如果您的设备出现故障，为了让产品能尽快恢复正常使用，建议您携带好购机发票、保修卡和故障设备前往realme客户服务中心处理，由专业的工程师为您检测维修。
真我realme线下网点近400家，已经覆盖全国300+城市，地级市覆盖率95%；支持到店送修或远程寄修（顺丰双向免邮），提供全方位、高标准、高品质的服务！
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【关于维修方式】
您可以按照需求自由选择以下方式进行售后维修：
1. 线上寄修
a）微信小程序寄修：搜索并进入“真我服务”微信小程序，点击首页【寄修服务】，选择设备，根据页面提示选择和填写相关信息，点击【提交】，即可等待快递人员上门取件，双向运费免邮。
b）官网寄修：进入realme官网（https://www.realme.com/），选择【服务】-【寄修服务】，根据提示操作提交成功后，会有专人上门接件寄修处理，保内保外双向快递费全免。
c）微信公众号寄修：进入微信公众号【realme真我手机】，选择【在线服务】-【售后申请】，根据提示操作提交成功后，会有专人上门接件寄修处理，保内保外双向快递费全免。
2. 到店送修
您可以通过以下方式预约到店服务，或者查询网点后电话预约前往。
a）微信小程序预约到店：搜索并进入“真我服务”微信小程序，点击首页【预约到店】，选择设备，根据页面提示选择和填写相关信息，确认预约服务店，预约时间，点击【提交】。随后在预约时间内携带设备和保修凭证（如发票或保修卡）到店维修即可。
b）官网查询服务网点：进入realme官网，选择【服务】-【服务网点查询】，选择省市即可查询到当地的线下服务网点。查询到网点信息后，建议您提前电话联系，咨询备件库存情况，避免跑空。网点查询链接：https://www.realme.com/cn/support/services
【关于维修费用】
1. 维修费用
a）保内维修不收取任何费用；保外维修费用仅收取备件材料费，免收人工费。
b）您可以通过进入realme官网-服务-备件价格查询，选择对应的产品和机型即可查询相关费用，最终配件价格请以网点检测为准。备件价格查询链接：https://www.realme.com/cn/support/spare-parts-price
c）每月的16-22日为真我服务日，期间将会开展丰富的【原装备件专享折扣活动】、【手机免费贴膜保养】、【真粉专属打卡福利】等活动，欢迎各位真粉用户前往参与。
2. 寄修运费
a）realme为用户提供保内保外双向运费免邮的寄修服务（无论产品是否在保，寄修均免邮费），用户足不出户即可享受 realme 便捷专业的寄修服务。
【关于维修时效】
1. 寄修时效
a）若您选择寄修服务，通常情况下，寄修中心在收到您的设备后，将在24小时内完成检测修复并安排寄回。对于保外维修，我们的服务人员会主动与您联系，提供详细的维修报价。在您确认并支付费用后，设备将在24小时内完成修复并寄出。
温馨提示：实际处理时间可能因节假日、无法联系到您、寄修中心休息等特殊情况而有所调整，具体请以寄修中心的检测进度为准。
2. 到店送修时效
a）若您选择到店维修，通常情况下，网点在收到您的设备后，将争取在当天内完成检测修复。
温馨提示：实际处理时间可能受到节假日、配件缺货、网点休息等特殊情况的影响，具体以网点的检测进度为准。前往网点前，建议您提前电话联系，咨询备件库存情况，避免跑空。
网点查询链接：https://www.realme.com/cn/support/services
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