En función del caso, realme ofrece distintas soluciones para reparar su dispositivo. El envío de un producto a un centro de reparación autorizado de realme es garantía de que la intervención la han realizado expertos con la formación y certificación de realme y de que se usan piezas originales certificadas.
Tramitar una reparación
Para tramitar una reparación, por favor póngase en contacto con nuestro centro de servicio por correo electrónico en service.es@realme.com
Indicándonos, en dicho correo, la siguiente información, necesaria para realizar la recogida y devolución, así como una correcta reparación:
- Nombre completo
- Dirección completa
- Correo electrónico de contacto
- Teléfono de contacto
- Modelo de dispositivo
- IMEI* o Número de serie
- Descripción detallada de la avería.
*Para obtener el IMEI teclee *#06# o búsquelo en la caja del teléfono o en el pedido.
Cuando envíe algún dispositivo para repararlo, aporte el libro de garantía, una copia de la prueba de compra válida o la factura original.
Antes de enviar el dispositivo:
Antes de enviar el dispositivo a reparar, haga una copia de seguridad de los datos y bórrelos (como números de teléfono, mensajes de texto, imágenes, etc.) para que no se pierdan, ni se divulguen durante la reparación.
Para respetar su privacidad, ni el centro de reparaciones de realme, ni su personal, realizarán ninguna copia de seguridad, ni restaurarán los datos y no serán responsables de las consecuencias de la pérdida o divulgación de los mismos.
Accesorios de realme
Los accesorios del teléfono, que incluyen adaptador de corriente, cable USB y batería interna, están cubiertos por la garantía limitada de realme y la legislación actual.
¿Cuánto cuesta la reparación?
Si la reparación la cubre la garantía, no tendrá coste alguno.
Si la avería no está cubierta, dependerá del tipo de reparación.
Puedes ponerte en contacto directamente con el centro de servicio para obtener asistencia logística. realme asume el coste de la tarifa de logística bidireccional por reparación en garantía y la tarifa de logística unidireccional por reparación fuera de garantía.
Más información acerca de la política de servicio: https://www.realme.com/es/legal/terms-of-sales
Comprobar estado de una reparación
Para conocer el progreso de su reparación, puede hacerlo en la siguiente página web o contactando con el servicio técnico.
- https://repairstatus.ctdispain.es/ Con su número IMEI puede comprobar el estado de la reparación.
- Número de teléfono. +34 900 494 382 t (el horario es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00)
- Email: service.es@realme.com
Otra información
Si la política de servicio entra en conflicto con la legislación nacional, esta tendrá prioridad.
