realme-EU Digital Services Act

La siguiente información se proporciona de conformidad con el Acta de Servicios Digitales de la UE (Reglamento (UE) 2022/2065 del Parlamento Europeo y del Consejo de 19 de octubre de 2022 sobre un Mercado Único para Servicios Digitales y modificatorio de la Directiva 2000/31/CE) (“DSA”).

1. Punto Único de Contacto (Artículos 11 y 12 del DSA)

service.eu@realme.com es el punto único de contacto de realme para comunicaciones con las autoridades de los Estados miembros, la Comisión Europea, el Consejo Europeo para los Servicios Digitales y los receptores del servicio. Las comunicaciones pueden enviarse en inglés o alemán a la dirección de correo electrónico anterior.

2. Representante Legal (Artículo 13 del DSA)

El representante legal de realme en la UE es:

Nombre: Baradine Invest, S.L.U.

Dirección: calle Poeta Joan Maragall 38, 10B, 28020, Madrid, España

Correo electrónico: service.eu@realme.com

3. Mecanismos de Aviso y Acción (Artículo 16 del DSA)

Cualquier individuo o entidad puede enviar avisos sobre contenido ilegal en los servicios de realme, incluyendo la comunidad realme, a nuestras direcciones de correo electrónico: service.eu@realme.com

4. Dirección de correo electrónico de comunicación de usuarios de realme EU

Por favor, indique "Aviso DSA" en el asunto del correo electrónico que nos envía. Para ayudarnos a revisar adecuadamente su aviso, se debe incluir la siguiente información:

• una explicación suficientemente sustentada de las razones por las que usted alega que la información en cuestión es contenido ilegal;
• una indicación clara de la ubicación exacta electrónica de esa información, como la URL exacta o URLs, y, cuando sea necesario, información adicional que permita la identificación del contenido ilegal adaptada al tipo de contenido y al tipo específico de nuestro servicio;
• su nombre y dirección de correo electrónico, excepto en el caso de la información considerada que involucra uno de los delitos mencionados en los Artículos 3 a 7 de la Directiva 2011/93/UE (por ejemplo, abuso sexual o explotación de niños, pornografia infantil, contactar a niños con fines sexuales o incitación, ayuda o intento de cometer dichos delitos);
• una declaración similar a "Confirmo mi convicción de que el contenido de este aviso es preciso y completo".

5. Sistema Interno de Gestión de Reclamaciones (Artículo 20 del DSA)

Los receptores de nuestros servicios pueden presentar una reclamación contra nuestra decisión a través de nuestro sistema interno de gestión de reclamaciones dentro de los 6 meses posteriores a la recepción de la decisión contenciosa si no están de acuerdo con nuestra siguiente decisión:

• decisiones sobre la eliminación o no de acceso o restricción de la visibilidad de la información;
• decisiones sobre la suspensión o terminación de la prestación del servicio, en su totalidad o en parte, a los receptores;
• decisiones sobre la suspensión o terminación de la cuenta de los receptores;
• decisiones sobre la suspensión, terminación u otra restricción de la capacidad para monetizar la información proporcionada por los receptores.

Las reclamaciones se pueden presentar sin cargo alguno a través de correo electrónico enviado a nuestras direcciones de correo electrónico: service.eu@realme.com

6. Dirección de correo electrónico de comunicación de usuarios de realme EU

Por favor, indique "Reclamación DSA" en el asunto del correo electrónico que nos envía. Las reclamaciones se procesan de manera oportuna, no discriminatoria, diligente y no arbitraria bajo la supervisión de personal adecuadamente calificado. Tan pronto como se haya tomado una decisión, se comunicará al reclamante sin demora indebida.

7. Resolución de Conflictos Extrajudicial y Recurso Judicial (Artículos 20 y 21 del DSA)

Para resolver disputas relacionadas con decisiones tomadas dentro del marco de nuestro sistema interno de gestión de reclamaciones, es posible buscar una resolución de conflictos extrajudicial ante un llamado "organismo de resolución de conflictos extrajudicial certificado". La Comisión Europea publicará una lista de esos organismos. No hay información disponible en este momento. Actualizaremos este sitio tan pronto como tengamos más información.

Usted puede seleccionar cualquier organismo de resolución de conflictos extrajudicial que haya sido certificado por el Coordinador de Servicios Digitales en el Estado miembro correspondiente. realme trabajará con el organismo de resolución de conflictos extrajudicial dondequiera que lo requiera la ley. Sin embargo, realme no está obligado por la decisión dictada por el organismo de resolución de conflictos extrajudicial.

La información precedente no perjudica los derechos de los receptores del servicio para hacer valer sus reclamaciones contra realme en los tribunales.

8. Medidas y Protección contra el Mal Uso (Artículo 23 del DSA)

Si un receptor de nuestros servicios proporciona repetidamente contenido que es claramente ilegal, realme suspenderá la prestación de nuestros servicios a ellos por un período de hasta seis (6) meses después de emitir una advertencia previa. Además, cualquier individuo o entidad que utilice intencionadamente nuestros avisos y reclamaciones presentados a través de los mecanismos de aviso y acción o sistemas internos de gestión de reclamaciones al presentar repetidamente avisos o reclamaciones claramente infundadas, será suspendido por un período de hasta seis (6) meses después de emitir una advertencia previa.

Al decidir sobre la suspensión, realme evaluará, caso por caso y de manera oportuna, diligente y objetiva, si el receptor del servicio, el individuo, la entidad o el reclamante se engañan en el mal uso anterior, teniendo en cuenta todos los hechos y circunstancias relevantes aparentes de la información disponible para realme. Esas circunstancias incluyen al menos las siguientes:

• el número absoluto de elementos de contenido claramente ilegal o avisos o reclamaciones claramente infundadas, presentados dentro de un marco de tiempo dado;
• la proporción relativa en relación con el número total de elementos de información proporcionados o avisos presentados dentro de un marco de tiempo dado;
• la gravedad del mal uso, incluida la naturaleza del contenido ilegal y sus consecuencias;
• donde sea posible identificar, la intención del receptor del servicio, el individuo, la entidad o el reclamante.

9. Información sobre Receptores Activos Mensuales (Artículo 24(2) del DSA)

De conformidad con el Artículo 24(2) del DSA, realme divulga la siguiente información sobre el número de receptores activos mensuales promedio de nuestras plataformas en línea relevantes en la EEA durante el período de informe aplicable. Los datos proporcionados a continuación se han calculado de acuerdo con las disposiciones pertinentes del DSA.

Comunidad realme (Realme Mobile Telecommunications (Shenzhen) Co., Ltd.):

En el futuro, continuaremos supervisando y publicando información actualizada sobre los receptores activos mensuales promedio de acuerdo con el DSA.