FAQ

Во всех смартфонах realme используются качественные аккумуляторы, которые достаточно быстро заряжаются и долго сохраняют запас энергии. Вопреки распространенному мнению, к первой зарядке смартфона нет никаких особых требований (например, нет необходимости заряжать смартфон в течение 12 часов). Однако, существует несколько советов по тому, как продлить срок службы аккумулятора. Во-первых, используйте оригинальное зарядное устройство и кабель. Во-вторых, не используйте и не заряжайте смартфон в экстремальных температурных условиях. Рекомендуемый температурный диапазон работы устройства от 16° C до 25° C. Если вы заряжаете смартфон за пределами данных температур, зарядка прекратится и на экране появится соответствующее уведомление.

Перейдите в [Настройки]> [Дополнительные настройки]> [Резервное копирование и сброс]> [Резервное копирование и восстановление]> [Создать резервную копию]. Выберите сохраняемые данные и запустите процесс, нажав клавишу "Начать", резервная копия сохранится в папке в памяти телефона. Также вы можете сохранить свои данные на компьютере, подключив к нему телефон или перенести их на другой смартфон с помощью встроенного приложения Копия телефона.

* Названия настроек и последовательность действий могут незначительно отличаться от вашего телефона.

* Советуем периодически создавать резервную копию телефона, чтобы избежать потерю данных в случае возникновения сбоя операционной системы.

* Чтобы завершить процесс резервного копирования, убедитесь, что уровень заряда аккумулятора смартфона realme не менее 50%, не выключайте и не перезагружайте телефон во время процесса сохранения данных.

* Резервные копии будут удалены при прошивке телефона в Сервисном центре, стирании данных или сбросе до заводских настроек. 

Если ваш телефон упал в воду, или в него попала какая-либо другая жидкость, то необходимо как можно скорее принять меры по сохранению устройства. Выключите смартфон, достаньте SIM-карту и карту памяти, протрите насухо при помощи мягкой ткани или салфетки, аккуратно потрясите аппарат, пока не удалите всю жидкость. Вы также можете воспользоваться феном с холодным воздухом, чтобы просушить телефон (не используйте горячий воздух во избежание еще больших повреждений).

Данный способ не гарантирует дальнейшую работу смартфона, даже если он включился и на первый взгляд функционирует исправно, поэтому рекомендуем обратиться в Авторизованный сервисный центр.

Для того, чтобы избежать царапин и других механических повреждений на смартфоне, рекомендуем использовать оригинальный чехол и защитную пленку. Оригинальный чехол гарантирует надежную защиту смартфона и идеально подходит под его форму. Защитная пленка, входящая в комплект, соответствует размерам и форме дисплея, не перекрывает камеру и датчик освещенности, а также обеспечивает необходимую чувствительность экрана. 

Вставьте иголку для извлечения SIM-карты в отверстие на боковой части смартфона, после нажатия лоток выдвинется, и вы сможете установить или изъять SIM-карту.

*Если размер SIM-карты не подходит, обратитесь к Оператору, не обрезайте ее самостоятельно.

*Прежде чем извлечь SIM-карту отключите телефон. 

Смахните пальцем вверх в нижней части экрана, чтобы увидеть все открытые приложения> выберите необходимое приложение> в правой верхней части экрана нажмите на значок выбора функций (три горизонтальных полоски) > далее "Блокировать". 

Существует два способа разблокировки смартфона. Вы можете попробовать разблокировать устройство самостоятельно с помощью сервиса Find My Device от Google или обратиться в Сервисный центр. Обратите внимание, что любой из способов приведет к удалению всей информации со смартфона.

Со временем в отверстие динамика, разъем USB и разъем для наушников попадает пыль и другие инородные частицы, что может стать причиной снижения качества звука или отсутствия заряда телефона. Таким образом необходимо периодически очищать поверхность и отверстия устройства при помощи сухой зубной щетки или мягкой тканью, слегка смоченной в этиловом спирте. 

* Не пытайтесь снять заднюю крышку телефона. 

Существует два способа, чтобы сделать скриншот:

1. Нажмите одновременно на кнопку Включения и кнопку Уменьшения громкости;

2. Смахните тремя пальцами вниз по экрану. 

Чтобы сделать длинный скриншот выполните шаги 1 или 2, затем нажмите на значок [Длинный снимок] и сдвигайте изображение вверх для выбора нужного размера, далее нажмите клавишу "Готово".

Если ваш смартфон зависает, возникают сбои в работе, появляются сообщения о том, что память переполнена, даже после того как вы удалили большую часть файлов, то вы можете произвести Сброс телефона до заводских настроек.

Обратите внимание, что сброс настроек приведет к потере всей информации на телефоне, поэтому заранее сделайте резервную копию на компьютере или SD-карте.

Чтобы произвести сброс перейдите в [Настройки] > [Дополнительные настройки] > [Резервное копирование и сброс] > [Сброс до заводских настроек]> [Стереть все данные].

Если смартфон работает со сбоями (например, не удается перезапустить его, обновить систему или стереть данные), вы можете восстановить нормальную работу при помощи обновления версии ПО в Recovery Mode (Режим Восстановления). 

Скачайте на компьютер последнюю версию прошивки вашего телефона с официального сайта производителя, перенесите ее в память телефона или на SD-карту. Для входа в Режим Восстановления на выключенном устройстве нажмите и удерживайте кнопки Питания и Уменьшения громкости. Далее выберите язык> "Install from storage device", затем выберите прошивку из папки, куда вы заранее ее переместили, начните процесс установки.

* Сделайте резервную копию данных перед обновлением системы.

* Подключите к телефону зарядное устройство, убедитесь, что уровень заряда более 40%.

* Обновление системы занимает около 3-5 минут. Не отключайте телефон в процессе обновления. 

Если ваш телефон зависает, работает со сбоями, а экран не реагирует на нажатия, рекомендуем выполнить Принудительную перезагрузку. Для этого нажмите и продолжайте удерживать кнопки Питания и Увеличения громкости около 8 секунд, пока телефон не выключится и не начнется процесс загрузки. Если смартфон не включается, попробуйте подзарядить его в течении 30 минут и повторить Принудительную перезагрузку. 

Если проблему не удалось решить самостоятельно, свяжитесь с Горячей Линией для консультации либо обратитесь в Авторизованный Сервисный Центр.

Если приложению для совершению каких-либо действий нужен доступ к данным или функциям смартфона (например, доступ к камере или контактам), необходимо либо подтвердить запрос данных в приложении, либо выдать необходимые разрешения в настройках телефона, для этого перейдите в [Настройки]> [Безопасность]> [Разрешения]. 

Приложение "Копия телефона" позволяет быстро и безопасно перенести всю информацию со старого смартфона на новый. Для копирования запустите приложение "Копия телефона" на обоих устройствах, затем на новом устройстве выберите «Это новый телефон», на старом - «Это старый телефон» и отсканируйте QR-код, сгенерированный новым устройством. Не прерывайте процесс и держите телефоны рядом друг с другом.

1. По любым вопросам о смартфонах realme, новинках, функциях и технических особенностях вы можете обращаться на Горячую Линию, отправив вопрос на почту service.ru@realme.com или позвонив по номеру 8-800-707-25-75

2. Если ваш смартфон сломался, можете обратиться в Авторизованный Сервисный Центр realme, где будет гарантирован качественный и профессиональный  ремонт.

Перед тем, как отправиться в Авторизованный Сервисный Центр, мы рекомендуем выполнить несколько шагов:

1. Создайте резервную копию данных.

2. Выйдите из Google аккаунта и отключите блокировку телефона.

3. Возьмите чек о покупке и гарантийный талон, для того чтобы предоставить его при необходимости.

4. Принесите не только смартфон, но и все аксессуары, нуждающиеся в ремонте.

5. Возьмите паспорт, права или какой-либо другой документ, удостоверяющий личность. 

После проверки Авторизованный Сервисный Центр сообщит вам стоимость ремонта. Если случай гарантийный, то ремонт будет произведен бесплатно. Если же смартфон был поврежден в результате падения, попадания жидкости или какой-либо другой причине, не покрывающейся гарантией, то стоимость ремонта будет варьироваться в зависимости от сложности ремонта и стоимости запчастей.

Как правило, ремонт телефонов выполняется в течении нескольких дней. Сроки могут зависеть от сложности ремонта и наличия запасных частей на складе сервисного центра.

Гарантия не распространяется на любые из перечисленных ниже условий:

1. Гарантийный срок истек.

2. Дефект вызван нарушением правил и условий по эксплуатации и хранению телефона, изложенных в руководстве пользователя.

3. Клиент самостоятельно разобрал, отремонтировал телефон и/или обратился в неавторизованный Сервисный Центр.

4. Повреждения возникли в результате форс-мажорных обстоятельств (например, пожар, землетрясение, наводнение и т.д.).

5. Пользователь не может предоставить гарантийный талон, документ, подтверждающий покупку, либо модель, штрих-код изменены и/или не совпадают;

6. Дефект возник вследствие естественного износа деталей при эксплуатации (корпус, клавиатура, дисплей и т.д.).

7.Неисправности и повреждения вызваны неосторожными действиями.

8. Штрих-код и гарантийный талон повреждены, стерты, изменены или переписаны.

Если ваш смартфон упал в воду, или в него попала какая-либо другая жидкость, то необходимо как можно скорее принять меры по сохранению. Однако даже после этого смартфон нуждается в профессиональном ремонте, поэтому обратитесь в Авторизованный Сервисный Центр (такой ремонт является негарантийным).

1. Войдите на главную страницу realme Link и щелкните карточку устройства, чтобы войти в него, прокрутите вниз и нажмите «удалить устройство»

 2. Пожалуйста, перезагрузите Bluetooth на устройстве.

3. Нажмите и удерживайте кнопку питания на часах в течение 3 секунд. После того, как появится меню выбора, выберите «перезагрузить».

4. Завершите процесс работы приложения realme Link и повторно войдите в приложение.

5. Обновите приложение realme Link.

6. Если ни одна из вышеперечисленных операций не поможет, попробуйте повторно привязать устройство: отключите и разорвите пару с устройством через Bluetooth, удалите карточку часов в приложении и зажмите кнопку питания часов на 15 секунд, чтобы сбросить часы до заводских настроек и заново привяжите устройство.

1. Пожалуйста, нажмите и удерживайте кнопку питания в течение 2-3 секунд. После того, как появится всплывающее окно с запросом на выход, следуйте инструкции на экране.

2. Если не получается выйти из режима экономии энергии, удерживайте кнопку питания в течение 3 секунд, чтобы перезагрузить часы, или в течение 15 секунд, чтобы сбросить часы до заводских настроек.

Пожалуйста, выполните следующие действия для сопряжения:

1. Включите на телефоне Bluetooth.

2. Откройте крышку зарядного футляра, поместите наушники внутрь, затем нажмите у удерживайте кнопку (кнопка располагается справа сбоку) 3 секунды для переключения наушников в режим сопряжения.

При первом использовании устройства откройте крышку с наушниками внутри, сопряжение начнётся автоматически.

3. Светодиодный индикатор на зарядном устройстве будет мигать зеленым.

4. Найдите“realme Buds Air Pro” в списке устройств Bluetooth для завершения процесса сопряжения.

После того как сопряжение с наушниками завершено, они автоматически подключаться при открытии футляра.

Выключите часы (нажмите и удерживайте боковую кнопку в течение 3 секунд) и повторите сопряжение.

Первое использование

Вложите два наушника в футляр и удерживайте многофункциональную кнопку в течение 3-х секунд, после того как загорится зеленый индикатор наушники готовы к сопряжению. В списке Bluetooth на своем устройстве выберете realme Buds Air 2 neo.

Использование

Наушники автоматически будут сопрягаться с последним устройством сопряжения.

Наушники автоматически выключаются через 10 минут бездействия. После такого как наушники выключились, вложите их обратно в футляр, закройте крышку, затем откройте ее, наушники автоматически установят соединение с устройством.

Сенсорное управление

1. Двойное касание: воспроизведение/пауза; принять/завершить звонок

2. Тройное касание: следующий трек

3. Задержка на 2 секунды: отклонить входящий вызов

4. Задержка на 2 секунды одновременно правого и левого наушника: Переход в режим снижения шума

Сопряжение с новым устройством

Выньте обо наушника из футляра, подождите несколько секунд. Найдите realme Buds Air 2 neo в списке Bluetooth на новом устройстве