سياسة ضمان هاتف realme

تنطبق سياسة الضمان هذه فقط على هواتف realme الخلوية التي تباع في المملكة العربية السعودية. في حالة حدوث عطل في الأداء نتيجة للاستخدام العادي خلال فترة الضمان؛ ستقوم realme بإعادة التشغيل بتوفير خدمات الصيانة مجانًا.

حول الالتزام بجودة الضمان

1. كل قطع الغيار والملحقات جديدة تمامًا. 
2. يمكن أن تتمتع قطع الغيار بفترة الضمان الأصلية المتبقية أو لمدة 3 أشهر من تاريخ الضمان البديل، أيهما أطول.

حول الإرشادات والمبادئ الواردة في الضمان

1. يجب توفير بطاقة ضمان صالحة وفاتورة للتأكد من الضمان الأساسي لحقوقك، يُرجى التأكد من الحفاظ على سلامتها؛ 
2. إذا فقدت الفاتورة وإثبات الشراء ولم تتمكن من تقديم نسخة من فاتورة صالحة وإثبات الشراء، سنقارن التاريخ بعد ثلاثة أشهر بالضبط من تاريخ تصنيع الهاتف وتاريخ بطاقة الضمان الإلكتروني ونحدد الفائدة الأكبر من بين الاثنين بحيث تكون تاريخ الشراء الفعلي؛ 
3. لا يغطي هذا الضمان بعض الملحقات (مثل الدليل وبطاقة الضمان وغير ذلك)؛ 
4. لا يحق للمنتجات التي يتم شراؤها في الخارج المطالبة بخدمات الضمان في مراكز الخدمة المحلية. يجب أن تدفع مقابل الإصلاح، مع أخذ تكاليف قطع الغيار في الاعتبار، ويُرجى تحديد موعد مع مركز خدمة العملاء قبل زيارتك؛ 
5. قد تؤثر الملحقات (الغلاف الجلدي، وواقي الشاشة، وعلبة الحماية)، إلخ، على عمل الهاتف بشكل صحيح، إذا طلبت استبدال الملحقات من دون استبدال الهاتف؛ 
6. جميع القطع المستبدلة مملوكة لـ realme 

تعليمات لما يخرج عن الضمان

 لا يغطي هذا الضمان التلف الناتج عن المستخدِم ولا أي من الحالات التالية، ومع ذلك، تتوفر خدمات الإصلاح المدفوعة. 

1. ما بعد فترة الضمان؛
2. لا توجد بطاقة ضمان وإثبات صالح للشراء، ومع ذلك، يمكن منح استثناء إذا تمكن العميل من إثبات أن الهاتف ضمن فترة الضمان؛ 
3. التزامات الضمان الرسمية غير المتعلقة بـ realme 
4. الهاتف تالف بسبب الاستخدام غير الصحيح (مثل السقوط، أو الاعتصار، أو التلف بسبب الماء، إلخ.)؛ 
5. التلف والعطل الناجم عن القوى الخارجية التي لا يمكن السيطرة عليها (مثل الفيضانات، والحرائق، والزلازل، وضربات البرق، والحوادث المرورية)؛ 
6. عدم استخدام المنتج وصيانته وفقًا للإرشادات مما يؤدي إلى إلحاق الضرر به أو تعطله، مثل الاستخدام خلال درجات الحرارة القصوى واستخدام ملحقات غير تابعة لـ realme إلخ؛ 
7. البلي والتلف الطبيعي للمنتج (على سبيل المثال، الغلاف، الأزرار، شاشة العرض، الملحقات، إلخ)؛ 
8. التفكيك، والإصلاح الذاتي، والتعديل، والتجذير، وغيرها من السلوكيات البشرية التي تتسبب في التلف. 

إشعار هام وتذكير احتياطي لإرسال الهواتف لإصلاحها

1. أثناء التحضير للإصلاح؛ يُرجى إحضار نسخة من إثبات الشراء الصالح والفاتورة الأصلية (يجب إكمال إيصال الشراء والفاتورة وختمها من قبل البائع، ويجب ألا يتم تبديلها أو تعديلها، وإلا سيتم اعتبارها غير صالحة). يجب عدم تمزيق بطاقة الضمان وملصقات الرقم التسلسلي IMEI وإلا سيصبح الضمان غير صالح. 
2. قبل إرسال الجهاز لإصلاحه؛ يُرجى إجراء نسخ احتياطي ثم حذف كل البيانات (مثل أرقام الهاتف والرسائل النصية والصور وغيرها) التي قمت بتخزينها، لتجنب أي فقدان أو إفشاء أثناء عملية إصلاح لاحقة. لاحترام خصوصيتك؛ لن يكون مركز خدمة العملاء وموظفوه مسؤولين عن إجراء نسخ احتياطي للبيانات أو استعادتها، ولن يكونوا مسؤولين عن أي عواقب تنتج عن فقدان البيانات أو الكشف عنها. 

معلومات أخرى

في الحالات التي يتعرض فيها الجهاز لأجواء رطبة، أو تلف بسبب الماء، أو تعديل لا يحمل علامة تجارية؛ فقد تحدث مشاكل أخرى بعد معالجة الهاتف. إذا كان الهاتف قادرًا على إجراء مكالمات قبل الإصلاح ولكنه غير قادر على إجراء مكالمات بعد الإصلاح؛ فإن ذلك يعتبر مشكلة ناجمة عن الخطأ نفسه ولا يمكن إصلاحها. قد يطلب منك مركز الخدمة المعتمد توقيع اتفاقية إصلاح منفصلة قبل الإصلاح وفقًا لهذه الظروف؛ 

إذا كانت سياسة الخدمة تتعارض مع القوانين واللوائح الوطنية، فإن جميع قوانين البلد وأنظمته تكون ذات أولوية.