更新日期：2025年3月18日
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第一条：保障产品介绍
【realme Care】（2025）：
realme Care（一年期）是一项综合保障服务产品，含1年1次意外保障服务、1年电池保服务。若意外保障权益过期未使用，则赠送一年延长保。
1年1次意外保障：服务期内因意外碰撞、跌落、挤压、进液等情况造成的保外故障，可享受一次意外保障服务,若更换部件包含主板则需支付88元服务费。
1年电池保：服务期内最大电池容量低于85%，经本公司指定服务网点检测符合标准后，可免费更换一次电池；电池容量查询路径：设置-电池-电池健康-最大电池容量。
【碎屏保Plus】：
在碎屏保Plus服务期内，手机正常使用过程中因意外坠落、碰撞、挤压导致屏幕破裂时，经本公司指定服务网点检测符合标准的，可享受1次屏幕更换服务。
若碎屏保Plus权益过期未使用，则赠送相同规格期限的延长保。
【碎屏保】：
在碎屏保有效期内，手机正常使用过程中因意外坠落、碰撞、挤压导致屏幕破裂，经本公司指定服务网点检测符合标准的，可免费更换一次原装屏幕。（2025年3月31日停售）
【延长保】：
在延长保服务期内，若设备发生质量问题且无法正常使用的，经本公司指定服务网点检测符合标准后，可享受免费维修服务，不限维修次数。延长保不包含电源适配器、数据线、耳机等配件。延保期内仅提供质保服务，不支持多维换机。
【电池保】：
1年电池保：在服务期内，最大电池容量低于85%，经本公司指定服务网点检测符合标准后，可免费更换一次电池；
2年电池保及以上规格：在服务期内，最大电池容量低于80%，经本公司指定服务网点检测符合标准后，可免费更换一次电池；
电池容量查询路径：设置-电池-电池健康-最大电池容量。
【后盖保】：
在后盖保有效期内，手机正常使用过程中因意外坠落、碰撞、挤压导致的手机后盖破裂，经本公司指定服务网点检测符合标准后，可免费更换一次同类同质电池盖组件。
【进水保】：
在进水保有效期内，手机正常使用过程中因意外进液导致故障且无法正常使用的情况，经本公司指定服务网点检测符合标准后，免费维修服务一次。
第二条：购买说明
1、官网商城、真我商城App可随新机购买保障服务；
2、补购渠道：可通过官网、真我商城APP、线下服务店、钱包电子保卡页面补购保障服务；
3、补购期限：realme Care、碎屏保Plus、后盖保等意外类保障服务，须在购机3天内（首次开机联网激活3天内）补购，电池保须在30天内，延长保须在270天内；
4、碎屏保Plus、碎屏保、后盖保、电池保均不可与realme Care同时购买；
5、同类型产品只能购买一次(含赠送)，即便重复，服务有效期和有效次数也不叠加；
6、若用户已购买延长保，realme Care、碎屏保Plus过期未使用所赠送的延长保，可申请改为赠送2年电池保(生效时间与realme Care/碎屏保Plus保持一致)。
7、官方要赠送的保障产品，若与已购买或已获赠的保障产品类型重合，将不再享受赠送福利；
8、停售规则：上市超18个月的终端产品型号，将不再支持购买任何保障服务产品；上市在12~18个月之间的，本公司有权调整该终端产品支持购买的保障服务产品。
第三条：服务有效期
1、realme Care、碎屏保Plus、后盖保、电池保、碎屏保，自您成功购买次日零时生效，本公司根据您购买的保障服务产品规格期限，提供相应保障服务期限；
2、延长保，自手机产品原有保修期结束次日起生效，本公司根据您购买的延长保规格期限，提供相应延长保修服务期限。
第四条：服务区域
全国联保（中国香港、中国澳门、中国台湾地区除外）
第五条：报修方式
1、您可以选择送修或者寄修到任意一家realme官方授权服务中心。
2、服务网点可通过 “realme官网”、真我商城APP、“真我服务”微信公众号进行查询。
第六条：服务热线
客服热线：400-628-0066 热线服务时间：8:00-20:00
第七条：服务范围
1、以下场景不属于保障服务范围：
(1) 超出保障服务有效期的；
(2) 故意行为造成的损失、损坏；
(3) 未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的软硬件；
(4) 外观磨损、划痕以及其他不影响正常使用的，包括但不限于掉漆、划痕、磕伤、着色、素皮或装饰件破损脱落；
(5) 消费者自行或非官方授权维修机构拆、装、修等，包括但不限于防拆标损毁，私自维修更换、私自刷机破解等；
(6) 主机产品铭牌、IMEI/ SN缺失、损坏或者涂改等而无法确定是否属于被保障产品的；
(7) 主机零部件缺失的；
(8) 非保障范围内零配件损坏未修复，影响被保障零部件安装、或存在重大安全隐患的；
(9) 将手机送至非realme官方授权维修中心的其他维修机构进行修理而产生的费用；
(10) 因战争、敌对行动、军事行为、武装冲突、罢工、骚乱、暴动、恐怖活动及自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、海啸、放射性污染、雷击等）原因造成的故障或损坏。
2、对于设置有开机或使用密码的，请务必在本公司提供服务前解除密码或告知本公司，若因密码锁定而导致本公司无法检测故障，本公司有权不予提供本服务且不承担任何责任。
3、设备记录或数据的丢失或损失，不在保障服务责任范围内；
4、产品损坏导致的各种间接损失，不在保障服务责任范围内。
第八条：退换货
1、除手机发生“三包”退机外，不可申请退出、撤销或终止保障服务；
2、手机发生“三包”退货且未使用过保障服务维修的，可以申请办理保障服务产品退款，同时保障服务责任终止；
3、手机发生“三包”换货且未使用过保障服务维修的，保障服务转移至所换新IMEI/SN对应手机上，并继续享受原服务剩余时长。
第九条：服务终止
有下列情形之一的，保障服务立即终止：
1、达到保障服务终止日期的；
2、在保障有效期内，可用次数或服务限额，已使用完的；
3、经realme官方授权服务中心工程师检测，你的产品在其他非realme官方授权维修机构维修过，即属于私拆或私修行为的；
4、如果我们发现您通过故意损坏产品来达到欺诈目的，则保障服务将立即终止，同时本公司将保留追究法律责任的权利。
第十条：故障件的回收
维修更换的故障件归realme所有，我们将通过realme官方授权服务中心进行回收处理。
第十一条：信息安全
1、您的终端产品在购买保障服务过程中，为绑定您的保障服务权益，您可能需要向本公司提供必要的信息（包括但不限于您的电话、设备序列号、姓名、终端产品购买凭证等），收集信息后，未经您的允许，不会对外发放、泄露、出售或向他人提供，亦不会用于本服务之外的其他目的；
2、您所购买的保障服务在使用过程中，为核实您的保障服务内容，您可能需要向本公司提供必要的信息（包括但不限于您的身份证号、电话、设备序列号、姓名、终端产品及保障服务购买凭证等），根据您选择的维修方式，本公司可能会将您的上述信息提供给本公司授权的维修商和保险公司。
3、realme 尊重用户隐私并保护您的个人信息安全， realme 将会采取合理的措施保护您的个人信息与隐私。 realme 会根据《真我商城个人信息保护政策》收集并处理您的个人信息。更多关于个人信息收集以及隐私保护的内容，请详见《真我商城个人信息保护政策》。
第十二条：违约责任
1、独立判断：如果realme发现、收到他人举报或投诉您违反本协议约定或违反法律法规和国家有关规定的，realme有权对此独立进行判断，对您采取警示、删除、终止、中止、限制真我商城服务使用功能或提出损害赔偿等措施。
2、判断依据：realme的上述独立判断以及后续的法律追诉或索赔可以以存储于realme相关平台、系统、数据库的数据或者系统判断结果作为依据，有足够证据能够推翻该等数据的除外。
3、若您的行为给realme造成损失的（包括但不限于直接损失、名誉损失、第三方的罚款、索赔等），realme有权全额向您追偿，如您在realme相关平台中有保证金、抵扣券、虚拟权益（例如积分等）等财产性权益的，realme有权冻结。
4、若您违反本协议的约定而与第三方产生纠纷的或因使用第三方服务而产生纠纷的，一切后果需由您自行承担，与realme无涉，但realme将根据法律规定在力所能及的范围内协助您处理此类纠纷。
5、上述违约责任在您终止使用真我商城服务的情况下依然生效。
第十三条：法律适用与管辖
1、法律适用：本协议的订立、执行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律（不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区的法律）。
2、管辖：本协议签订地为中华人民共和国广东省深圳市南山区。您与realme因本协议而产生的任何纠纷，双方应本着友好的态度协商解决，协商无果的情况下，任何一方有权将争议提交至深圳市南山区有管辖权的人民法院诉讼解决。
3、争议相对方：在此，您理解并同意，您使用第三方服务产生的纠纷、您与第三方之间的纠纷均非基于本协议发生的纠纷，您承诺不将realme作为该等纠纷的争议相对人，否则realme有权直接提出主体不合格抗辩，您对此抗辩不持异议。
第十四条：协议分割性
1、真我商城个人信息保护政策（具体名称以真我商城公布为准）及其他与真我商城服务相关的协议、规范、规则、公告声明为本协议不可分割的一部分。
2、如果本协议中有任何条款被认为无效、无约束力、无法执行被认定为无效，则其它条款将继续保持完全的效力。
