اسئلة شائعة

  • لا توجد متطلبات خاصة للشحن للمرة الأولى. تم تصميم البطارية للحصول على أداء جيد ضمن مجموعة متنوعة من درجات الحرارة المحيطة، من 16 درجة مئوية إلى 25 درجة مئوية (61 درجة فهرنهايت إلى 77 درجة فهرنهايت) كمنطقة راحة مثالية. لا يمكن الوصول إلى أقصى عمر باستخدام شاحن غير أصلي أو في ظل درجة حرارة قصوى.يؤدي الشحن في درجات حرارة أعلى من 45 درجة مئوية إلى خفض أداء البطارية، مما يؤدي إلى شحن أبطأ.عند استخدام الجهاز في بيئة باردة جدًا، قد تلاحظ انخفاضًا في عمر البطارية، ولكن هذه الحالة مؤقتة. بمجرد عودة درجة حرارة البطارية إلى نطاق التشغيل العادي، سيعود أداؤها إلى الوضع العادي أيضًا. لتجنب تلف البطارية، سيتوقف هاتف realme الذكي عن الشحن تلقائيًا في درجات الحرارة المحيطة القصوى، وتنبهك بأن "درجة الحرارة منخفضة/مرتفعة للغاية، ولا يمكن شحن البطارية"، و"درجة الحرارة منخفضة/مرتفعة للغاية، ولا يمكن شحن البطارية بالكامل". 
  • انتقل إلى [الإعدادات] > [الإعدادات الإضافية] > [النسخ الاحتياطي وإعادة التعيين] > [إنشاء نسخ احتياطي جديد]؛ حدد البيانات التي تريد نسخها احتياطيًا وبدء التشغيل، سيتم تخزين هذا النسخ الاحتياطي في مجلد مسمى بالتاريخ على وحدة تخزين الهاتف. يحتوي مجلد [DCIM] على الصور ولقطات الشاشة. يتم حفظ الصور التي تم تنزيلها من التطبيقات في [الصور]. تحتوي مجلدات [الأفلام] و[الموسيقى] و[الصور] على ملفات الفيديو والصوت والصور على التوالي.قم بتوصيل الهاتف بالكمبيوتر، وانسخ ما تحتاج إليه إلى الكمبيوتر. أو عبر استنساخ الهاتف، يمكنك نقل كل البيانات بسرعة من هاتف ذكي إلى هاتف آخر كنسخ احتياطي للبيانات.

    * قد تختلف الإعدادات والمسارات عن تلك الموجودة في هاتفك.
    * بعد اكتمال النسخ الاحتياطي، انسخ بياناتك وانقلها مرة أخرى كنسخة احتياطية بديلة لمنع فقدان البيانات أو تلفها. 
    * لدعم عملية النسخ الاحتياطي بالكامل لإكمالها، تأكد من أن مستوى بطارية هاتف realme الذكي يزيد عن 50% ولا توقف تشغيل هاتفك أو تعيد تشغيله أثناء عملية النسخ الاحتياطي. 
    * سيتم مسح النسخ الاحتياطي عند فتح فلاش الهاتف أو مسح البيانات أو إعادة تعيين إعادة ضبط هاتف realme إلى إعدادات المصنع.
  • أخرج هاتفك من السائل على الفور وأوقف تشغيل الهاتف في الحال وأزل كل من بطاقة SIM وبطاقة SD. استخدم نسيجًا أو قطعة قماش ناعمة لإزالة بقع الماء أو السوائل تمامًا، ثم هزّ الهاتف برفق في الاتجاه المعاكس لتدفق السائل بحيث يكون يمكن أن يتدفق السائل إلى الخارج.

    قم بتجفيف الهاتف باستخدام مروحة أو مجفف شعر يعمل بالهواء البارد، ثم اصطحب هاتفك وبطاقة الضمان وإثبات الشراء إلى مركز عملاء realme قريب لإصلاحه في نفس الوقت. لا تقم بتجفيف الهاتف باستخدام مجفف شعر يعمل بالهواء الساخن لتجنب تلف البرنامج الثابت للهاتف بسبب السخونة الزائدة.

    إشعار
    يمكن أن تقلل إجراءات الطوارئ من احتمال حدوث ضرر بفعالية، ولكن لا يزال هناك خطر معين يتمثل في حدوث تلف بالماء نتيجة تعطل مكونات إلكترونية متعددة الدقة داخل الهاتف. لذلك، أرسل هاتفك إلى مركز الخدمة لإجراء إصلاحات احترافية في أقرب وقت ممكن.
  • نوصي باستخدام علبة الهاتف الأصلية وواقي الشاشة لتوفير حماية مزدوجة لهاتفك realme.

    يتم إنتاج علب الهاتف الأصلية مع قوالب مصممة مع هاتف realme، وتم اختبارها مع هاتف realme أيضًا. كل هذا يضمن أن كل موقع ثقب من المفاتيح والمنفذ بدقة. يمكن لحقيبة هاتف realme الأصلية توفير حماية قوية لهاتفك.بعد الاختبار لآلاف المرات، تظهر الأدلة أن علبة الهاتف الأصلية يمكنها تقليل الأضرار الناجمة عن السقوط أو الصدمة أو الغزو السائل أو غزو الغبار، إلخ.

    إن هاتف realme مزود أيضًا بواقي شاشة HD أصلي. وهو يناسب بشكل مثالي زوايا الشاشة وأشعاعتها دون إعاقة الكاميرا أو مستشعر الضوء، ويضمن دقة عالية وحساسية الشاشة. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أيضًا تقليل احتمال خدش الشاشة أو تلفها في حال سقوط الهاتف.
  • أدخل إبرة البطاقة في الفتحة الموجودة خارج درج البطاقة لفتحها.
    اسحب درج البطاقة وضع بطاقة SIM عليها وفقًا للتعليمات.
    أدخل بشكل أفقي لتجنب تلف الدرج أو ارتخاء بطاقة SIM. 

    إشعار
    *إذا لم يكن حجم بطاقة SIM مناسبًا للفتحة، فقم بتغيير بطاقة SIM بواسطة مشغل الاتصالات. 
    *لا تقم بقص بطاقة SIM بنفسك، وإلا فقد تتلف البطاقة. تأكد من أن حافة بطاقة SIM مستوية.
    *لا تقم بتثبيت بطاقة SIM أو إزالتها عندما يكون الهاتف قيد التشغيل.
  • لأغراض تتعلق بالأمان والخصوصية، قامت Google بإزالة وظيفة [نسيت كلمة المرور] لإبقاء هاتفك تحت حماية خاصة وآمنة.

    ما لم تقم بإجراء نسخ احتياطي قبل أن تنسى رمز المرور، فلا توجد طريقة لحفظ بيانات الجهاز. ستحتاج إلى أخذ هاتفك، وإثبات الشراء وبطاقة الضمان لزيارة مركز خدمة realme لتحديث جهازك، مما يؤدي إلى حذف كل بياناتك وإعداداتك.
  • أثناء الاستخدام اليومي، قد تكون شريحة الهاتف وجهاز الاستقبال ومكبر الصوت ومقبس سماعة الرأس وواجهة USB ملوثة بفعل الأوساخ والشوائب، مما قد يؤدي إلى ضعف اتصال البرنامج الثابت، أو منع جهاز الاستقبال ومكبر الصوت، أو حتى توليد البكتيريا والتأثير على صحتك.
    لذا، يلزم التنظيف اليومي. قم بوضع قماش خالٍ من النسالة، أو قطن طبي، أو قطن إزالة الماكياج في ماء مقطر أو كحول بتركيز منخفض، ثم امسح سطح الهاتف.

    عند تنظيف ألواح الهاتف والفتحات، يمكنك تنظيف الغبار باستخدام فرشاة أسنان جافة أو عود أسنان، أو نفخ الغبار بمجفف شعر بهواء بارد. بالإضافة إلى ذلك، من الممكن أيضًا امتصاص الغبار باستخدام مكنسة كهربائية صغيرة محمولة باليد ذات طاقة منخفضة. إذا تعذر تنظيف الشوائب، اتصل بمركز خدمة realme للحصول على مساعدة احترافية.

    * لا تبعد الغبار أبداً بواسطة مجفف شعر هواء ساخن لتفادي التلف الناتج عن السخونة الزائدة.
    * لا تقم بإزالة غطاء البطارية عند تنظيف الغبار لمنع تلف مكونات الهاتف الإلكترونية.
  • يمكنك القيام بـ [إعادة تعيين بيانات المصنع] إذا تأخر هاتفك، أو إذا كان هناك الكثير من الملفات غير الهامة والمخابئ المؤقتة في الهاتف، أو إذا كان هناك مشاكل في النظام أو التطبيقات.

    عند القيام بـ [إعادة تعيين بيانات المصنع]، سيتم محو كل البيانات الموجودة في هاتفك بشكل دائم، لذا يجب إجراء نسخ احتياطي لها ونقلها إلى الكمبيوتر أو بطاقة SD لمنع فقدان البيانات.

    انتقل إلى [الإعدادات] > [الإعدادات الإضافية] > [النسخ الاحتياطي وإعادة الضبط] > [إعادة ضبط بيانات المصنع] لإعادة ضبط الهاتف.

    في [إعادة ضبط بيانات المصنع]، يشتمل الهاتف على أربعة خيارات. اختر واحدًا وفقًا لاحتياجاتك
    * لا يمكن إبطال أي خيار إعادة تعيين بمجرد تشغيله.
  • عندما يتوقف الهاتف عن العمل بشكل صحيح في بعض الحالات (مثل فشل إعادة التشغيل أو إيقاف التشغيل وتحديث النظام ومسح البيانات )، يمكنك إصلاح المشاكل ضمن وضع الاسترداد.بعد إيقاف تشغيل الهاتف، اضغط باستمرار على زري الطاقة وخفض مستوى الصوت، إلى أن يدخل الهاتف في وضع الاسترداد.يمكنك تنزيل البرنامج الثابت إلى وحدة تخزين الهاتف، ثم انقر فوق [تثبيت من جهاز التخزين] > [من وحدة تخزين الهاتف]، ابحث عن البرنامج الثابت الذي قمت بتنزيله وانقر فوقه لبدء التحديث.

    * قم بإجراء نسخ احتياطي لبياناتك قبل تحديث النظام.
    * قم بتوصيل الهاتف بالطاقة أو حافظ على مستوى البطارية أعلى من 40%.
    * يستغرق تحديث النظام من 3 إلى 5 دقائق. لا تقم بإيقاف تشغيل الهاتف أثناء التحديث.
  • إذا لم تستجب شاشة الهاتف عند لمسها أو تجميدها أثناء استخدام بعض التطبيقات، إلخ.، فيمكنك فرض إعادة تشغيل الهاتف لحل فرض إعادة التشغيل، فلن يؤدي ذلك إلى مسح المحتوى الموجود على هاتفك باستثناء المحتويات المعطلة أو غير الصالحة.

    اضغط مع الاستمرار على زري الطاقة وزيادة مستوى الصوت لثماني ثوانٍ على الأقل، حتى يتم تشغيل الهاتف.

    إذا لم تتمكن من إعادة تشغيل هاتفك بالقوة، فقم بتوصيل هاتفك بالشاحن الأصلي واتركه يقوم بالشحن لمدة تصل إلى 30 دقيقة، ثم حاول مرة أخرى.إذا استمرت المشكلة، فستحتاج إلى نقل هاتفك إلى مركز خدمة realme مجاور لإصلاحه.
  • قد يتطلب كل تطبيق بيانات معينة أو الوصول إلى ميزات الهاتف الأخرى (خدمة الموقع، الصور، جهات الاتصال، إلخ). عندما تواجه بعض المشاكل، على سبيل المثال، لا يستطيع facebook التقاط الصور، عليك التحقق مما إذا كنت قد رفضت إذن الكاميرا.

    انتقل إلى [مركز الأمان] > [أذونات الخصوصية] > [إدارة أذونات التطبيق]. انقر فوق "التطبيقات"، وحدد تطبيقًا واختر قبول أذونات المكالمات والرسائل القصيرة والأجهزة والخصوصية أو رفضها أو تقييدها.
  • يمكن أن يقوم استنساخ الهاتف بنقل جميع البيانات بأمان وبسرعة بما في ذلك البيانات الشخصية (جهات الاتصال، الرسائل، إلخ.) وبيانات النظام والتطبيقات (التطبيقات وبيانات التطبيقات) والملفات مثل ملفات الصوت والفيديو والصور والمستندات.

    بعد أن يقوم كلا الجهازين بتثبيت استنساخ الهاتف، على هاتفك الجديد، انتقل إلى [أدوات] > [استنساخ الهاتف]، وحدد "هذا هو الهاتف الجديد". على هاتفك القديم، انتقل إلى [استنساخ الهاتف] وحدد "هذا هو الهاتف القديم" وامسح رمز QR الذي أنشأه الهاتف الجديد لبدء النسخ.
    أثناء العملية، أبقِ جهازك قريبًا من الآخر لضمان اتصال الشبكة.

  • كيفية الاتصال بدعم realme

    1. إذا كانت لديك أي أسئلة أو لم تكن على دراية ببعض ميزات منتج realme ، فيرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني.

    البريد الإلكتروني: أرسل استفساراتك وملاحظاتك إلى رسائل البريد الإلكتروني المدرجة أدناه:

    الامارات : sevice.me@realme.com ( ساعات العمل من 10 صباحا حتي 8 مساء من السبت الي الخميس ماعدا الجمعة )

    كينيا : service.ke@realme.com ( ساعات العمل من 9 صباحا حتي 6 مساء من الاتنين الي الاحد )

    المغرب : service.ma@realme.com ( ساعات العمل من من 10 صباحا الي 8 مساء من السبت للخميس بأستثناء الجمعة )

    المملكة العربية السعودية و الامارات العربية المتحدة service.me@realme ( ساعات العمل من 10 صباحا حتي 8 مساء من السبت الي الخميس ماعدا الجمعة )

    العراق : service.iq@realme.com ( ساعات العمل من 9 صباحا حتي 5 مساء من السبت الي الخميس ماعدا الجمعة ) 

    الخط الساخن : 

    المغرب : 0522862518 ساعات العمل من 10صباحا الي 6ونصف مساء من الاثنين الي الجمعة بأستنثاء العطلات 

    المملكة العربية السعودية : 800500707 -8008443244 ( ساعات العمل من 10 صباحا حتي 8 مساء من السبت الي الخميس ماعدا الجمعة )

    الامارات العربية المتحدة 80003306065 ( ساعات العمل من 10 صباحا حتي 8 مساء من السبت الي الخميس ماعدا الجمعة )

    العراق : 9647514400012 ساعات العمل من 9 صباحا حتي 5 مساء من السبت الي الخميس ماعدا الجمعة )

    كينيا : 0800720432 ( ساعات العمل من 9 صباحا حتي 6 مساء من الاتنين الي الحد )

  • اتبع هذه الخطوات قبل إرسال جهازك إلى موفر خدمة realme معتمد. إذا لم يتم تشغيل جهازك أو استجابته، فقم بتنفيذ أكبر عدد ممكن من الخطوات:
    1.قم بالنسخ الاحتياطي للجهاز.
    2.قم بتسجيل الخروج من حساب خدمة السحابة وإزالة كلمة مرور قفل الشاشة.
    3.احضر إيصال البيع، في حال كانت الخدمة تتطلب إثبات الشراء.
    4.أحضر جهازك وملحقاته التي تحتاج إلى المساعدة فيها.
  • بعد فحص منتج realme، سيؤكد الفني التكاليف الإجمالية للإصلاح أو الاستبدال. في بعض الحالات، قد يغطي ضمان إصلاح realme ولا تُفرض أي رسوم على الإصلاح نفسه. ولا يشمل ذلك التلف العرضي، الذي يمكن أن يتم تحمله.
    إذا كان جهاز realme تالفًا، فستختلف رسوم الإصلاح بحسب الإصلاح. قد يقوم موفرو الخدمة المعتمدون بالفعل بتعيين رسومها الخاصة، كما يمكنك الاتصال بموظفي خدمة العملاء في realme للحصول على المساعدة.
  • إذا كان عليك ارسال الجهاز للصيانة، فسيتم إرجاعه أو سيكون جاهزا للاستلام في غضون 5-7 أيام تقريبا. في مركز الخدمة ستنتهى الصيانة في نفس اليوم.
  • لا يغطي هذا الضمان التلف العرضي ولا أي من الحالات التالية، ومع ذلك، تتوفر خدمات الإصلاح المدفوعة.
    1. ما بعد فترة الضمان؛
    2. في حالة عدم وجود إثبات صالح للشراء، يمكن منح استثناء إذا تمكن العميل من إثبات أن الهاتف ضمن فترة الضمان؛
    3. لا توجد التزامات ضمان رسمية متعلقة بـ realme؛
    4. الهاتف تالف بسبب الاستخدام غير الصحيح (مثل السقوط، أو الاعتصار، أو التلف بسبب الماء، إلخ.)؛
    5. التلف والعطل الناجم عن القوى الخارجية التي لا يمكن السيطرة عليها (مثل الفيضانات، والحرائق، والزلازل، وضربات البرق، والحوادث المرورية)؛
    6. عدم استخدام المنتج وصيانته وفقًا للإرشادات مما يؤدي إلى إلحاق الضرر به أو تعطله، مثل الاستخدام خلال درجات الحرارة القصوى واستخدام ملحقات غير تابعة لـ realme إلخ؛
    7. البلي والتلف الطبيعي للمنتج (على سبيل المثال، الغلاف، الأزرار، شاشة العرض، الملحقات، إلخ)؛
    8. التفكيك، والإصلاح الذاتي، والتعديل، والتجذير، وغيرها من السلوكيات البشرية التي تتسبب في التلف.
  • إذا كان الهاتف يعاني من ضرر ناجم عن السوائل، فلا تقم بتجفيف الهاتف بواسطة مجفف شعر يعمل بالهواء الساخن وتجنب تلف البرنامج الثابت للهاتف بسبب السخونة الزائدة.
    عند إسقاط الهاتف في أي شكل من أشكال السوائل، يمكن أن تقلل إجراءات الطوارئ من احتمال حدوث ضرر، ولكن لا يزال هناك خطر معين يتمثل في حدوث تلف بالماء بسبب تعطل مكونات إلكترونية متعددة الدقة داخل الهاتف. أحضر هاتفك إلى مركز الخدمة المعتمد من قبل realme لإجراء إصلاحات احترافية في أقرب وقت ممكن. في حال حدوث أضرار ناجمة عن السوائل، فلا يغطي ضمان realme خدمة الضرر الناجم عن السوائل.
Choose your market
Products may have different prices and availability based on market
Asia-Pacific
Europe
Middle East and Africa
Latin America
Other Regions