为保护用户隐私信息安全，锁屏密码采取不可逆的算法进行了加密，因此若忘记了锁屏密码，将无法解锁和查看手机内容，也无法通过其他任何方式找回密码。对此我们深感抱歉，请您谅解。
建议您携带购机凭证前往realme客户服务中心刷机处理，刷机后手机/平板资料将无法保留。
第一步：忘记密码后请您优先尝试使用人脸识别、指纹解锁等方式解锁手机/平板，若仅设置锁屏密码一种方式，请参考如下步骤进行操作：
1. 确认密码输入是否正确
锁屏密码分为图案密码、数字密码和混合密码，在输入混合密码时请您一定要注意区分大小写、下划线等，避免输入错误而无法进入系统。
注：如果您确认输入的锁屏密码是正确的却无法解锁，请直接前往realme客户服务中心处理。
2. 确认密码是否被更改
建议您再仔细回忆一下是否修改了密码，或与亲朋好友确认在您未携带手机时，手机是否被他人修改了锁屏密码。
3. 确认是否使用了多用户
如果您的锁屏界面为子用户界面，主用户密码无法解锁，请切换到主用户再尝试解锁。您可以重启手机后切换到主用户并尝试解锁，手机重启后默认为主用户。
第二步：如果您确定以上方法都无法帮助您找回密码，那么您可以通过Recovery恢复模式重置手机（注：重置手机后手机资料将无法保留）。
具体操作方法：
1. 手机、平板处于关机状态，且不连接USB线，同时长按【电源键】和【音量下键】（V25、Q5、Q5狂欢版进入方式为：同时长按【电源键】和【音量上键】），手机振动后可松开，手机、平板自动进入Recovery模式。
2. 选择简体中文 > 选择格式化数据分区（没有格式化数据分区请先点击清除数据） > 输入界面提示的验证码 > 点击格式化。（若屏幕无法触控时可以使用音量键和电源键操作Recovery模式，音量键选择上下，电源键确认。）
可参考下方视频操作：
温馨提示：
1. 清除数据后开机如提示需要激活手机，请输入HeyTap（云服务）账号的密码，点击激活手机即可进入下一步。如忘记HeyTap（云服务）账号的密码，请参考手机开机时提示需要激活手机找回密码。
2. 若在清除数据中提示需要输入密码，请确认路径是否有错，如果有格式化数据分区，请点击格式化数据分区。
3. 若以上方法无法解决您的问题，请您携带购机凭证前往realme客户服务中心进行刷机处理。
