ในกรณีที่ความเสียหายเกิดจากบุคคลและกรณีข้อใดข้อหนึ่งดังต่อไปนี้จะไม่ได้อยู่ในเงื่อนไขการรับประกัน อย่างไรก็ตาม ลูกค้าสามารถซ่อมได้โดยเสียค่าใช้จ่าย
1.โทรศัพท์และอุปกรณ์เสริมเกินระยะเวลาการรับประกัน
2.ไม่มีบัตรรับประกันและหลักฐานการซื้อที่ถูกต้อง ยกเว้นกรณีที่สามารถพิสูจน์ได้ว่าโทรศัพท์เครื่องนี้ยังอยู่ในระยะเวลาการรับประกัน
3.ตัวเครื่องไม่ตรงกับมาตรฐานการรับประกันอย่างเป็นทางการของ realme
4.มีความบกพร่องหรือความเสียหายที่เกิดจากการใช้ผลิตภัณฑ์อย่างไม่ถูกต้อง เช่น การตกพื้น การกดทับ หรือโดนความชื้น
5.โทรศัพท์และอุปกรณ์เสริมชำรุดเสียหายเนื่องจากภัยธรรมชาติ เช่น ไฟไหม้ น้ำท่วม แผ่นดินไหว หรือฟ้าผ่า
6.อาการชำรุดที่เกิดจากการใช้งาน หรือการบำรุงรักษาที่ไม่ถูกต้องตามที่กำหนดไว้ในคู่มือการใช้งาน เช่น การใช้งานในสภาพแวดล้อมที่ไม่เหมาะสม มีอุณหภูมิสูงหรือต่ำเกินไป การใช้อุปกรณ์เสริมที่ไม่ได้ผลิตจากบริษัท realme ฯลฯ
7.การสึกหรอ ตามธรรมชาติ เช่น กรอบหน้า กรอบหลัง ปุ่มกด หน้าจอ อุปกรณ์เสริม ฯลฯ
8.โทรศัพท์เกิดความเสียหายจากการกระทำของบุคคล เช่น การแกะเครื่องซ่อมเอง การรูทโปรแกรม การปลดล็อคบูตโหลดเดอร์ หรือปรับแต่งแก้ไข และไม่สามารถแก้ไขด้วยการติดตั้งซอฟต์แวร์ศูนย์ได้ ฯลฯ
