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Al intentar utilizar el desbloqueo por huella dactilar, el teléfono vibra o aparece un mensaje indicando que la huella no coincide.
Esto se debe a que el sensor de huellas dactilares no ha podido verificar su huella dactilar.
Realice las siguientes acciones para solucionar el problema:
Asegúrese de que la pantalla del teléfono y su dedo estén secos, limpios y sin cortes ni abrasiones.
Comprueba que la opción Huella d actilar está disponible. Si no es así, haga una copia de seguridad de sus datos y lleve su teléfono y el comprobante de compra al centro de servicio realme para que le ayuden. Si la opción Huella Digital está disponible, proceda con los siguientes pasos.
versiones realme UI 1.0 y superiores: Ajustes > Buscar «Huella» en la barra de búsqueda > Hu ella .
realme UI R & S & T & Go Edition: Ajustes > Seguridad > Desbloqueo facial y de huella dactilar.
Vuelva a registrar los datos de su huella dactilar. Intente mover el dedo para capturar diferentes partes del mismo y registrar la mayor cantidad posible de su huella dactilar para aumentar la tasa de éxito del reconocimiento de huellas dactilares.
Realiza los siguientes pasos en función del tipo de sensor de huellas dactilares de tu teléfono
Si el teléfono tiene un sensor de huellas dactilares en pantallaElsensor óptico de huellas dactilares en pantalla capta la luz reflejada por la huella dactilar. Si se ha instalado un protector de pantalla no estándar, podría reducir la cantidad de luz que llega a la pantalla y debilitar la recepción de la señal por parte del sensor de huellas dactilares, lo que provocaría un fallo en el desbloqueo del teléfono. Se recomienda no utilizar protectores de pantalla de terceros. Como alternativa, lleve su teléfono al centro de servicio realme para que le instalen un protector de pantalla específico de forma gratuita. A continuación, vuelve a registrar tu huella dactilar e inténtalo de nuevo.
Si tu teléfono tiene un botón sensor de huellas dactilares físico en el lateral o la parte trasera del teléfono, o en la parte inferior de la pantallaSi la piel de tu dedo se está pelando, el reconocimiento de huellas dactilares podría verse afectado. En este caso, intenta desbloquear el teléfono con otra huella dactilar. Se recomienda registrar varias huellas dactilares en caso de que una de ellas no funcione.
Si el problema persiste, haz una copia de seguridad de tus datos y lleva tu dispositivo y el comprobante de compra al centro de servicio realme más cercano para que te ayuden.
