感谢您使用 realme 平板，我们将严格执行国家三包法，为您提供不低于国家三包政策的服务。
一、7 天无理由退货
客户在线上购物平台官方直营或官方授权的店铺（以店铺政策为准）购买的平板，自签收的次日零点起（7 天期间自买家签收商品后的次日零时开始起算，满 168 小时为 7 天，买家签收商品时间以物流签收时间为准），按照《消法》及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》要求，为您提供 7 天内无理由退货服务。
注：realme 平板享受 7 天内无理由退货服务的必要条件：需经 realme 客户服务中心检测，配件齐全且完好无损后，方可办理退货。
不予办理 7 天无理由退货的情况说明：
1）退回的商品序列号与出库序列号不符的平板；
2）未经授权的拆机、维修、误用、碰撞、进液、事故、刷机及不正确安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、产品序列号、进网许可证等；
3）商品原外包装不完整，标准配件不齐全；
4）随订单赠送的赠品，未能如数退回，赠品包装不完整 (消费者同意支付赠品价款的除外);
5）购买时，页面明确说明不支持退换货的商品。
不符合七天无理由退货条件的商品，按国家三包政策跟进处理，用户请前往当地客户服务中心处理。
二、7 天退货，15 天换货
自购机之日起，七天内若产品的主机出现非人为损坏的性能故障，在商品包装、附件和有效购买凭证齐全的情况下，依据用户的意愿可享受退货服务。七天内首次受理时未复现用户描述故障，如在首次受理后七天内复现同一故障，则退机有效期以首次受理时间为准。
自购机之日起，十五天内产品的主机出现非人为损坏的性能故障，在产品包装、附件和有效购买凭证齐全的情况下，依据用户的意愿可享受免费换货服务，换货后新主机产品的三包有效期自换货之日起重新计算；十五天内首次受理时未复现用户描述故障，如在首次受理后十五天内复现同一故障，则换机有效期以首次受理时间为准。
不予办理 7 天退换货以及 15天换货的情况说明:
1）未经授权的拆机、维修，误用、碰撞、进液、事故、刷机及不正确安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、产品序列号、进网许可证等；
2）第三方问题原因造成的不良（运营商网络不良、第三方APK、T卡、电脑驱动等）；
3）附件本身问题（如：适配器不良、数据线不良、保卡），不作为退换主机的条件，您可要求更换新的附件；
三、一年保修
自购买日起一年内，产品的主机出现非人为损坏的性能故障，在提供有效购机凭证和保修卡，经 realme 客户服务中心检测确认，符合三包条件，由 realme客户服务中心为您免费保修。整机及附件的保修期限如下：
类型 |
保修内容 |
保修期限 |
整机 |
主机 |
1年 |
附件 |
充电器、数据线 |
1年 |
维修承诺：
在三包有效期内免费保修后或使用超过一年正常过保（无进液、外力导致、私修等情况）付费维修的产品主机，产生维修记录后的产品主机享受原有12个月保修期的剩余时长或 90天的保修期，以其中时间较长者为准，如果有更换主板或显示屏，则主板或显示屏器件享受原有 12个月保修期的剩余时长或 180 天的保修期，以其中时间较长者为准。
非正常过保（如进液、外力导致、私修等造成不良）的主机，用户付费更换损坏部件后，保修期详细如下：
1）主板、显示屏同时更换维修时，主板和显示屏保修 180 天，其他部件保修 90 天；
2）仅主板更换维修时，主板保修 180 天，显示屏不承诺保修，除显示屏、主板之外的其他部件保修 90 天；
3）仅显示屏更换维修时，显示屏保修 180 天，主板不承诺保修，除显示屏、主板之外的其他部件保修90天；
4）主板和显示屏均不更换维修时，仅针对更换的部件保修 90 天，其余部件均不保修；
产品因以下行为产生的故障，无法享受以上的三包政策，实行收费维修：
1）超出三包有效期；
2）人为原因造成的损坏，如屏裂、机器变形、进液、受潮腐蚀等；
3）未按产品使用说明的要求使用、维护、保管而造成损坏的；
4）无有效三包凭证及有效发货票的（能够证明该商品在三包有效期内的除外）；
5）擅自涂改三包凭证的；
6）使用盗版软件或使用过程中感染病毒造成损坏的；
7）私自拆机、第三方维修、改装翻新机；
8）不可抗拒外力（如水灾、火灾、地震、雷击等强烈震动或挤压）等因素造成的物理损坏及故障，如摔坏或压坏、显示屏破裂、变形等情况。
四、保修说明及原则
1）有效的保修卡及发票是实现您三包权益的基本保证，请您妥善保管；
2）如果您丢失发票和三包凭证，且不能提供有效发票和三包凭证复印件，我们将依据电子保卡注册日期计算；若无法提供购买凭证且未获取电子保卡信息的，我们将依据产品出厂日期后第 90 日与电子保卡注册日期对比，选择对您有利的日期为购买日期，为您的产品提供一年期的免费保修服务；；
3） realme 公司对产品的其他配件（例如：说明书、保修卡等）不承担三包责任；
4）外销产品暂不支持在中国享受保修服务；
5）附件（皮套、保护壳）等导致的产品主机局部功能受影响或工作不正常的，不能作为退换机的条件，您可要求更换新的附件。
五、送修注意事项
1）请您在寄送修机器前，请您提前备份个人数据，以免在后续维修过程中遗失或泄密。为尊重您的隐私，realme 客户服务中心及其工作人员均不承担为您备份或恢复数据的责任和义务，同时不承担因资料遗失或泄密引起的任何后果。
2）寄送修时，产品须经过realme客户服务中心专业的检测。确认故障后，realme客户服务中心会确定相应的维修方案。对在免费保修期间的产品，realme客户服务中心可以自行选择采取更换、修理或其他方式为您提供本文件所承诺的保修服务，如采用更换方式，更换下来的坏件归realme所有；对于检测无故障产品，将原样退回。
3）因产品不符合保修条件需收取费用的，realme客户服务中心将向消费者收取维修费，并提供维修报告。
