Nossa garantia é fornecida pela realme para complementar os direitos legais nacionais relevantes contra os próprios produtos, o importador e o vendedor. Portanto, a garantia não afeta ou altera os direitos sob a lei aplicável. A realme garante que os produtos estão isentos de defeitos de materiais e de fabricação sob uso normal, e a garantia se aplica se o produto for usado de acordo com o Manual do Usuário e estiver dentro do período de garantia (definido abaixo). O Período de Garantia, no Brasil, disponível apenas para importação direta de produtos fabricados por nossa empresa, dentro das condições do Artigo 1 são as seguintes: Objeto Período de garantia Item Dispositivo 12 meses Produtos e peças e mão de obra Bateria embutida no dispositivo 12 meses Fone de ouvido, carregador, cabo USB, etc. incluídos no pacote de vendas Produtos adicionais adquiridos externamente do pacote de vendas: bateria, fone de ouvido, cabo USB, carregador, etc. 6 meses Em alguns países, a legislação do consumidor não permite limitações no período de garantia ou no tipo de peças cobertas pela garantia. Portanto, as limitações acima no Artigo 2 podem não se aplicar às partes que não cumpram essas leis. A realme ou Centros de Serviço Autorizados consertarão ou substituirão o produto ou peças relacionadas, se necessário, em caso de defeito de material e mão de obra devido à produção sob os termos de garantia. Em caso de reparo ou substituição de um produto com defeito ou com defeito resultante da produção dentro do período de garantia e termos de garantia, o custo do mesmo não será refletido para o consumidor (peças, mão de obra ou outros). Produtos, peças, materiais ou equipamentos defeituosos que são substituídos gratuitamente pertencem à realme e não são devolvidos aos clientes pelos Serviços Autorizados. A garantia para um produto reparado gratuitamente ou peça de reposição continuará durante o período de garantia restante ou por três meses a partir da data do reparo, o que for mais longo. A data de compra e um comprovante de compra válido (fatura ou certificado de garantia com data, IMEI / número de série da empresa adquirida e do produto) devem ser mantidos e apresentados na data do pedido de garantia. A realme reserva-se o direito de recusar o serviço acima em relação à reclamação de garantia se o comprovante de compra não for fornecido. Alguns acessórios (por exemplo, caixa do dispositivo, manual do usuário, cartão de garantia, etc.) não são cobertos por esta garantia. Esta garantia não cobre defeitos ou danos causados por: Desgaste normal do equipamento ou envelhecimento normal do Produto / Peças; Danos aos produtos ou peças devido ao uso indevido, abuso, negligência ou acidente (queda, dobra, esmagamento, emperramento, impressão, uso fora da faixa de temperatura especificada no manual de instruções, danos por líquido, etc.); Qualquer intervenção, desmontagem, reparo, modificação de peças ou software por qualquer pessoa / empresa fora do Centro de Serviço Autorizado realme; Derramamento de alimentos ou líquidos, corrosão, ferrugem ou uso incorreto de voltagem; Arranhões ou danos causados por fricção em superfícies de plástico e outras peças sujeitas a impactos externos como resultado do uso normal; Uso diferente daquele descrito de acordo com o manual do usuário do produto. A garantia não se aplica: a) o IMEI / número de série ou selo de garantia no produto está ilegível, danificado ou removido; b) O comprovante de compra não está disponível. A garantia se aplica ao produto e suas peças. A garantia não se aplica a software ou outro equipamento de propriedade de terceiros. No entanto, você deve verificar o contrato de licença do usuário final, avisos / explicações de garantia individuais e / ou as exceções fornecidas para tais produtos. Suas responsabilidades Você deve excluir todas as informações e dados pessoais (números de telefone, textos, fotos, etc.) armazenados no produto antes de entregá-los aos Centros de backup e de serviço autorizado, a um centro de serviço realme ou a um serviço autorizado Centro de manutenção / reparo sob esta garantia.
Se você tiver alguma dúvida ou não estiver familiarizado com algum recurso do seu produto realme, entre em contato conosco por e-mail. Email: Envie suas dúvidas e feedback para service.br@realme.com linha direta: 08008912707 (8:00 ~ 20:00 SEG-SÁB) Excluindo feriados) 2.Se o seu dispositivo realme precisar de reparo, você pode visitar https://www.realme.com/br/support. Os técnicos em todos os centros de serviço realizaram treinamento profissional para prestar serviços de alta qualidade. Também estamos trabalhando nisso para fornecer serviços mais convenientes.
Siga estas etapas antes de enviar seu dispositivo a um provedor de serviços autorizado realme. Se o seu dispositivo não ligar ou responder, conclua o máximo de etapas possível: 1.Faça backup do seu dispositivo. 2. Desconecte sua conta de serviço em nuvem e remova sua senha de bloqueio de tela. 3. Traga o seu recibo de venda, caso o seu serviço exija o comprovativo de compra. 4. Traga seu dispositivo e acessórios nos quais você precisa de ajuda.
A maioria de nossos provedores de serviços autorizados realme oferece serviço no mesmo dia se você for ao centro de serviço. Se as peças de reposição acabarem, avisaremos você imediatamente na chegada. Se você precisar enviar o dispositivo para reparo em algumas situações, ele será devolvido ou estará pronto para coleta em aproximadamente 5 a 7 dias.
Depois de examinar seu produto realme, o técnico confirmará os custos totais de reparo ou substituição. Em alguns casos, um reparo pode ser coberto pela garantia realme e não há cobrança pelo mesmo. Isso não inclui danos acidentais, que são cobrados. Se o seu dispositivo realme foi danificado, a taxa de reparo irá variar, dependendo do reparo. Os provedores de serviços autorizados da realme podem definir suas próprias taxas, você também pode entrar em contato com a equipe de atendimento ao cliente da realme para obter assistência.
Esta garantia não cobre danos acidentais nem qualquer uma das seguintes condições; no entanto, serviços de reparo pagos estão disponíveis. 1. Após o período de garantia; 2. Sem comprovante de compra válido, uma exceção pode ser concedida se o cliente puder provar que o telefone está dentro do período de garantia; 3. Sem compromissos de garantia oficial realme; 4. O telefone está danificado devido ao uso incorreto (como queda, compressão, danos causados pela água, etc.); 5. Danos e mau funcionamento devido a forças externas incontroláveis (como inundações, incêndios, terremotos, queda de raios e acidentes de trânsito); 6. Falha no uso e manutenção do produto de acordo com as instruções que levam a danos ou mau funcionamento, como uso sob temperaturas extremas, uso de acessórios que não os originais da realme, etc .; 7. Desgaste natural do produto (por exemplo, caixa, botões, display, acessórios, etc.); 8. Desmontagem, autorreparação, modificação, enraizamento e outro comportamento humano que cause danos.
