一、真我TWS无线耳机服务政策
1、退换货政策
客户在线上购物平台官方直营或官方授权的店铺购买真我TWS无线耳机，自签收的次日零点起可享受7天无理由退换货服务。
1）享受 7 天内无理由退换货服务的必要条件，退换货商品需保持完好无损，配件及商标完整齐全，如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失的情况，不予办理退换货。
2）自用户签收次日起七日内，发生非人为损坏性能故障，经由realme客户服务中心检测确认后，为用户办理退货业务，退货时用户须出示有效购买凭证，并退回发票。如有赠品需一并退回。
3）自用户签收次日起十五日内，发生非人为损坏性能故障，经由realme客户服务中心检测确认后，为用户办理换货业务，更换整套商品。换货后，商品本身三包期重新计算。
2、一年保修
自购买日起一年内，发生非人为损坏性能故障，经 realme 客户服务中心检测确认，符合保修条件，由realme客户服务中心为您免费保修。由于产品的特殊性，服务中心会根据实际情况为您提供更换服务，具体请以服务中心检测为准。
3、非保修条款
以下情况不属于保修范围：
1、 超过三包有效期限；
2、 无保修卡、发票或保修卡与发票信息不符；
3、 人为原因造成的损坏；
4、 不可抗拒因素造成的损坏；
5、 未按《用户手册》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏；
6、 超出正常使用条件，强行使用本产品造成的故障或损伤；
7、 未经授权的私自拆机或修理；
8、 恶意损坏保修卡内容、产品信息，包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等；
9、 其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏。
二、真我有线耳机服务政策
客户在线上购物平台官方直营或官方授权的店铺购买真我有线耳机，自签收的次日零点起可享受7天无理由退换货服务，15天换货服务和3个月保修服务。退换货商品需保持完好无损，配件及商标完整齐全，如有赠品需一并退回。
产品自购买之日起因产品质量问题可享受上表所述的售后政策，以下情况不享受退货/换货/保修服务：
1) 超出规定有效期；
2) 私自拆卸、自行维修、改装或不按说明书使用；
3) 因不可抗拒力（如水灾、火灾、地震、雷击等）造成的损坏；
4) 未按产品说明书的要求使用、保养造成的损坏；
5) 无产品有效购买凭证（销售发票或收据等）；
6) 产品自然磨损；
7) 非产品本身质量问题，如人为原因造成的损坏等。
