El desbloqueo facial puede fallar debido a varios factores, como obstrucción o mal funcionamiento de la cámara frontal, obstrucción de la cara, gran diferencia de distancia o ángulo entre la cara y el teléfono, distorsión de la cara, ojos cerrados, no mirar al teléfono, etc.
Estos factores pueden impedir que el teléfono reconozca su cara.
Para resolver este problema, por favor intente los siguientes métodos:
1. Asegúrese de que la cámara frontal está limpia y clara.
2. No se cubra la cara con sombreros, máscaras, bufandas, etc. durante el proceso de desbloqueo. Muestra tu cara claramente para desbloquear.
3. Utiliza tu huella dactilar o contraseña para desbloquear en entornos demasiado luminosos o demasiado oscuros.
4. Si tu teléfono es compatible con la función «Brillo automático de la pantalla para el reconocimiento facial/Brighten screen in dim light», te recomendamos que actives esta función cuando utilices el desbloqueo facial en entornos oscuros.
realme UI 3.0 y versiones superiores: Ajustes > Buscar «Cara» en la barra de búsqueda > Cara > Aclarar pantalla con poca luz.
realme UI 2.0: Ajustes > Contraseña y biometría > Cara > Aclarar automáticamente la pantalla para el reconocimiento facial.
realme UI R & Go & T & S Edition: No compatible.
5. Ajusta la distancia entre el teléfono y tu cara. Mantenla a unos 20~50 cm, e intenta alinear la cámara con tu cara lo máximo posible.
6. Estar tumbado puede hacer que tu cara cambie ligeramente. Por razones de seguridad, esto puede reducir la tasa de éxito del desbloqueo. Le sugerimos que utilice su huella digital o contraseña para desbloquear.
7. Si su teléfono es compatible con la función «Desbloquear sólo con los ojos abiertos/Requiere que los ojos estén abiertos», no podrá desbloquear el teléfono cuando cierre los ojos o no mire al teléfono. Puedes desactivar la función «Desbloquear sólo con los ojos abiertos».
versiones realme UI 3.0 y superiores: Busca «Face» en la barra de búsqueda > Face > Requiere que los ojos estén abiertos.
realme UI 2.0: Ajustes > Contraseña y biometría > Cara > Desbloquear sólo con los ojos abiertos.
realme UI R & Go & T & S Edition: No compatible
8. Si el desbloqueo falla repetidamente, vuelva a introducir los datos de su cara e inténtelo de nuevo. Limpie la cámara frontal cuando introduzca su cara, y asegúrese de que nada bloquea su cara.
Si los pasos anteriores no solucionan su problema, por favor lleve su certificado de compra al centro de atención al cliente realme autorizado más cercano.
