คำถามที่พบบ่อย

ทางเราไม่ได้มีเงื่อนไขหรือข้อกำหนดใดในการชาร์จครั้งแรกแบตเตอรี่ถูกออกแบบมาเพื่อให้มีการทำงานที่ดีในช่วงอุณหภูมิแวดล้อมที่หลากหลาย,16-25องศาเซลเซียส หรือ 61-77 องศาฟาเรนไฮ เมื่อถึงอายุการใช้งานสูงสุดของแบตเตอรรี่ แบตเตอรรี่จะไม่สามารถใช้งานได้กับอุปกรณ์ชาร์จที่ไม่ได้เป็นของบริษัทหรืออยู่ภายใต้อุณหภูมิที่ร้อนหรือเย็นเกินไปการชาร์จที่อุณหภูมิมากกว่า 45 องศาเซลเซียส จะทำให้ประสิทธิภาพของแบตเตอรี่ลดลง จะทำให้ชารจช้าขึ้นเมื่อใช้มือถือในสภาวะที่เย็นมาก คุณอาจจะเห็นว่าแบตเตอรี่ลดลง แต่เกิดเป็นครั้งคราว แล้วมือถือจะกลับมาอยู่ในช่วงปกติ การทำงานจะกลับมาสู่โหมดปกติ เพื่อหลีกเลี่ยงการทำลายแบตเตอรี่ สมารทโฟนRealme จะหยุดชารจให้โดยอัตโนมัติ เมืออยู่ภายใต้อุณหภูมิที่ร้อนหรือเย็นเกินไป และแจ้งเตือนว่า อุณหภูมิร้อน / เย็นไปจะไม่สามารถชาร์จแบตเตอรี่ได้ และไม่สามารถชาร์จให้เต็มได้

ไปที่ ตั้งค่า การตั้งค่าเพิ่มเติม สำรองข้อมูลและรีเซ็ต [Create New Backup]

เลือกข้อมูลที่ต้องการสำรองและเริ่มต้น การสำรองข้อมูลนี้จะถูกจัดเก็บไว้ในโฟลเดอร์ที่ระบุชื่อวันที่ ในพื้นที่เก็บข้อมูลโทรศัพท์

โฟลเดอร์ [DCIM] จะเก็บรูปถ่าบและรูป screenshots

รูปภาพที่โหลดจาก APPs จะบันทึกอยู่ใน [Pictures/Photo]

[Movies], [Music] และ [Pictures]จะเก็บวิดีโอ เสียง รูป

เชื่อมต่อคอมพิวเตอร์และเลือกคัดลอกสิ่งที่ต้องการ หรือผ่านทาง Clone Phone คุณสามารถถ่ายโอนข้อมูลทั้งหมดจากสมาร์ทโฟนไปยังอีกหนึ่งโทรศัพท์เสมือนการสำรองข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว

* Settings and paths might differ from those of your phone.

* หลังจากการสำรองข้อมูลเสร็จสมบูรณ์แล้วให้คัดลอกและถ่ายโอนข้อมูลของคุณอีกครั้งเพื่อสำรองข้อมูลสำรองเพื่อป้องกันข้อมูลสูญหายหรือเสียหาย

เพื่อยืนยันว่าการสำรองข้อมูลทั้งหมดจะสำเร็จ แบตเตอรี่ควรมากกว่า 50 % และห้ามปิดเครื่องหรือรีสตาร์ทเครื่องระหว่างการแบคอัพ

*การสำรองข้อมูลจะสูญหายถ้าแฟลชเครื่อง ล้างข้อมูล หรือ คืนค่าโรงงาน

เมื่อมือถือโดนน้ำหรือของเหลว

นำมือถือขึ้นมาทันที และถอดทั้ง SIM และ SD card ใช้ทิชชู่หรือผ้านุ่มๆซับน้ำ เขย่าโทรศัพท์เบาๆ ในทิศทางตรงกันข้ามกับการไหลเข้าของของเหลวเพื่อให้ของเหลวสามารถไหลออกได้

เป่าแห้งมือถือด้วยลมเย็นของพัดลมหรือที่เป่าผม จากนั้นนำมือถือ บัตรรับประกันและหลักฐานการซื้อเครื่องมาที่ศูนย์บริการRealmeใกล้ๆ ห้ามใช้ไดร์เป่าผมเป่าให้แห้ง และหลีกเลี่ยงความเสียหายของเฟิร์มแวร์ทีจะเกิดจากการโดนความร้อนมากเกินไปหมายเหตุ;

มาตรการฉุกเฉินสามารถลดความน่าจะเป็นของความเสียหายได้ ,แต่ยังคงมีความเสี่ยงที่จะเกิดความเสียหายจากน้ำ ที่เกิดจากความล้มเหลวของชิ้นส่วนอิเล็กทรอนิกส์หลายตัวภายในโทรศัพท์

อย่างไรก็ตามให้รีบนำมือถือมาที่ศูนย์บริการ realme ให้เร็วที่สุด

ทางเราแนะนำเคสและฟิล์มติดกันรอยของทางบริษัทเพื่อปกป้องมือถือ realme ของคุณ

เคสโทรศัพท์ของเราสร้างโดยการใช้แม่พิมพ์ของมือถือ realme และทดสอบกับRealmeแล้ว เพื่อให้มั่นใจว่าทุกรูของช่องและปุ่มกดเล็กๆพอดี เคสโทรศัพท์Realmeสามารถป้องกันมือถือคุณได้

หลังจากทดสอบเป็นพันครั้ง สามารถปกป้องมือถือจากการตกหล่น น้ำเข้า ฝุ่นเข้า เป็นต้น

realme มาพร้อมกับฟิล์มกันรอยแบบ HD มุมและแสงพอดีโดยที่ไม่บังกล้องและเซนเซอร์ เพื่อให้มั่นใจถึประสิทธิภาพสูงและความบอบบางของหน้าจอ ทั้งยังมีโอกาสน้อยในการเกิดรอยขีดข่วยและเสียหายจากการตกหล่น

ใส่เข็มลงในช่องด้านนอกถาดใส่การ์ดเพื่อนำถาดซิมออก

ดึงถาดใส่การ์ดออกแล้ววางซิมการ์ดตามคำแนะนำ

วางตามแนวนอนเพื่อหลีกเลี่ยงความเสียหายของถาดหรือซิมการ์ด

หมายเหตุ

* หากขนาดซิมการ์ดไม่ตรงกับช่องให้เปลี่ยนซิมการ์ดกับผู้ให้บริการเครือข่าย

* อย่าตัดซิมการ์ดด้วยตัวคุณเอง มิฉะนั้นการ์ดอาจชำรุด โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าขอบของซิมการ์ดเรียบ

* อย่าติดตั้งหรือถอดซิมการ์ดออกเมื่อเปิดเครื่อง

กดปุ่มเมนู

เลื่อนส่วนติดต่อแอ็พพลิเคชันไปจนกว่าคุณจะเห็นไอคอนล็อกที่มุมซ้ายด้านบน

เพื่อความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว ,Google ได้ลบฟังก์ชัน [ลืมรหัสผ่าน] เพื่อทำให้โทรศัพท์ของคุณได้รับการป้องกันอย่างปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว

ยกเว้นกรณีที่คุณทำการสำรองข้อมูลก่อนที่คุณจะลืมรหัสผ่านของคุณ ไม่มีวิธีไหนที่จะบันทึกข้อมูลอุปกรณ์ของคุณ คุณจะต้องนำโทรศัพท์หลักฐานการซื้อและบัตรรับประกันไปที่ศูนย์บริการ realme เพื่อแฟลชอุปกรณ์ซึ่งจะลบข้อมูลและการตั้งค่าทั้งหมดของคุณ

ในระหว่างการใช้งานประจำวัน ,ช่องโทรศัพท์ รีซีฟเวอร์,ลำโพง,ช่องเสียบหูฟังและ USB อาจเปื้อนจากสิ่งสกปรกและสิ่งสกปรกซึ่งจะทำให้การติดต่อเฟิร์มแวร์ไม่ดีหรืออุดที่รีซีฟเวอร์และลำโพง หรือแม้กระทั่งก่อให้เกิดแบคทีเรียและส่งผลต่อสุขภาพของคุณ

ดังนั้นการทำความสะอาดทุกวันจึงเป็นสิ่งที่จำเป็น ให้ใช้ผ้าที่ไม่เป็นขุยหรือผ้าฝ้าย,แผ่นสำลีที่แต่งหน้าชุบน้ำหรือแอลกอฮอล์จากนั้นเช็ดพื้นผิวของโทรศัพท์

เมื่อทำความสะอาดช่องและรูโทรศัพท์คุณ สามารถทำความสะอาดฝุ่นด้วยแปรงสีฟันที่แห้งหรือไม้จิ้มฟันหรือเป่าผมด้วยเครื่องเป่าผมแบบลมเย็นๆ นอกจากนี้ ใช้เครื่องดูดฝุ่นแบบใช้พลังงานต่ำเป่า หากไม่สามารถทำความสะอาดสิ่งสกปรกได้โปรดติดต่อ ศูนย์บริการเรียลมี เพื่อขอความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญ

*อย่าเป่าฝุ่นด้วยเครื่องเป่าลมร้อนเพื่อป้องกันความเสียหายที่เกิดจากความร้อนสูงเกินไป

*อย่าถอดฝาครอบแบตเตอรี่ออกขณะทำความสะอาด เพื่อป้องกันไม่ให้ชิ้นส่วนอิเล็กทรอนิกส์ของโทรศัพท์เสียหาย

กดค้างที่ปุ่มพาวเวอร์และปุ่มลดเสียง:โทรศัพท์ของคุณจะจับภาพหน้าที่ใช้อยู่ในขณะนั้น

กดค้างที่ปุ่มพาวเวอร์และปุ่มเพิ่มเสียงประมาณ 2 วินาที เพื่อที่จะได้ภาพscreenshot แบบยาวๆ , คลิกและเลื่อนภาพไปที่หน้าถัดไปและกดเลื่อนลงอย่างต่อเนื่องจนกว่าคุณต้องการจะหยุดจับภาพ, หลังจากนั้น (บันทึก) จะทำให้ได้screenshotแบบยาวๆ

คุณสามารถคืนการตั้งค่าจากโรงงาน ถ้ามือถือเริ่มช้า หรือมีไฟล์ขยะเยอะ หรือแคช หรือมีปัญหากับระบบหรือแอพพลิเคชั่น

ในการคืนการตั้งค่าจากโรงงาน ข้อมูลทุกอย่างในมือถือจะลบถาวร ดังนั้นคุณจำเป็นต้องสำรองข้อมูลและส่งผ่านไปยังคอมพิวเตอร์หรือSD cardเพื่อป้องกันข้อมูลสูญหาย

ไปที่ [ตั้งค่า] > [การตั้งค่าเพิ่มเติม] > [สำรองข้อมูลและรีเซ็ต] > [คืนการตั้งค่าจากโรงงาน] เพื่อรีเซ็ตโทรศัพท์

ใน [การคืนการตั้งค่าจากโรงงาน], จะมี4ตัวเลือก เลือก1อันที่สอดคล้องกับความต้องการของคุณ

*ในการรีเซ็ตทุกตัวเลือก ไม่สามารถเรียกคืนกลับมาได้

เมื่อโทรศัพท์หยุดทำงาน (เช่น ไม่สามารถรีสตาร์ทหรือปิดระบบอัพเดต ระบบล้างข้อมูล)

คุณสามารถแก้ไขปัญหานี่ได้โดยการใช้ Recovery Mode หลังจากปิดมือถือ กดที่ปุ่มพาวเวอร์และปุ่มเพิ่มระดับเสียงและค้างไว้อย่างน้อย8วินาที จนเครื่องเข้าสู่Recovery Mode คุณสามารถดาว์นโหลดเฟิรมแวร์ไปที่หน่วยความจำในมือถือคุณ

กด [Install from storage device] > [From phone storage] หาเฟิร์มแวร์ที่ต้องการดาวน์โหลด และกดเพิ่มเริ่มการอัพเดท

*สำรองข้อมูลก่อนอัพเดท

*เสียบชาร์จมือถือและให้แบตเตอรรี่มากกว่า 40 %

*การอัพเดทมือถือใช้เวลา 3-5นาที อย่าปิดเครื่องระหว่างการอัพเดท

เมื่อมือถือของคุณไม่ตอบสนองต่อการทัชสกรีนหรือค้างระหว่างการใช้บางแอพพลิเคชั่น คุณสามารถforce restart เพื่อแก้ไขปัญหา การforce restartไม่ทำให้ข้อมูลในเครื่องหาย ยกเว้นส่วนที่ไม่ถูกต้อง

กดและค้างไว้ที่ปุ่มพาวเวอร์และปุ่มเพิ่มระดับเสียง อย่างน้อย8วินาที จนเครื่องเปิด

ถ้าไม่สามารถ force restart ให้เสียบมือถือกับที่ชาร์จของบริษัท และให้ชาร์จมากกว่า 30 นาที หลังจากนั้นลองใหม่ ถ้ายังมีปัญหาอยู่ ให้นำมือถือไปที่ศูนย์บริการ realme ใกล้บ้าน

ทุกแอพพลิเคชั่นจะมีข้อมูลและเชื่อมมือถือคุณไว้กับฟีเจอร์ต่างๆ เช่น โลเคชั่น รูป รายชื่อ

เมื่อคุณเจอบางปัญหา เช่น เฟสบุ้คไม่สามารถถ่ายรูปได้ ให้คุณตรวจสอบว่าได้อนุญาติกล้องหรือไม่

ไปที่ [Security Center] > [Privacy permissions] > [App permission management]

คลิ้ก แอพพลิเคชั่น เลือกแอพพลิเคชั่นและเลือกที่จะ ยอมรับ ปฏิเสธ หรือ จำกัดการโทร,SMS และอนุญาติต่างๆที่เกี่ยวกับความเป็นส่วนตัว

การโคลนโทรศัพท์สามารถส่งต่อข้อมูลทุกอย่างได้อย่างรวดเร็วและปลอดภัย รวมถึงข้อมูลส่วนตัว (รายชื่อ ข้อความ เป็นต้น) ระบบข้อมูล แอพพลิเคชั่น รวมถึงข้อมูลในแอพพลิเคชั่น และไฟล์เช่น เสียง วิดีโอ รูปภาพ เอกสาร

หลังจากทั้ง2เครื่องกำลังโคลน ในมือถือใหม่ของคุณให้ไปที่ [เครื่องมือ] > [โคลนโทรศัพท์] เลือก 'นี่คือมือถือใหม่' 

ในมือถือเครื่องเดิม ไปที่ [โคลนโทรศัพท์] และเลือก นี่คือมือถือเก่า และแสกน QR codeเพื่อเป็นการเริ่มต้นโคลน

ในขณะการทำ นำมือถือไว้ใกล้กับอีกเครื่องเพื่อให้มั่นใจถึงระบบสัญญาน

1.ถ้าคุณมีปัญหาหรือไม่คุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์ของ realme สามารถติดต่อเราได้ที่ Twitter, Hotline หรือ Email.

Twitter: เราอยู่ที่นี้เพื่อช่วยเหลือ และทำให้คุณรู้จักRealmeมากขึ้น ที่ @RealmeCareId สามารถTweet ปัญหาและกดติดตามเคล็ดลับและวิดีโอต่างๆ

Hotline:020265894

09:00-18:00 Monday-Saturday (exclude holidays) 

Email :สามารถส่งความต้องการหรือฟีดแบคมาที่ service.th@realme.com

2.ถ้ามือถือ realme ของคุณต้องการที่จะซ่อม สามารถไปที่ศูนย์บริการได้ ช่างเทคนิคทุกคนในศูนย์บริการได้ผ่านการอบรมแบบมืออาชีพ ซึ่งเราจะดำเนินการเพื่อให้บริการที่สะดวกและรวดเร็ว

กรุณาทำตามขั้นตอนต่อไปนี้ ก่อนจะนำเครื่องมาที่ศูนย์บริการ realme ถ้ามือถือเปิดไม่ติดหรือไม่ตอบสนอง ให้ทำตามขั้นตอนให้ได้มากที่สุด

1.สำรองข้อมูล

2.Log out ออกจาก cloud และนำรหัสปลดล็อคหน้าจอออก

3.นำใบเสร็จมา ในกรณีที่ต้องการพิสูจน์หลักฐานการซื้อbr>

4.นำเครื่องและอุปกรณ์เสริมที่ต้องการซ่อมมา

5.นำเอกสารยืนยันตัวตนเช่น ใบขับขี่ passport หรือเอกสารที่ออกโดยทางราชการ

หลังจากตรวจสอบผลิตภัณฑ์ของ realme ช่างเทคนิคจะยืนยันราคาที่ใช้ในการซ่อมหรือเปลี่ยนอีกครั้ง

ในบางกรณี การซ่อมอาจจะอยู่ในประกันของ realme หรือ อาจไม่มีค่าใช้จ่าย

โดยที่ไม่รวมกับการเกิดจากอุบัติเหตุ ซึ่งจะมีค่าใช้จ่าย

ถ้าผลิตภัณฑ์ของ realme เสียหาย ค่าซ่อมจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับการซ่อมแซม

ทางศูนย์บริการของ Realmeจะตั้งราคาค่าใช้จ่ายเอง ลูกค้าสามารถติดต่อ realme online support เพื่อขอความช่วยเหลือได้

ศูนย์บริการส่วนมากของ Realmeจะให้บริการเสร็จภายในวัน

แต่ถ้าอะไหล่หมดสต็อก ทางเราจะแจ้งทันทีเมื่ออะไหล่มาถึง

และถ้าหากคุณต้องจัดส่งเครื่องซ่อม ทางเราจะส่งคืนหรือเตรียมพร้อมสำหรับการรับสินค้าประมาณ 5-7 วัน

ในกรณีที่เกิดความเสียหายจากบุคคลและกรณีข้อใดข้อหนึ่งดังต่อไปนี้ จะไม่ได้อยู่ในกระบวนการรับประกันใดๆ แต่สามารถซ่อมแซมได้โดยมีค่าใช้จ่าย

1.เครื่องโทรศัพท์และอุปกรณ์เสริมเกินระยะเวลาการรับประกัน

2.ไม่มีบัตรรับประกันและหลักฐานการซื้อที่ถูกต้อง ยกเว้นกรณีที่สามารถพิสูจน์ได้ว่าโทรศัพท์มือถือเครื่องนี้ภายในระยะเวลาการรับประกัน

3.ไม่ใช่มาตรฐานการรับประกันอย่างเป็นทางการของ realme

4.ความบกพร่องหรือความเสียหายที่เกิดจากการใช้ผลิตภัณฑ์อย่างไม่ถูกต้อง เช่นการตกพื้น การอัดทับ หรือโดนความชื้น

5.เครื่องโทรศัพท์พร้อมอุปกรณ์เสริม realme ชำรุดเสียหายเนื่องจากภัยธรรมชาติ เช่น ไฟไหม้ น้ำท่วม แผ่นดินไหวหรือฟ้าผ่า

6.อาการชำรุดเกิดจากการใช้งานหรือการบำรุงรักษาไม่ถูกต้องตามที่กำหนดไว้ในคู่มือการใช้งาน เช่นการใช้งานในสภาพแวดล้อมที่ไม่เหมาะสม มีอุณหภูมิสูงเกินหรือต่ำเกินไป, การใช้อุปกรณ์เสริมที่ไม่ได้ผลิตจาก realme ฯลฯ

7.การสึกหรอตามธรรมชาติ (เช่น กรอบหน้า กรอบหลัง ปุ่มกด หน้าจอ อุปกรณ์เสริม ฯลฯ)

8. โทรศัพท์เกิดความเสียหายจากบุคคล เช่น การแกะเครื่อง, ซ่อมแซม, การรูทโปรแกรม, ปรับแต่งแก้ไข ฯลฯ

ถ้ามือถือเสียหายจากการโดนของเหลว ห้ามใช้ไดร์เป่าผมเป่าให้แห้งและหลีกเลี่ยงความเสียหายของเฟิร์มแวร์ทีจะเกิดจากการโดนความร้อนมากเกินไปเมื่อมือถือโดนน้ำ มาตรการฉุกเฉินสามารถลดความน่าจะเป็นของความเสียหายได้แต่ยังคงมีความเสี่ยงที่จะเกิดความเสียหายจากน้ำ ที่เกิดจากความล้มเหลวของชิ้นส่วนอิเล็กทรอนิกส์หลายตัวภายในโทรศัพท์ ให้รีบนำมือถือมาที่ศูนย์บริการ realme ให้เร็วที่สุดถ้ามือถือเกิดความเสียหายจากน้ำ การให้บริการสำหรับกรณีเสียหายจากน้ำจะไม่อยู่ภายใต้การรับประกัน 1 ปี ของ realme