1.หากคุณมีปัญหาหรือไม่คุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์ของ realme สามารถติดต่อเราได้ที่ Facebook, Hotline และ Email Facebook: เราอยู่ที่นี่เพื่อช่วยเหลือและทำให้คุณรู้จัก realme มากขึ้นที่เฟสบุ๊คเพจ realme (TH) และ realme Service TH สามารถสอบถามปัญหาและกดติดตามเพื่อดูเคล็ดลับการใช้งานและคลิปวิดีโอต่างๆ Hotline: (+66) 1800011106 เวลาให้บริการ วันจันทร์ - วันเสาร์ 09:00-18:00 น.หยุดวันอาทิตย์และวันหยุดนักขัตฤกษ์ Email: สามารถสอบถามปัญหาหรือฟีดแบคมาได้ที่ service.th@realme.com 2.หากคุณต้องการซ่อมโทรศัพท์ realme สามารถนำเครื่องไปที่ศูนย์บริการเพื่อตรวจเช็ค เรามีวิศวกรที่ผ่านการอบรมแบบมืออาชีพคอยให้บริการอย่างสะดวกและรวดเร็ว ภายหลังการจากการใช้บริการ realme เราขอแจ้งให้ทราบว่าทาง realme อาจมีการติดต่อกลับคุณเพื่อสอบถามความพึงพอใจต่อการใช้บริการซ่อม เพราะความคิดเห็นของคุณเป็นสิ่งสำคัญสำหรับ realme โดยทาง realme จะติดต่อกลับภายใน 7 วัน นับจากครั้งสุดท้ายที่ใช้บริการ โปรดสังเกตเบอร์หรือ ข้อความในการติดต่อกลับ ข้อมูลเบอร์ติดต่อจาก realme สำหรับสอบถามความพึงพอใจ Hotline: (+66) 02-5660820 เวลาให้บริการ วันจันทร์ - วันเสาร์ 09:00-18:00 น.หยุดวันอาทิตย์และวันหยุดนักขัตฤกษ์
กรุณาทำตามขั้นตอนต่อไปนี้ ก่อนนำเครื่องมาที่ศูนย์บริการ realme ในกรณีที่โทรศัพท์เปิดไม่ติดหรือไม่ตอบสนอง ให้พยายามทำตามขั้นตอนเหล่านี้ให้ได้มากที่สุด 1.โปรดสำรองข้อมูลสำคัญทั้งหมด เราขอแจ้งว่าทาง realme จะไม่ดำเนินการสำรองข้อมูลใดๆแทนลูกค้าเด็ดขาด ตามนโยบาย PDPA ประเทศไทย ดังนั้นหากอุปกรณ์ถูกส่งซ่อมในบางกรณี realme จำเป็นต้องมีการติดตั้งซอฟต์แวร์ใหม่ เพื่อการทำงานประสิทธิภาพสูงสุด หากข้อมูลสูญหาย realme ขอสงวนสิทธิ์ในการปฎิเสธการรับผิดชอบทุกกรณี 2.Log out ออกจากระบบ cloud และนำรหัสปลดล็อคหน้าจอออก 3.นำกล่องอุปกรณ์และใบเสร็จมาด้วยในกรณีที่ต้องการเคลมเครื่องใหม่ในระยะเวลาประกัน 4.นำตัวเครื่องและอุปกรณ์เสริมที่ต้องการซ่อมมา 5.นำเอกสารยืนยันตัวตน เช่น บัตรประชาชน ใบขับขี่ พาสปอร์ต หรือเอกสารที่ออกโดยราชการมาเพื่อยืนยันตน 6.บรรจุอุปกรณ์ในกล่องให้เรียบร้อย และรอการติดต่อกลับจาก บริการรับ-ส่ง เพื่อส่งมอบอุปกรณ์ไปยังศูนย์บริการของเรา กรณีเลือกบริการรับ-ส่งเครื่องซ่อม บริการส่งซ่อม Realme บริการรับส่งเครื่องซ่อมฟรี ลูกค้าจะได้รับการบริการที่สะดวกสบายและเป็นมืออาชีพที่บ้านคุณ โปรดกรอกข้อมูลผ่านช่องทางนี้ : https://shorturl.asia/L0l5k ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการส่งซ่อม 1.ค่าใช้จ่ายในการขนส่งของบริการส่งซ่อม realme จะเป็นผู้รับผิดชอบ 2.บริการส่งซ่อมให้บริการเฉพาะอะไหล่แท้ โปรดอ่านเงื่อนไขการรับประกันบนเว็บไซต์ทางการของ realme 3.โปรดสำรองข้อมูลสำคัญส่วนบุคคลก่อนทำการส่งซ่อม ทาง realme จะไม่รับผิดชอบต่อข้อมูลที่เสียหายหรือสูญหาย 4.คุณสามารถตรวจสอบสถานะการส่งซ่อมได้โดยคลิกที่ 'ประวัติการใช้บริการ' ใส่หมายเลขโทรศัพท์ของคุณและรหัสยืนยันเพื่อตรวจสอบสถานะ 5.หากโทรศัพท์มือถือของคุณไม่สามารถเปิดได้ หรือคุณลืมรหัสผ่านหน้าจอล็อก ฯลฯ ขอแนะนำให้คุณไปที่ศูนย์บริการพร้อมหลักฐานการซื้อเพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเ
หลังจากตรวจเช็คเครื่องแล้ว วิศวกรของเราจะแจ้งราคาที่แน่นอนในการซ่อมหรือเปลี่ยนอะไหล่อีกครั้ง หากเครื่องอยู่ในระยะเวลาการรับประกัน การซ่อมจะไม่มีค่าใช้จ่าย ยกเว้นในกรณีที่เกิดจากอุบัติเหตุหรือเกิดจากการกระทำของบุคคลจะมีค่าใช้จ่ายในการซ่อมเพิ่มเติม หากผลิตภัณฑ์ของ realme เสียหาย ค่าซ่อมจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับการซ่อม โดยศูนย์บริการจะตรวจสอบประเมินราคากำหนดค่าซ่อมตามความเสียหายที่เกิดขึ้นและชิ้นส่วนที่จำเป็นต้องซ่อม ลูกค้าสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ realme เพื่อขอความช่วยเหลือได้ ค่าบริการกรณีการซ่อมนอกประกัน อยู่ที่ 200 บาท / ครั้ง บริการรับ-ส่งเครื่องซ่อมจะไม่คิดค่าจัดส่ง ทาง realme จะออกค่าใช้จ่ายในการรับ-ส่งให้ลูกค้าฟรี
ศูนย์บริการของ realme ให้บริการซ่อมเสร็จภายใน 1 ชั่วโมง ยกเว้นในกรณีที่อะไหล่หมดสต็อก ทางเราจะแจ้งให้ทราบทันทีเมื่ออะไหล่มาถึง หากคุณใช้บริการรับส่งเครื่องซ่อม ทางเราจะซ่อมและส่งคืนภายใน 6 วัน
ในกรณีที่ความเสียหายเกิดจากบุคคลและกรณีข้อใดข้อหนึ่งดังต่อไปนี้จะไม่ได้อยู่ในเงื่อนไขการรับประกัน อย่างไรก็ตาม ลูกค้าสามารถซ่อมได้โดยเสียค่าใช้จ่าย 1.โทรศัพท์และอุปกรณ์เสริมเกินระยะเวลาการรับประกัน 2.ไม่มีบัตรรับประกันและหลักฐานการซื้อที่ถูกต้อง ยกเว้นกรณีที่สามารถพิสูจน์ได้ว่าโทรศัพท์เครื่องนี้ยังอยู่ในระยะเวลาการรับประกัน 3.ตัวเครื่องไม่ตรงกับมาตรฐานการรับประกันอย่างเป็นทางการของ realme 4.มีความบกพร่องหรือความเสียหายที่เกิดจากการใช้ผลิตภัณฑ์อย่างไม่ถูกต้อง เช่น การตกพื้น การกดทับ หรือโดนความชื้น 5.โทรศัพท์และอุปกรณ์เสริมชำรุดเสียหายเนื่องจากภัยธรรมชาติ เช่น ไฟไหม้ น้ำท่วม แผ่นดินไหว หรือฟ้าผ่า 6.อาการชำรุดที่เกิดจากการใช้งาน หรือการบำรุงรักษาที่ไม่ถูกต้องตามที่กำหนดไว้ในคู่มือการใช้งาน เช่น การใช้งานในสภาพแวดล้อมที่ไม่เหมาะสม มีอุณหภูมิสูงหรือต่ำเกินไป การใช้อุปกรณ์เสริมที่ไม่ได้ผลิตจากบริษัท realme ฯลฯ 7.การสึกหรอ ตามธรรมชาติ เช่น กรอบหน้า กรอบหลัง ปุ่มกด หน้าจอ อุปกรณ์เสริม ฯลฯ 8.โทรศัพท์เกิดความเสียหายจากการกระทำของบุคคล เช่น การแกะเครื่องซ่อมเอง การรูทโปรแกรม การปลดล็อคบูตโหลดเดอร์ หรือปรับแต่งแก้ไข และไม่สามารถแก้ไขด้วยการติดตั้งซอฟต์แวร์ศูนย์ได้ ฯลฯ
1. เลือกการตรวจสอบความคืบหน้าในการซ่อม: 2. เข้าสู่ระบบด้วยหมายเลขที่ลงทะเบียน: ค้นหาโดยตรงด้วยหมายเลขโทรศัพท์ 3. สามารถเลือกตรวจสอบตามหมายเลขซีเรียลและรุ่นของอุปกรณ์ได้ ในตัวเลือกนี้ คุณสามารถตรวจสอบสถานะตามความคืบหน้าและจำนวนอุปกรณ์ได้ในกรณีที่ส่งซ่อมมากกว่า 1 อุปกรณ์ คุณยังสามารถตรวจสอบสถานะการซ่อมตามประเภทอุปกรณ์และประเภทบริการได้อีกด้วย
