一、备用机申请方法
1、寄修用户：用户通过“真我服务”微信小程序申请寄修时，可同时申请备用机。
2、现场维修用户：用户在realme客户服务中心进行现场维修时，如当天无法修复，可跟网点工作人员沟通申请备用机。
二、备用机申请流程
1、通过“真我服务”微信小程序申请备用机
1）备用机申请方法
①打开“真我服务”微信小程序 > 首页添加设备 > 点击首页“寄修服务”> 立即申请 > 选择服务方案并填写相关信息，在“寄修期间是否需要备用机”处选择“免押使用” > 勾选同意下方相关协议，点击“提交”；
②网点确认备用机库存情况，如有库存，则安排（顺丰）快递寄出备用机给用户；
③用户签收备用机的次日，顺丰上门取走需维修的机器，网点在修复完成后寄回给用户；
④用户签收维修机器的次日，顺丰上门取走备用机，网点签收并确认备用机状态完好，服务结束。
温馨提示：
①如暂无备用机库存，网点工作人员将会主动与用户联系，请留意保持电话畅通。
②备用机机型不一定是维修机型，具体需以实际发货为准。
③如在使用备用机的过程中有任何疑问，请咨询发放备用机的服务网点。
④备用机的寄送/取件地址和用户的寄修地址为同一个地址，暂不支持修改。
2）修改或取消备用机申请单
当备用机申请单状态为“待受理”时，可进行“修改”和“取消”。操作路径：“我的”> “服务进度”，找到该订单进入详情页，点击“修改”或“取消”。
注：①如已无法修改/取消，请等待网点工作人员联系即可。②当备用机寄出后，寄修单将无法取消，需返还备用机后才能取消寄修单。
3）查看申请单进度
用户可在“我的”> “服务进度”内，查看订单目前进度和相关物流动态。如下图：
2、在现场送修时申请备用机
1）备用机申请方法
当天无法修复时，用户留机测试或维修，可向网点申请备用机，网点工作人员根据备用机库存情况，与用户签署相关协议后为用户提供备用机。如备用机无库存，将无法申请成功。
三、备用机相关问答
Q1：申请备用机需要交押金吗？
答：不需要押金，能否申请成功主要是看网点是否有备用机库存（如暂无库存，网点工作人员将会与您联系）。
Q2：申请备用机来回的快递费用需要用户出吗？
答：不需要的，备用机来回邮寄所产生的运费均由realme负责。
Q3：怎么查看备用机的物流进度？怎么查看手机维修的进度？
答：在小程序下单申请的备用机，就可以通过小程序查看备用机的物流进度和手机的维修进度哦。查看路径：“真我服务”微信小程序 > “我的”> “服务进度”。
Q4：可以指定机型作为备用机吗？
答：很抱歉，目前备用机服务暂不支持指定机型，请以实际发放的机型为准。
Q5：只有手机支持申请备用机吗？耳机是否支持？
答：目前备用机服务只支持手机，不支持其他产品类型。
