Fenómeno problemático:
No se puede hacer una videollamada por el marcador. Algunos videos no se muestran, y el video tiene una pantalla negra.
Condiciones de la videollamada directa por el marcador:
Las videollamadas directas por el marcador necesitan soportar VoLTE y habilitar los datos móviles. Ambas partes de la llamada deben utilizar VoLTE para poder realizar llamadas de voz y vídeo de alta definición.
Causas:
1. El teléfono no tiene activado el servicio VoLTE o la función VoLTE para videollamadas.
2. No hay red VoLTE en la zona donde se realiza la videollamada.
3. El teléfono no habilita los datos móviles.
4. En el caso de algunos operadores como JIO, si has agotado tu cuota de Internet de alta velocidad, la videollamada se convertirá automáticamente en una llamada de voz.
5. Algunos operadores no admiten videollamadas a otros operadores. Por ejemplo, si la parte llamada es un número que no pertenece a JIO, las videollamadas a otras redes no son soportadas actualmente por JIO.
6. Las videollamadas directas a través del marcador requieren soporte VoLTE y que los datos móviles estén habilitados. Ambas partes involucradas en la llamada necesitan usar VoLTE para poder tener llamadas de voz y video de alta definición.
7. Si la señal telefónica es débil, provocará el fallo de la videollamada.
Solución:
Se recomienda seguir los siguientes pasos para solucionar el problema:
1. Todos los teléfonos Realme soportan VoLTE. Póngase en contacto con su operador para asegurarse de que ha habilitado el servicio VoLTE y asegúrese de que ha activado esta función.
versiones realme UI 3.0 y superiores: Ajustes > Red móvil > Tarjeta Sim 1/ Tarjeta Sim 2 > Llamadas VoLTE.
realme UI 2.0 y 1.0: Ajustes > Tarjeta Sim y datos móviles > Tarjeta Sim 1/ Tarjeta Sim 2 > Llamadas VoLTE.
realme UI R & Go & S & T Edition: Ajustes > Red e internet > Red móvil > Sim Card 1/ Sim Card 2 > VoLTE.
2. Ponte en contacto con tu operador para confirmar que tanto tu zona como la zona donde vas a realizar la videollamada están cubiertas por la red VoLTE.
3. Asegúrate de que tanto tú como la otra parte tenéis activados los datos móviles.
4. Ponte en contacto con el operador para recargar tus datos.
5. Prueba con otros contactos que utilicen el mismo operador que tú.
6. Comprueba si el otro interlocutor es compatible con VoLTE y tiene el servicio activado.
7. Realiza una videollamada en un lugar con señal telefónica fuerte e inténtalo de nuevo.
Si los métodos anteriores no resuelven su problema, por favor haga una copia de seguridad de sus datos con antelación y vaya al Centro de Servicio realme más cercano con su certificado de compra para realizar pruebas.
