Foires aux questions

1. Nous avons l'obligation légale de fournir des produits qui sont adaptés à l'usage auquel ils sont destinés, qui sont de qualité satisfaisante et qui sont conformes à la description. Vous pouvez annuler votre commande ou faire réparer ou remplacer gratuitement votre produit dans les 30 jours qui suivent la livraison si vous pensez qu'un produit que nous avons fourni n'est pas conforme à sa description ou est défectueux. 2. si vous souhaitez retourner un produit ou obtenir un produit de remplacement en raison du fait que le produit original n’est pas adapté aux fins données, qu’il est de qualité satisfaisante ou que la description est incorrecte, veuillez en faire la demande sur notre page de soutien à https://buy.realme.com/fr/return-replacement. 3. Nous pouvons choisir de ne pas accepter vos déclarations dans les circonstances suivantes : (1) des dommages ont été causés au Produit en raison de négligence dans l’utilisation ou de dommages physiques au Produit ; (2) les fluctuations de prix étant la seule raison du rendement; (3) des contrats personnalisés avec les clients; (4) une preuve d’achat invalide; (5) le produit n’est pas acheté dans le pays/région existant." En savoir plus: https://www.realme.com/eu/legal/terms-sales

1. Le prix des Produits est celui qui est affiché sur notre site web au moment de la validation de la commande, sauf dans le cas où le montant est manifestement erroné. 2. Les prix des Produits excluent les frais de livraison (d’autres détails sur les frais d’expédition peuvent être trouvés sur notre site web, ou autrement comme indiqué dans ces termes) et les frais de transaction bancaires (dont nous ne sommes pas responsables). 3. Si vous payez votre commande avec une carte de crédit ou de débit internationale, le prix figurant sur le relevé d'opérations de votre carte pourra différer en fonction du taux de change. Votre banque, ou l’entité émettrice de votre carte peut imputer des frais supplémentaires pour la conversion en devises, ce qui peut augmenter le coût total de votre achat. Veuillez contacter votre banque ou l’entité émettrice de votre carte pour de plus amples informations, avant de passer toute commande sur notre site web. 4. Les paiements effectués sur notre site Internet sont gérés par un partenaire de paiement externe, et sont transmis via le protocole Secure Sockets Layer (SSL) avec une clé de chiffrement de 2048 bits. realme ne stocke pas et n’a pas accès à vos informations de paiement. Les informations relatives à votre carte de crédit/débit sont reçues par les serveurs du partenaire de paiement externe et sont enregistrées uniquement sur ces serveurs.

2.1 Les produits sont uniquement expédiés vers les territoires spécifiés dans le lien suivant https://www.realme.com/fr/legal/official-sales-region. Veuillez consulter nos régions commerciales officielles et vérifier votre région avant de passer une commande. 2.2 Mises à jour du statut. realme vous tiendra informé(e) du statut de votre commande par courriel. Les commandes ne peuvent pas être annulées lorsqu’elles ont atteint le statut "commande en préparation" donc, à ce stade, elles seront livrées comme indiqué dans les instructions de livraison précisées à l’origine. Cependant, cela ne porte pas autrement préjudice à vos droits prévus par la loi (y compris ceux spécifiés dans les présentes Conditions de vente). 2.3 Les frais d’expédition ne sont pas inclus dans le prix. Ce montant sera ventilé dans le processus de vente avant que la vente ne soit officialisée. Nous ne sommes pas en mesure d’expédier vers une boîte postale ni à des adresses militaires. 2.4 Nous vous déconseillons d'utiliser l’adresse d'une société de domiciliation lorsque vous commandez la livraison de nos Produits, car realme ne sera pas en mesure de suivre le colis une fois qu'il sera arrivé à l’adresse de cette société.

1. Quand est-ce que ma commande sera expédiée? Expédition. Les commandes sont habituellement expédiées dans les deux (2) jours ouvrables suivant la réception du paiement. Les commandes effectuées pendant les périodes promotionnelles et les événements spéciaux peuvent avoir des délais d’expédition plus longs, à la discrétion de realme. Dans ce cas, les clients seront informés séparément à l’avance. 2. Quels sont les frais d'expédition? La livraison est gratuite pour les commandes de 70€ ou plus, et nous fournissons également un envoi en Priorité pour 3€ supplémentaires. Pour les commandes inférieures à 70€, les frais d’expédition sont de 4,99€ pour un envoi Standard et de 7,99€ pour un envoi en Priorité. 3. Pourquoi ne puis-je pas utiliser mon adresse lors de la commande ? Nous regrettons de ne pouvoir livrer aux adresses suivantes : - France : Départements et territoires français d'outre-mer, y compris la Guadeloupe, la Guyane française, la Martinique, Mayotte et la Réunion - Finlande : Îles Aland - Grèce : Mont Athos - Espagne : Iles Canaries, Ceuta et Melilla - Royaume-Uni : Îles anglo-normandes

Cette garantie ne couvre ni les dommages accidentels ni l'une des conditions suivantes, cependant, des services de réparation payants sont disponibles. 1. Au-delà de la période de garantie ; 2. Aucune preuve d'achat valide, une exception peut être accordée si le client peut prouver que le téléphone est dans la période de garantie ; 3. Aucun engagement de garantie officiel de la part de realme ; 4. Le smarphone est endommagé en raison d'une utilisation inappropriée (chute, compression, dégâts des eaux, etc.) ; 5. Dommages et dysfonctionnements dus à des forces extérieures incontrôlables (telles que les inondations, les incendies, les tremblements de terre, la foudre et les accidents de circulation) ; 6. Le non respect des instructions conformes à l'utilisation et à l'entretien du produit, ce qui entraînerait des dommages ou un mauvais fonctionnement, comme l'utilisation à des températures extrêmes, l'utilisation d'accessoires ne provenant pas de realme, etc. 7. Usure naturelle du produit ou déchirure (par exemple boîtier, boutons, écran, accessoires, etc.) ; 8. Démontage, auto-réparation, modification, rooting et autres comportements humains qui causent des dommages.

Avant d'envoyer votre appareil à un fournisseur de services agréé realme, suivez ces étapes. Si votre appareil ne s'allume pas ou ne répond pas, terminez autant d'étapes que possible : 1. Sauvegardez votre appareil. 2. Déconnectez-vous de votre compte cloud service et supprimez votre mot de passe pour le verrouillage de l'écran. 3. Apportez votre reçu de caisse, au cas où le service demandé requiert une preuve d'achat. 4. Apportez votre appareil, éventuellement avec les accessoires pour lesquels vous avez besoin d'aide.

Après avoir examiné votre produit realme, le technicien confirmera le coût total de la réparation ou du remplacement. Dans certains cas, une réparation peut être couverte par la garantie realme, et sera gratuite. Ceci n'inclut pas les dommages accidentels, qui sont facturables. Si votre appareil realme a été endommagé, les frais de réparation varient en fonction de la réparation. Les prestataires de services agréés realme peuvent définir leur propre tarif，vous pouvez également contacter le personnel du service clientèle realme pour obtenir une assistance.

Apportez votre appareil, votre reçu et votre carte de garantie à un centre de service local. La demande de date d’activation (https://www.realme.com/eu/support/phonecheck) est disponible pour vérifier si votre appareil est sous garantie. 1. D’autres services sont basés sur des conditions locales, veuillez contacter les centres de service locaux pour obtenir plus d'information. 2. L’apparence et le fonctionnement de certaines pièces de rechange peuvent varier en raison des différences entre les lois locales, les restrictions et les normes de qualification en matière de sécurité des produits. Veuillez contacter les centres de service locaux pour obtenir plus d'information. 3. La mise à jour du système peut entraîner une perte de données. Veuillez sauvegarder vos données avant de vous diriger vers les centres de maintenance pour faire une mise à jour.

1. Si vous avez des questions ou si vous ne savez pas comment utiliser certaines fonctionnalités de votre produit realme, veuillez nous contacter par email. Email : envoyez vos questions et commentaires à service.fr@realme.com 2. Si votre appareil realme nécessite une réparation, vous pouvez consulter la page https://www.realme.com/fr/support. Les techniciens de tous les centres de service ont suivi une formation professionnelle pour vous offrir des services de haute qualité.

La plupart de nos fournisseurs de services agréés realme offrent un service le jour même, si vous vous rendez au centre de service. S'il n'y a pas de pièces de rechange faute de stock, nous vous informerons immédiatement à leur arrivée. Si vous devez expédier l'appareil pour réparation,, il sera retourné ou prêt à être récupéré dans environ 5-7 jours.