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Lorsque vous essayez d'utiliser le déverrouillage par empreinte digitale, le téléphone vibre ou un message s'affiche, indiquant que l'empreinte digitale ne correspond pas
Cela est dû au fait que le capteur d'empreintes digitales n'a pas réussi à vérifier votre empreinte.
Procédez au dépannage suivant :
Assurez-vous que l'écran de votre téléphone et votre doigt sont secs, propres et exempts de coupures ou d'abrasions.
Vérifiez que l'option Empreintes digitales est disponible. Si ce n'est pas le cas, sauvegardez vos données et apportez votre téléphone et votre preuve d'achat au centre de service de Realme pour obtenir de l'aide. Si l'option Empreinte digitale est disponible, procédez aux étapes suivantes.
versions realme UI 1.0 et supérieures : Réglages > Rechercher "Empreinte digitale" dans la barre de recherche > Empreinte digitale.
realme UI R & S & T & Go Edition : Réglages > Sécurité > Déverrouillage du visage et de l'empreinte digitale.
Réenregistrez vos données d'empreintes digitales. Essayez de bouger votre doigt pour en capturer différentes parties et enregistrez autant d'empreintes digitales que possible pour augmenter le taux de réussite de la reconnaissance d'empreintes digitales.
Effectuez les étapes suivantes en fonction du type de capteur d'empreintes digitales de votre téléphone
Si votre téléphone est équipé d'un capteur d'empreintes digitales intégré à l'écranLecapteur d'empreintes digitales optique intégré à l'écran capte la lumière réfléchie par votre empreinte digitale. Si un protecteur d'écran non standard a été installé, il peut réduire la quantité de lumière qui peut atteindre l'écran et affaiblir la réception du signal par le capteur d'empreintes digitales, ce qui entraîne l'impossibilité de déverrouiller votre téléphone. Il est recommandé de ne pas utiliser de protecteurs d'écran tiers. Vous pouvez également confier votre téléphone à un centre de service Realme qui installera gratuitement un protecteur d'écran dédié. Réenregistrez ensuite votre empreinte digitale et réessayez.
Si votretéléphone est équipé d'un capteur d'empreintes digitales sur le côté ou à l'arrière du téléphone, ou en bas de l'écranSila peau de votre doigt s'écaille, la reconnaissance d'empreintes digitales peut être affectée. Dans ce cas, essayez de déverrouiller votre téléphone à l'aide d'une autre empreinte digitale. Il est conseillé d'enregistrer plusieurs empreintes digitales au cas où l'une d'entre elles ne fonctionnerait pas.
Si le problème persiste, sauvegardez vos données et apportez votre appareil et votre preuve d'achat au centre de service Realme le plus proche pour obtenir de l'aide.
