โทรศัพท์ไม่สามารถรับสายได้

สาเหตุ:

• สัญญาณโทรศัพท์ไม่ดี ทำให้ไม่สามารถรับสายเข้าได้

• ซิมการ์ดเสียหายหรือจ่ายเงินค้างชำระ, VoWiFi ปิดใช้งานหรือสัญญาณ Wi-Fi อ่อน ส่งผลให้พลาดการรับสาย

• โทรศัพท์อยู่ในโหมดห้ามรบกวน (Do Not Disturb) และตั้งค่าให้รับสาย

• โทรศัพท์ตั้งค่าการโอนสายไปยังเบอร์อื่น ทำให้เบอร์ปัจจุบันไม่ได้รับสาย

• เปิดใช้งานฟังก์ชันกรองสายสแปม (Filter spam calls) ซึ่งอาจบล็อกสายเรียกเข้าบางสาย

• มีการตั้งค่าบล็อกเบอร์ ทำให้บางสายถูกปฏิเสธ

• หากปัญหานี้เกิดขึ้นบ่อยขณะเล่นเกม อาจเปิดใช้งานโหมดโฟกัสเกม (Game focus mode)

วิธีแก้ไข:

1. หากสัญญาณซิมการ์ดผิดปกติ (เช่น มีสัญญาณเพียง 1-2 ขีด หรือโทรศัพท์อยู่บนเครือข่าย 2G/3G ตลอดเวลา) และไม่สามารถรับสายได้ ปัญหามักเกิดจากเครือข่ายของผู้ให้บริการท้องถิ่น แนะนำให้ติดต่อผู้ให้บริการท้องถิ่น นอกจากนี้คุณสามารถเปลี่ยนสถานที่เพื่อตรวจสอบว่าสัญญาณโทรศัพท์ปกติหรือไม่

2. หากซิมการ์ดไม่ทำงานหรือมีการค้างชำระเงิน อาจทำให้ไม่สามารถรับสายเข้าได้ หาก VoWiFi ไม่เปิดใช้งานหรือสัญญาณ Wi-Fi 

มีปัญหา การรับสายจะหายไปด้วย ดังนั้นกรุณาตรวจสอบกับผู้ให้บริการเพื่อยืนยันว่าซิมการ์ดไม่มีความผิดปกติ และเปิดใช้งาน VoWiFi พร้อมตรวจสอบว่าสัญญาณ Wi-Fi ทำงานปกติ

3. หากคุณเปิดโหมดห้ามรบกวน (Do Not Disturb) และมีการเปลี่ยนแปลงการอนุญาตให้รับสาย อาจทำให้คุณไม่ได้รับสาย
กรุณาไปที่ การตั้งค่า > เสียงและการสั่น > ห้ามรบกวน แล้วเปลี่ยนการอนุญาตรับสายให้เป็น "ทุกคน"

4. หากโทรศัพท์มีการเปิดใช้งานการโอนสาย สายจะถูกโอนไปยังหมายเลขโทรศัพท์อื่น
กรุณาปิดฟังก์ชันการโอนสายแล้วลองใหม่อีกครั้ง

UI realme ทุกรุ่น: เปิดแอปโทรศัพท์ > แตะเพิ่มเติม > การตั้งค่า > บัญชีโทรศัพท์ > การตั้งค่าเครือข่ายผู้ให้บริการ/การตั้งค่าที่เกี่ยวข้องกับผู้ให้บริการ > การโอนสาย

5. หากคุณเปิดฟังก์ชันกรองสายสแปม (Filter spam calls) อาจทำให้ไม่สามารถรับสายบางสายได้ แนะนำให้ปิดฟังก์ชันนี้

6. กรุณาไปที่แอปโทรศัพท์ > คลิกไอคอนมุมขวาบน > การตั้งค่า > เบอร์ที่บล็อก เพื่อตรวจสอบว่าคุณได้บล็อกเบอร์ที่โทรเข้าหรือไม่ หากบล็อกไว้ กรุณาลบออก

7. หากปัญหานี้เกิดขึ้นระหว่างเล่นเกม อาจมีการเปิดใช้งานโหมดโฟกัสเกม (Game focus mode) ซึ่งป้องกันการรับสายขณะเล่นเกม คุณสามารถปิดได้ในผู้ช่วยเกม (Game Assistant) หากไม่ต้องการใช้งาน

หากไม่มีวิธีใดข้างต้นสามารถแก้ปัญหาได้ กรุณาสำรองข้อมูลโทรศัพท์ของคุณและนำใบเสร็จการซื้อไปที่ศูนย์บริการ realme ที่ได้รับอนุญาตใกล้เคียงเพื่อทำการตรวจสอบและแก้ไข