Causa del problema:
1. El protector de pantalla de terceros bloquea el sensor de distancia o proximidad.
2. El funcionamiento del sistema es anormal.
3. El sensor de proximidad del teléfono es anormal.
Solución:
Por favor, siga estos pasos para solucionar el problema:
1. Retire el protector de pantalla de terceros y vuelva a intentarlo.
2. Reinicie el teléfono y vuelva a intentarlo.
3. Los sensores de proximidad de tu teléfono detectan y apagan la pantalla cuando está cerca de tu oreja. Echa un vistazo a la guía rápida que hemos creado a continuación para averiguar si el sensor de proximidad de su teléfono realme no funciona. Realiza la prueba de diagnóstico:
versiones realme UI 3.0 y superiores: Ve al Gestor de Móviles > Pulsa en Herramienta en la parte inferior derecha de la pantalla / Pulsa en los 3 puntos de la esquina superior derecha > Diagnóstico > Selecciona la prueba del sensor > Ejecuta el diagnóstico.
realme UI 2.0: Vaya a Administrador del teléfono > Diagnóstico > Continuar > Seleccione la prueba del sensor > Ejecutar diagnóstico.
realme UI 1.0: Administrador de teléfono > Comprobación rápida > Seleccione la prueba del sensor > Ejecutar diagnóstico.
realme UI R & S & T & Go Edition: No compatible
Coloque la palma de la mano o el dedo en la parte superior del teléfono y compruebe si el color del punto cambia a azul. Si es así, el sensor de proximidad funciona correctamente.
Si no es así, haz una copia de seguridad de tus datos y lleva tu dispositivo y el comprobante de compra a un Centro de Servicio realme autorizado para recibir asistencia.
4. Restablece los ajustes de fábrica para probar.
realme UI 3.0 y versiones superiores: Ajustes > Sistema y actualizaciones/Sistema/Ajustes adicionales > Copia de seguridad y restablecimiento > Restablecer teléfono > Borrar todos los datos, introduce la contraseña y haz clic en «Borrar datos».
realme UI 2.0: Ajustes > Ajustes adicionales > Copia de seguridad y restablecer > Borrar todos los datos, introduce la contraseña y haz clic en «Borrar datos».
realme UI 1.0: Ajustes > Ajustes adicionales > Copia de seguridad y restablecer > Borrar todos los datos, introduce la contraseña y haz clic en «Borrar datos».
realme UI R & Go & S & T Edition: Ajustes > Sistema > Restablecer opciones > Borrar todos los datos.
Si los pasos anteriores no pueden resolver su problema, por favor lleve el certificado de compra al centro de servicio realme más cercano para su inspección y procesamiento.
