问题原因：
1.升级基础条件不满足（如：电量过低、APP版本过低）。
2.升级过程中有误触手机或耳机。
3.周围环境存在干扰或耳机与手机距离较远。
解决方案：
1.1请重新给耳机和充电盒充电，升级前需确保耳机及充电盒电量均≥30%。
1.2请确保您的realme Link APP为最新官方版本，您可以打开realme Link APP，点击我的 > 设置 > 版本更新检查更新或在软件商店下载最新版本realme Link）。
2.请将耳机重新入盒（颈戴耳机重新吸合耳机）后，重新连接手机再次尝试升级，升级过程中请勿触碰耳机和手机，避免其他操作中断升级。
3.请将耳机与手机放在一起（建议50cm以内），远离微波炉、WLAN信号源（如路由器）等具有较大电磁干扰的物体后重新进行升级操作。
若以上无法解决您的问题，请您携带购机凭证，前往realme客户服务中心进行处理。
