Harap diperhatikan, pengiriman akan diproses 2x24 jam setelah pembayaran/pesanan dikirimkan. Silakan hubungi kami untuk mendapatkan AWB, dan Anda dapat melacak status pengiriman melalui situs web J&T, status pengiriman akan diperbarui dalam 2 * 24.
Untuk memudahkan Anda memenuhi kebutuhan Anda, kami telah menyusun daftar pertanyaan terkait pemesanan. Bergantung pada kebutuhan Anda, klik tautan yang sesuai di bawah ini untuk melihat detailnya: 1、PESANAN DAN PENGIRIMAN 2、MELACAK ORDER ANDA 3、PEMBATALAN PESANAN 4、PENGEMBALIAN / PENUKARAN PESANAN
Setelah melakukan pemesanan, kami akan mengirimkan konfirmasi pesanan yang menyatakan bahwa kami telah menerima pesanan Anda. Kami akan terus mengabari Anda tentang status pesanan Anda melalui email. Namun, harap diperhatikan bahwa ini tidak berarti bahwa pesanan Anda telah diterima. Semua pesanan tunduk pada penerimaan oleh kami, dan kami akan mengkonfirmasi penerimaan tersebut kepada Anda dengan mengirimkan salinan digital dari faktur ke email yang diberikan. Kami akan berusaha keras untuk memastikan ketersediaan produk dan / atau layanan untuk memasok produk dan / atau layanan yang tercantum dalam konfirmasi pesanan Anda. Namun, kami tidak dapat menjamin bahwa semua produk dan / atau layanan kami akan tersedia saat Anda melakukan pemesanan. Namun, dalam situasi tertentu, kami perlu membatalkan pesanan Anda. Misalnya, (1) item tidak lagi tersedia; (2) barang tersebut tidak lagi diproduksi; (3) terjadi fluktuasi harga; atau (4) pihak ketiga memberitahu mitra bahwa pembatalan diperlukan. Jika demikian, kami akan memberi tahu Anda bahwa kami tidak dapat memenuhi pesanan, kami akan segera membatalkan pesanan Anda dan mengembalikan uang yang telah Anda bayarkan untuk pesanan tersebut tepat waktu. Jika pesanan Anda belum dikonfirmasi dan kartu kredit atau debit Anda telah dikurangi, Anda mungkin perlu memeriksa dan memberitahu hal ini dengan bank Anda. Biasanya diperlukan waktu 7 (tujuh) hari kerja untuk mengembalikan pembayaran ke rekening bank Anda. Kami akan mengirimkan produk dan / atau layanan dalam waktu yang wajar setelah menerima pesanan Anda, tergantung ketersediaannya. Tanggal pengiriman yang kami berikan untuk produk dan / atau layanan hanyalah perkiraan dan didasarkan pada penerimaan segera semua informasi yang diperlukan dari Anda. Jika Anda menyebabkan keterlambatan dalam pengiriman produk dan / atau layanan, kami berhak atas setiap dan semua biaya dan pengeluaran tambahan yang diakibatkan oleh penundaan tersebut. Kami tidak akan bertanggung jawab atas keterlambatan, kehilangan, atau kerusakan dalam perjalanan, dan kegagalan untuk mengirimkan dalam waktu yang diperkirakan tidak akan menjadi pelanggaran material dari Ketentuan Penjualan ini di pihak kami. Kecuali jika disetujui secara tertulis oleh para pihak, kami akan mengirimkan produk dan / atau layanan di lokasi yang ditentukan dalam pesanan, menggunakan metode standar kami untuk pengemasan dan pengiriman yang sama.
1、Setelah pesanan dikirim, pesanan tidak dapat dikembalikan. Ini termasuk kondisi kotak bahkan dalam kondisi belum dibuka. 2、Untuk meminta pengembalian atau penukaran, Anda harus menghubungi kami melalui service.id@realme.com dalam waktu 24 jam setelah menerima produk dan / atau layanan kami. 3、 Kondisi berikut harus dipenuhi agar memenuhi syarat untuk pengembalian atau penukaran Sebuah. produk dan / atau layanan kami tiba dalam keadaan rusak. Jika Anda menerima kiriman dalam kondisi rusak, silakan hubungi tim layanan kami di service.id@realme.com. Kekhawatiran tentang produk dan / atau layanan yang rusak harus diinformasikan kepada tim layanan kami dalam waktu 24 jam setelah menerima produk dan / atau layanan kami; 1、Jika Anda menerima produk dan / atau layanan yang salah, silakan terhubung dengan tim layanan kami di service.id@realme.com dalam waktu 24 jam setelah menerima produk dan / atau layanan kami; 2、Produk dan / atau layanan yang Anda pesan rusak dan tidak dapat digunakan sesuai sifat, karakteristik, dan fungsi produk dan / atau layanan tersebut; atau 3、Produk dan / atau layanan tidak boleh pernah digunakan atau dipasang atau datanya telah diinput.
Toko realme / Situs Web Toko Resmi Pelanggan dapat membeli melalui toko resmi realme dengan: Realme App Store : Unduh di Google PlayStore Situs web: https://www.realme.com/id/ Saluran Pembayaran Toko Situs Web Cash on Delivery (COD) Pembayaran dikumpulkan selama proses serah terima antara kurir dan pelanggan di lokasi yang disepakati. Nilai maksimum COD adalah 7 juta. Jika total transaksi > 7 juta, sarankan pelanggan untuk memproses dengan pembayaran Online Persyaratan COD Harap pastikan, pelanggan menggunakan nomor kontak yang valid. Cx perlu mengirimkan Kode Verifikasi yang dikirim melalui SMS/WhatsApp untuk mengonfirmasi proses pembayaran. Saluran Online Resmi realme - E-commerce lainnya Realme Official Store memiliki beberapa platform E-commerce, harap pandu pelanggan untuk menghubungi dan memeriksa dengan setiap Saluran E-commerce. Saluran Toko Online realme Resmi Indonesia: Shopee : https://shopee.co.id/realme.official Lazada : https://www.lazada.co.id/shop/realme Blibli : https://www.blibli.com/brand/realme-official-store TikTok: https://www.tokopedia.com/realme Akulaku: https://www.tiktok.com/@realme.Indonesia Toko Resmi realme (Unduh Aplikasi dari Playstore/App Market)
PT Good Mobile Indonesia (GMI) sebagai pemilik situs ini telah menunjuk PT AKG Dream Future (ADF), berdasarkan perjanjian, sebagai pengelola situs ini untuk dapat mengoperasikan dan melakukan kegiatan transaksi jual beli produk realme melalui situs ini. Istilah "ADF", "realme", "kami", "milik kami", atau "kami" mengacu pada PT AKG Dream Future dan istilah "Anda", "milik Anda", "diri Anda" atau "Pembeli" mengacu pada konsumen kami, pembeli atau pengguna produk dan / atau layanan kami. Kebijakan garansi ini berlaku untuk produk realme yang dijual di Indonesia saja, yang meliputi Handphone, Aksesoris, Produk IoT, TV, dll. Selama masa garansi, jika terjadi kegagalan fungsi pada pemakaian normal, kami akan memberikan layanan perbaikan atau penggantian gratis sesuai pedoman kebijakan standar di bawah ini. MASA GARANSI DAN JENIS LAYANAN HANDSET Jenis Masa Garansi Jenis Layanan Handset 12 Bulan Carry In Baterai Bawaan (Built-in Battery) 6 Bulan Carry In Kabel USB 6 Bulan Carry In Pengisi Daya (Charger) 6 Bulan Carry In MASA GARANSI DAN JENIS LAYANAN AKSESORIS Jenis Masa Garansi Jenis Layanan Earphone kabel (Wired Earphone) 6 Bulan Carry In Power Bank 6 Bulan Carry In Jelly Pack Tidak Garansi - Protective Shell Tidak Garansi - MASA GARANSI DAN JENIS LAYANAN PRODUK IOT Jenis Masa Garansi Jenis Layanan Buds Air 12 Bulan Carry In Buds Air Neo 12 Bulan Carry In Buds Wireless 12 Bulan Carry In Buds Q 12 Bulan Carry In Smart Band 12 Bulan Carry In Smart Watch 12 Bulan Carry In Tali / Strap (Watch & Band) 3 Bulan Carry In Electric Toothbrush 12 Bulan Carry In Smart Cam 360° 12 Bulan Carry In Smart Night Lamp 12 Bulan Carry In realme Cooling Back Clip 7 Hari Carry In Techlife Air Purifier 12 Bulan Carry In Filter Air Purifier Tidak Garansi - Koper / Luggage Tidak Garansi - Ransel / Backpack Tidak Garansi - MASA GARANSI DAN JENIS LAYANAN TV Jenis Masa Garansi Jenis Layanan TV 12 Bulan Carry In / On site Remote 6 Bulan Main Board 24 Bulan Remote Control Board, T-CON Board, Speaker 12 Bulan LCD Panel 24 Bulan TV Stick 6 Bulan MASA GARANSI DAN JENIS LAYANAN LAPTOP Jenis Masa Garansi Jenis Layanan realme Laptop 24 Bulan Carry In Baterai Bawaan (Built-in Battery) & Pengisi Daya ( Adapter ) 12 Bulan Kebijakan Garansi Ponsel, Aksesori & Produk IoT realme Kebijakan Garansi realme TV Kebijakan Garansi realme Laptop
1. Model yang berlaku realme 13 Pro+ 5G、realme 13 Pro 5G； 2. Hak Purna Jual 【Diskon 50% untuk realme Care] A.. Periode Kegiatan: 25 September 2024 - 31 Oktober 2024. B. Konten Kegiatan ： Selama periode kegiatan, Anda dapat menikmati diskon 50% pembelian realme Care untuk realme 13 Pro series di service center realme atau menghubungi layanan hotline untuk pembelian. C. Layanan garansi realme Care meliputi: enam bulan garansi layar rusak, satu tahun garansi layar rusak, enam bulan perpanjangan garansi, satu tahun perpanjangan garansi, enam bulan garansi layar rusak + enam bulan perpanjangan garansi, satu tahun garansi layar rusak + satu tahun perpanjangan garansi dengan berbagai pilihan. Garansi Layar Rusak: Jika layar ponsel Anda mengalami kerusakan karena terjatuh, terbentur, atau tertekan oleh kekuatan eksternal, rakitan layar asli dapat diganti secara gratis sebanyak satu kali dalam masa garansi 6 atau 12 bulan. Perpanjangan garansi: Perpanjangan masa garansi ponsel selama 6 atau 12 bulan di luar masa garansi bawaan satu tahun, dan menyediakan layanan garansi untuk pemilik selama masa perpanjangan garansi (aksesori ponsel tidak tercakup dalam perpanjangan garansi) D. Catatan: ① realme Care harus dibeli dalam waktu 7 hari setelah aktivasi ponsel; ② promosi diskon 50% realme Care hanya tersedia di realme Service Center. Anda dapat menghubungi realme Service Center atau mendatangi lokasi Service Center langsung. ③ Untuk informasi pusat servis tertentu, silakan kunjungi situs web resmi realme - Layanan - Pertanyaan tentang gerai servis. 【Perbaikan cepat 1 jam】 A. Periode kegiatan: jangka panjang B. Selama periode kegiatan, pengguna yang membawa seri realme 13 Pro pergi ke realme service center untuk melakukan perbaikan ponsel, kami berjanji untuk menyelesaikan perbaikan dalam waktu 1 jam. Jika perbaikan tidak selesai dalam batas waktu tersebut, maka Service Center akan memberikan hadiah kecil kepada pengguna sebagai bentuk kompensasi.. C. Tindakan pencegahan: ① Hadiah kompensasi harus didasarkan pada hadiah yang tersedia di pusat layanan; ② Pemberian kompensasi perbaikan tambahan selama 1 jam hanya tersedia di service center realme. Untuk informasi pusat servis yang lebih spesifik, silakan merujuk ke situs web resmi melalui tautan: realme Service Center Indonesia 【Ponsel Cadangan Khusus】 1. Konten kegiatan: Selama periode kegiatan, saat membawa ponsel seri realme 13 Pro ke pusat layanan untuk perbaikan, apabila perbaikan tidak selesai di hari yang sama, pengguna akan disediakan ponsel cadangan.. 2. Catatan: Layanan ponsel cadangan hanya tersedia di realme Service Center, dan model ponsel cadangan didasarkan pada model yang tersedia di service center. 【Kejutan realme Service Day] Kegiatan Service Day resmi diadakan dari tanggal 16 hingga 18 setiap bulannya, dengan menawarkan lebih banyak layanan kejutan, seperti diskon untuk perbaikan suku cadang, hadiah saat datang ke Service Center, diskon pembelian realme Care, dll., semuanya tersedia dalam kegiatan Service Day. 【Layanan online multi-channel] Platform layanan online mencakup berbagai saluran termasuk hotline, Live Chat, WhatsApp, email, media sosial, dll. untuk menjawab dan menangani pertanyaan pengguna secara komprehensif. [Gratis ongkos kirim untuk perbaikan dua arah] Layanan kurir gratis untuk pengiriman keluar dan kembali ke pengguna Kejutan perbaikan: dapatkan hadiah kecil secara acak
Model： GT6 Keuntungan Layanan Gratis garansi layar rusak selama satu tahun; Perangkat cadangan eksklusif; Layanan Eksklusif Service Center; Layanan 1 Jam perbaikan; Layanan perbaikan pengiriman bebas biaya, Layanan online multi-channel, Layanan purna-jual bebas biaya, Kejutan selama Service Day
realme memberikan pelayanan “same-day service”, yang di mana perbaikan akan diselesaikan di hari yang sama. Ketentuan tambahan: 1.Jika Spare part (Suku cadang) ponsel tidak tersedia di Service Center tersebut. Kami akan menginformasikan sesegera mungkin kapan spare part tersebut bisa tersedia. 2.Jika ponsel harus melalui proses pengiriman untuk perbaikan, maka estimasi waktu yang diberikan sampai ponsel dikembalikan adalah sekitar 5 – 7 hari.
Garansi ponsel tidak melindungi kerusakan yang disebabkan oleh kesalahan penggunaan baik secara sengaja ataupun tidak sengaja, akan tetapi perbaikan berbayar tetap tersedia di Service Center kami. Berikut adalah kondisi yang mengakibatkan perbaikan tidak dapat dilindungi garansi: 1.Masa garansi telah berakhir. 2.Tidak ada bukti pembelian yang valid, terkecuali user membawa bukti lain yang menunjukkan bahwa ponsel masih dalam masa garansi. 3.Tidak ada kartu garansi resmi realme. 4.Kerusakan ponsel disebabkan karena penggunaan yang tidak sesuai, seperti terjatuh, terkena air, dan lain sebagainya. 5.Kerusakan dan malfungsi terjadi karena keadaan yang tidak dapat dikendalikan, seperti banjir, kebakaran, bencana alam. 6.Kerusakan dan malfungsi yang disebabkan oleh penggunaan dan perawatan ponsel yang tidak sesuai dengan instruksi yang telah diberikan. Contoh: Penggunaan di suhu yang ekstrim, penggunaan asesoris non-realme. 7.Kerusakan fisik pada ponsel, sepertin pecah, tombol tersangkut. 8.Perangkat ponsel telah dimodifikasi, baik hardware (dibongkar, diperbaiki di Service Center tidak resmi) dan software (rooting).
