dernière version. 7. Comme les jeux sont constamment mis à jour et étendus, ils prennent de plus en plus de performance, et les modèles sortis il y a quelques années peuvent rencontrer des problèmes de décalage. Il s'agit d'un phénomène normal.

Certains articles sont traduits automatiquement par une machine et le texte peut contenir des erreurs grammaticales ou des ambiguïtés sémantiques. Phénomène problématique : Le signal téléphonique est normal, mais il est impossible d'accéder à l'internet avec le réseau de données. Causes : Il semble qu'il y ait plusieurs raisons pour lesquelles vous ne pouvez pas accéder à l'internet avec votre réseau de données. Voici quelques causes potentielles : 1. Crédit ou solde de données insuffisant ; 2. Interférence VPN ; 3. Paramètres APN anormaux ; 4. Limitations régionales de votre carte SIM ; 5. Problèmes de réseau temporaires ; 6. Paramètres anormaux du système ; 7. Désactivation des autorisations de données mobiles pour certaines applications ; 8. Atteinte d'une limite d'utilisation des données. Solution : Il peut être utile de vérifier les possibilités suivantes pour résoudre le problème : 1. Demandez à l'opérateur de vérifier votre pack de données. 2. Désactivez le VPN et réessayez. Realme UI 1.0 et versions supérieures : Réglages > Connexions et partage > VPN. Realme R & Go & T & S Edition : Réglages > Réseau et internet > VPN 3. Si le réglage du point d'accès APN du téléphone a changé, le signal peut être anormal. Essayez de réinitialiser le point d'accès APN et réessayez. versions realme UI 3.0 et supérieures : Réglages > Réseau mobile > Sélectionner la carte réseau > Nom du point d'accès > ︙ dans le coin supérieur droit > Réinitialiser les points d'accès. versions realme UI 1.0 & 2.0 : Réglages > Carte SIM et données mobiles > Sélectionner la carte réseau > Nom du point d'accès > ﹕ dans le coin supérieur droit > Réinitialiser les points d'accès. realme R & Go & T & S Edition : Réglages > Réseau et internet > Réseau mobile > Sélectionner la carte réseau > Noms des points d'accès > ︙ dans le coin supérieur droit > Réinitialiser les points d'accès par défaut. 4. Consultez l'opérateur correspondant pour activer le service d'itinérance et savoir si la zone actuelle permet d'utiliser cette carte pour surfer sur Internet. 5. Activez et désactivez le mode avion, puis réessayez. 6. Mettez à jour le système avec la dernière version et réinitialisez les paramètres sans fil avant de l'utiliser. Realme UI 1.0 et versions supérieures : Réglages > Rechercher 'Réinitialiser les paramètres réseau' > Réinitialiser les paramètres réseau. realme UI R & T & Go & S Edition : Réglages > Système > Réinitialiser les options > Réinitialiser le Wi-Fi, le mobile et le Bluetooth. 7. Si certaines applications ne peuvent pas utiliser les données mobiles, vérifiez si l'autorisation de données mobiles est activée. Chemin d'accès : Appuyez longuement sur l'application > Infos sur l'application > Utilisation des données > Désactiver les données mobiles. 8. Désactivez la limite de données pour essayer. Realme UI 1.0 et versions supérieures : Réglages > Rechercher Limite d'utilisation des données > Limite d'utilisation des données. realme UI R & Go & S & T Edition : Réglages > Réseau et internet > Réseau mobile > Avertissement et limite de données > Définir la limite de données. Si les méthodes ci-dessus ne résolvent pas votre problème, veuillez sauvegarder vos données et vous rendre au centre de service agréé Realme le plus proche pour les tester.

Certains articles sont traduits automatiquement par une machine et le texte peut contenir des erreurs grammaticales ou des ambiguïtés sémantiques. Phénomène problématique : 1. Vous ne voyez que 1 ou 2 barres du signal du téléphone 4G/5G. 2. Votre téléphone est toujours en mode 2G/3G. 3. Le signal de votre téléphone passe souvent de 4G à 2G/3G. Causes : 1. Dans certaines régions, il peut y avoir un manque de ressources réseau, une charge de serveur élevée ou des changements fréquents de stations de base, ce qui peut entraîner une instabilité du signal. 2. Les boîtiers métalliques ou les objets magnétiques peuvent interférer avec la transmission et la réception du signal. 3. La carte SIM peut être sale, ce qui entraîne un signal anormal. 4. Il peut y avoir un problème d'accès à la station de base dans certaines situations. 5. L'opérateur peut être en train d'ajuster le réseau dans votre région ou avoir un problème de réseau, ce qui entraîne un signal faible. 6. Les paramètres du point d'accès APN peuvent être incorrects, ce qui entraîne un signal faible. 7. Les paramètres du système peuvent être défectueux, ce qui entraîne un signal faible. Solution : 1. Nous vous recommandons d'utiliser votre téléphone dans une zone où la connexion réseau est plus stable. (Les gares routières, les salles de classe et autres lieux très fréquentés, les sous-sols, les villages isolés et autres lieux où les ressources réseau sont limitées, les trains, les lignes ferroviaires à grande vitesse, etc. où les stations de base du réseau changent rapidement, sont autant de zones où la couverture réseau est faible). 2. Changez d'endroit ou retirez l'étui du téléphone avant de l'utiliser. 3. Retirez la carte SIM pour vérifier si elle est sale ou oxydée. Si c'est le cas, nettoyez-la et remettez-la en place pour l'utiliser. 4. Nous vous recommandons d'activer et de désactiver à nouveau le mode avion et d'attendre que votre téléphone recherche à nouveau la meilleure station de base du réseau. 5. Vous pouvez vérifier si le problème est dû au réseau de l'opérateur en comparant d'autres téléphones utilisant le réseau du même opérateur ou en changeant de carte d'opérateur. Si le même opérateur rencontre ce problème ou si les cartes des différents opérateurs sont normales, veuillez contacter votre opérateur local pour obtenir de l'aide. 6. Si vous avez modifié le réglage du point d'accès APN de votre téléphone, le signal peut être anormal. Essayez de réinitialiser le point d'accès APN et réessayez. versions realme UI 3.0 et supérieures : Réglages > Réseau mobile > Sélectionner la carte réseau > Nom du point d'accès > ︙ dans le coin supérieur droit > Réinitialiser les points d'accès. versions realme UI 1.0 & 2.0 : Réglages > Carte SIM et données mobiles > Sélectionner la carte réseau > Nom du point d'accès > ﹕ dans le coin supérieur droit > Réinitialiser les points d'accès. realme UI R & Go & S & T Edition : Réglages > Réseau et internet > Réseau mobile > Sélectionner la carte réseau > Noms des points d'accès > ︙ dans le coin supérieur droit > Réinitialiser par défaut. 7. Si les paramètres du système sont anormaux, cela peut conduire à l'absence de service, veuillez mettre à jour le système à la dernière version, et réinitialiser les paramètres sans fil avant de l'utiliser. versions realme UI 2.0 et supérieures : Réglages > Rechercher" Réinitialiser les paramètres réseau" > Réinitialiser les paramètres réseau. realme UI 1.0 : Réglages > Réglages supplémentaires > Sauvegarde et réinitialisation > Effacer toutes les données (réinitialisation d'usine) > Réinitialiser uniquement les paramètres du système. realme UI R & Go & S & T Edition : Réglages > Système > Réinitialiser les options > Réinitialiser Wi-Fi, mobile et Bluetooth. Remarque : cette opération n'effacera aucune de vos données.

Certains articles sont traduits automatiquement par une machine et le texte peut contenir des erreurs grammaticales ou des ambiguïtés sémantiques. Solution : 1. Désactivez le GPS, le Bluetooth, le hotspot, le Wi-Fi et la synchronisation automatique lorsque vous ne les utilisez pas. 2. Si votre téléphone prend en charge la fonction Air gesture, nous vous recommandons de la désactiver à temps. Lorsque vous activez le geste aérien, le téléphone activera constamment le geste de détection pour assurer le fonctionnement normal de la fonction, ce qui augmentera légèrement la consommation de la batterie. 3. Activez le réglage automatique de la luminosité et réglez l'extinction automatique de l'écran sur moins de 30 secondes. 4. Effacez les applications et les tâches en arrière-plan et videz les caches régulièrement dans le gestionnaire de téléphone. 5. Ne recevez pas de notifications inutiles dans Réglages > Notification et barre d'état > Gérer les notifications. 6. Utilisez le téléphone dans de bonnes conditions Internet. 7. Ouvrez le mode d'économie d'énergie. realme UI 5.0 & 4.0 & 3.0 & 2.0 & 1.0 : Réglages > Batterie > Mode économie d'énergie > Activer le mode économie d'énergie. realme UI R & Go & T & S & U Edition : Réglages > Batterie > Économiseur d'énergie. 8. Veuillez utiliser le téléphone dans un environnement à température appropriée (0℃~40℃).

Certains articles sont traduits automatiquement par une machine et le texte peut contenir des erreurs grammaticales ou des ambiguïtés sémantiques. Le téléphone se bloque lors de l'utilisation d'une application spécifique. Causes : 1. Les applications tierces se bloquent. 2. Plusieurs programmes s'exécutent en arrière-plan. Il en résulte un blocage. 3. Version obsolète de l'application tierce. 4. Trop de données et de cache dans l'application. 5. L'application tierce n'est pas compatible avec les systèmes téléphoniques. Solution： 1. Forcez l'arrêt ou réinstallez l'application. Tout d'abord, vous pouvez faire un appui long sur l'application tierce correspondante pour entrer dans les infos de l'application et cliquer sur Forcer l'arrêt pour quitter l'application. Rouvrez-la ensuite. Si cela ne résout pas votre problème, appuyez longuement sur l'icône de l'application sur l'écran d'accueil pour désinstaller et réinstaller l'application dans le magasin Google Play. 2. Nettoyez les programmes en arrière-plan et désactivez les paramètres système inutilisés. Balayez depuis le bas de l'écran d'accueil pour nettoyer l'arrière-plan. Tels que les jeux, les applications vidéo, les points d'accès personnels, le GPS, etc. 3. Mettez à jour l'application avec la dernière version disponible dans le Google Play Store. 4. Effacez les données et le cache de l'application. Appuyez longuement sur l'icône de l'application pour accéder aux informations sur l'application, ouvrez Utilisation du stockage et cliquez sur Effacer les données et le cache. 5. Faites part de vos commentaires au développeur de l'application tierce. Le téléphone se bloque lors de l'utilisation de plusieurs applications. Causes : 1. Un espace de stockage insuffisant peut être à l'origine de l'utilisation d'une grande quantité de mémoire par certaines applications. Le téléphone se bloque alors. Solution : 1. Nettoyez l'espace de stockage du téléphone. Cliquez sur Nettoyer sur la page Stockage et sélectionnez les données inutiles à nettoyer. Il est recommandé de conserver au moins 20 % de l'espace de stockage disponible. Realme UI 1.0 et versions supérieures : Réglages > Rechercher "Stockage" dans la barre de recherche > Stockage. realme UI R & Go & T & S Edition : Réglages > Rechercher "Stockage" dans la barre de recherche > Stockage. 2. Mettez le système à niveau vers la dernière version. La nouvelle version permet d'améliorer l'expérience de l'utilisateur et les performances du système. Chemin d'accès : Realme UI 5.0 & 4.0 & 3.0 : Paramètres > À propos de l'appareil. Cliquez sur Up to date/realme UI en haut pour vérifier les mises à jour. realme UI 1.0 & 2.0 : Réglages > Mise à jour du logiciel : Réglages > Mise à jour du logiciel. realme R & Go & S & T Edition : Réglages > Système > Mise à jour du système.

Certains articles sont traduits automatiquement par une machine et le texte peut contenir des erreurs grammaticales ou des ambiguïtés sémantiques. Causes : 1. Le volume du téléphone est coupé. 2. Les orifices du haut-parleur sont obstrués par de la poussière ou d'autres objets. 3. Si une seule application est silencieuse, il se peut que le volume spécifique à l'application soit réglé. 4. Le téléphone est accidentellement connecté à un périphérique Bluetooth, et le son provient du périphérique Bluetooth. 5. Il y a un problème avec la source de lecture. 6. Le matériel du haut-parleur est anormal. Solution : 1. Appuyez sur la touche volume + pour réessayer. 2. Nous vous suggérons de retirer l'étui du téléphone et de nettoyer les trous du haut-parleur pour réessayer. 3. Augmentez le volume spécifique à l'application. Marche à suivre : Appuyez sur la touche volume + > sélectionnez l'application > augmentez le volume. 4. Désactivez le Bluetooth pour réessayer. 5. Il est recommandé de redémarrer le téléphone et de changer de source de lecture pour réessayer. 6. Veuillez effectuer le diagnostic pour tester le téléphone : realme UI 5.0 & 4.0 & 3.0 : Phone Manager > Cliquez sur Tool en bas à droite de l'écran/ Tapez sur les 3 points en haut à droite > Diagnostics > Sélectionnez le test audio > Lancez le diagnostic. realme UI 2.0 : Phone Manager > Diagnostics > Continue > Select the Audio test > Run Diagnostics. realme UI 1.0 : Gestionnaire de téléphone > Vérification rapide > Continuer > Sélectionner le test audio > Exécuter les diagnostics : Phone Manager > Quick Check start check > Sélectionnez le test audio > Lancez le diagnostic. realme UI R & S & T & Go & U Edition : Non pris en charge Si les méthodes ci-dessus ne résolvent pas votre problème, veuillez sauvegarder vos données à l'avance et contacter le centre de service agréé Realme le plus proche, muni de votre certificat d'achat, pour obtenir de l'aide.

Certains articles sont traduits automatiquement par une machine et le texte peut contenir des erreurs grammaticales ou des ambiguïtés sémantiques. Etapes de l'opération : realme UI 5.0 & 4.0: Réglages > Réglages supplémentaires > Sauvegarde et réinitialisation > Réinitialiser le téléphone > Réinitialiser les paramètres réseau. realme UI 3.0 : Réglages > Réglages système > Sauvegarde et réinitialisation > Réinitialiser le téléphone > Réinitialiser les paramètres réseau uniquement. realme UI 2.0 : Réglages > Réglages supplémentaires > Sauvegarde et réinitialisation > Effacer toutes les données > Réinitialiser les paramètres réseau uniquement. Édition R & Go & S & T : Réglages > Système > Réinitialiser les options > Réinitialiser Wi-Fi, mobile et Bluetooth. realme UI 1.0 & ColorOS 6 : Non pris en charge.