No existen requisitos especiales al momento de cargar el teléfono por primera vez. La batería se creó para tener un buen desempeño en una amplia gama de temperaturas ambientales. El rango de la zona de confort ideal de 16 ° C a 25 ° C (de 61 ° F a 77 ° F). La vida útil máxima no se puede alcanzar con un cargador que no sea el original o bajo temperaturas extremas. Cargarlo a temperaturas superiores a los 45 °C deteriorará el desempeño de la pila. Esto traerá como resultado una carga más lenta. Al utilizar tu dispositivo en un entorno muy frío, notarás que la vida de la batería disminuye, pero está condición es solo temporal. Después de que la temperatura de la pila regrese al rango de operación normal, su desempeño también será normal. Para evitar que se dañe la pila, el smartphone Realme dejará de cargarse en un entorno cuya temperatura sea extrema. También, te avisará que “La temperatura es demasiado alta/baja, la batería no se puede cargar”, “La temperatura es demasiado alta/baja, la pila no se puede cargar por completo”.
Ir a [Configuración] > [Configuraciones Adicionales] > [Respaldo y reestablecer] > [Crear respaldo nuevo]; Selecciona los datos que se respaldarán e iniciar, este respaldo se almacenará en una carpeta con la fecha en el almacenamiento del teléfono. [DCIM] la carpeta incluye tus fotos y capturas de pantalla. Las imágenes descargadas desde las aplicaciones se guardan en [Imágenes/Foto]. Las carpetas [Películas], [Música] e [Imágenes] incluyen tus videos, audio, e imágenes respectivamente. Conecta tu teléfono a tu computadora, copia lo que necesites en tu computadora. También, puedes utilizar un teléfono clon; de esta manera, puedes transferir rápidamente todos los datos de un smartphone a otro como respaldo de los datos.
* Las configuraciones y rutas de acceso podrán ser diferentes a las de tu teléfono.
* Al terminar el respaldo, copia y transfiere tus datos nuevamente como un lugar de respaldo alternativo a fin de evitar la pérdida o daño de esta información.
* Para garantizar que el proceso de respaldo se realice sin problemas, asegúrate que el nivel de la pila del smartphone Realme esté a más de 50 %. No lo apagues o reinicies durante el proceso de respaldo.
* Las copias de respaldo se borrarán cuando flashées el teléfono, borres los datos o reestablezcas la configuración de fábrica del teléfono Realme.
Inmediatamente retira el teléfono del líquido. Luego, apágalo, y retira la tarjeta SIM y la tarjeta SD. Utiliza un pañuelo desechable o tela suave para que se absorban por completo las manchas de agua o líquidos. Sacude suavemente el teléfono en la dirección opuesta del flujo del líquido para que el líquido pueda salir.
Seca el teléfono con un ventilador o secadora de cabello con aire frío. Luego, lleva tu teléfono, tarjeta de garantía y comprobante de compra a un Centro de Servicios al Cliente cercano para que se repare inmediatamente. NO seques el teléfono con una secadora de aire caliente. Esto evita que se dañe el firmware por sobrecalentamiento.
Aviso
Las medidas de emergencia pueden reducir significativamente la probabilidad de daño, pero aún hay riesgo de que sufra daño por el agua por fallas en múltiples componentes electrónicos que se encuentren dentro del teléfono. Por lo tanto, envía tu teléfono al Centro de Servicio para que sea reparado profesionalmente lo más pronto posible.
Recomendamos utilizar la funda protectora y el protector de pantalla originales para que el teléfono Realme este doblemente protegido.
Las fundas protectoras originales se producen con moldes hechos con teléfonos Realme, y se prueban con teléfonos Realme. Todo esto asegura los diminutos agujeros específicos clave y de puerto. La funda protectora Realme puede proporcionar una protección sólida para tu teléfono. Después de probarlo miles de veces, la evidencia muestra que la funda original del teléfono puede minimizar el daño ocasionado por alguna caída, golpe, entrada de líquido, polvo, etc.
El teléfono Realme también se encuentra equipado con un protector de pantalla transparente original HD. Este se ajusta perfectamente a los ángulos y radianes de la pantalla sin bloquear la cámara o el sensor de luz. De esta manera, se protege la alta definición y sensibilidad de la pantalla. Además de eso, puede minimizar la probabilidad de que la pantalla se raye o dañe en caso de que se caiga el teléfono.
Inserta el extractor aguja en el orificio de la bandeja para abrirla.
Jala la bandeja y coloca la tarjeta SIM conforme lo indican las instrucciones.
Inserta horizontalmente para evitar que se dañe la bandeja o que la tarjeta SIM quede suelta.
Aviso
*Si la tarjeta SIM no cabe en la bandeja cambia tu tarjeta SIM con tu operador de telecomunicaciones.
*No cortes tu tarjeta SIM por tu cuenta, ya que se podría dañar. Asegúrate de que las orillas de la tarjeta SIM estén lisas.
*No instales o retires la tarjeta SIM cuando esté encendido el teléfono.
Presiona el botón de Menú.
Desliza hacia abajo la interface de la aplicación hasta que veas el ícono de bloqueo en la esquina superior izquierda.
Para fines de seguridad y privacidad, Google ha quitado la función [olvidar la clave] para mantener la protección de seguridad y privacidad de tu teléfono.
A menos que hayas realizado un respaldo antes de olvidar tu clave, no hay forma de guardar los datos de tu dispositivo. Necesitarás llevar tu teléfono, comprobante de compra y tarjeta de garantía para tu visita al Centro de Servicios Realme para ejecutar la actualización de tu dispositivo, que borra todos tus datos y configuraciones.
Durante el uso diario, la ranura, recibidor, bocina y entrada para los audífonos y la interfaz USB pudieran estar contaminadas con suciedad e impurezas podrían ocasionar un contacto deficiente del firmware, o bloquean el recibidor o bocina; o incluso generar bacterias y afectar tu salud.
Así que es necesario limpiarlo diariamente. Humedece una tela sin pelusas o una pegatina de algodón medico o algodón para remover el maquillaje en agua destilada o en alcohol de baja concentración y utilízalo para limpiar la superficie del teléfono.
Para limpiar las ranuras y orificios puedes utilizar un cepillo de dientes seco o palillo, o se puede limpiar con una secadora de aire frío. Además, es posible utilizar una mini aspiradora de baja potencia para absorber el polvo. Si las impurezas no se pueden limpiar, comunícate con el Centro de Servicio de Realme para recibir apoyo profesional.
* NUNCA utilices una secadora de aire caliente para evitar el daño ocasionado por el sobrecalentamiento.
* NO quites la cubierta de la pila cuando limpies el polvo para evitar que se dañen lo componentes electrónicos.
Presiona y sostiene los botones de Encendido y para bajar el Volumen: TU teléfono tomará una captura de pantalla de la página en la que se encuentre.
Presiona y sostiene los botones de Encendido y para subir el Volumen durante 2 segundos para capturar una captura de pantalla extensa. Haz clic (página hacia abajo] para desplazarte a la próxima página, continúa haciendo clic para desplazarte hacia abajo hasta que ya no quieras seguir la captura, después haz clic en guardar la captura de pantalla extensa.
Puedes realizar [restablecer los datos de fábrica] si tu teléfono está lento, tiene demasiadas carpetas de basura y caché o tiene problemas con el sistema o con las aplicaciones.
Al hacer esto [restablecer los datos de fábrica], todos los datos de tu teléfono se borrarán permanentemente, así que necesitarás llevar a cabo un respaldo y transferirlos a tu computadora o tarjeta SIM para evitar perder los datos.
Ir a [Configuración] > [Configuración Adicional] > [Respaldo y reestablecer] > [Restablecer datos de fábrica] para reestablecer tu teléfono.
En [reestablecer los daos de fábrica], el teléfono tiene cuatro opciones. Elije la que se ajuste a tus necesidades.
* Cualquier opción para restablecer no puede revocarse después de que se opere.
Cuando el teléfono deja de funcionar adecuadamente en ciertos casos (tales como fallas para reiniciar o apagarse, actualizar el sistema, limpiar los datos), puedes arreglar los problemas con el Modo de Recuperación. Después de apagar tu teléfono, presiona y sostén los botones de Encendido y para bajar el Volumen, hasta que el teléfono está en Modo de Recuperación. Puedes descargar tu firmware en el almacenamiento de tu teléfono, después haz clic [Instalar desde el almacenamiento del teléfono] > [Desde el almacenamiento del teléfono], busca el firmware que descargaste y haz clic en iniciar actualización.
* Respalda tus datos antes de actualizar el sistema.
* Conecta tu teléfono a la corriente eléctrica o mantén tu pila a un nivel superior a los 40%.
* La actualización de los sistemas toma de 3-5 min. No se debe forzar el apagado de tu teléfono durante la actualización.
Si la pantalla del teléfono no responde cuando lo toques o se congela mientras utilizas las aplicaciones, etc., puedes forzar que reinicie el teléfono para resolverlo. El reinicio forzado no borrará el contenido de tu teléfono excepto el contenido que esté descompuesto o no sea válido.
Presiona y sostén los botones de Encendido y el botón para subir el Volumen durante al menos 8 segundos, hasta que el teléfono se prenda.
Si no puedes forzar el reinicio del teléfono, conecta tu teléfono con el cargador original y deja que se cargue durante 30 minutos, después inténtalo nuevamente. Si el problema continúa, necesitas llevar tu teléfono al Centro de Servicios de Realme cercano para que te lo reparen.
Todas las aplicaciones pueden requerir ciertos datos o acceso a las otras características de tu teléfono (Servicios de ubicación, Fotos, Contactos, etc.). Cuando tengas problemas, por ejemplo, Facebook no puede tomar las fotos, necesitas verificar que has denegado el acceso a la cámara.
Sigue al [Centro de Seguridad] > [Permisos de Privacidad] > [Administración de permisos para las Aplicaciones]. Haz clic en “Aplicaciones”, elije una app y aceptar o limitar llamada, SMS, los permisos del dispositivo y de privacidad.
El clon del teléfono puede transferir de forma segura y rápida todos los datos, incluyendo los Datos Personales (Contactos, Mensajes, etc.), Datos del Sistema, Aplicaciones (Aplicaciones y Datos de la Aplicación) y archivos de Audio, Video, Fotos y Documentos.
Después de instalar en ambos dispositivos el clon del teléfono, en tu teléfono nuevo pasa a [Herramientas] > [Teléfono Clon], selecciona “Éste es el teléfono nuevo”. En tu teléfono antiguo, accede a [Teléfono Clon] y selecciona “Éste es el teléfono viejo” y escanea el Código QR generado por el teléfono nuevo para iniciar la clonación.
Durante el proceso, mantén tu dispositivo cerca del otro para asegurar que se tenga la conexión de red.
1. Si tienes alguna pregunta o no estas familiarizado con alguna característica de tu producto Realme, por favor comunícate con nosotros por e-mail.
E-mail: Envía tus consultas y retroalimentación a service.la@realme.com
línea directa: (+56)800914888
LUNES - VIERNES: (10:00 ~22:00) Fines de Semana y Días festivos: (10:00 ~22:00)
2. Si tu dispositivo Realme necesita alguna reparación, visita https://www.realme.com/cl/support. Los técnicos en todos los centros de servicios han tenido capacitación profesional para poder proporcionar servicios de alta calidad. También estamos trabajando para poder proporcionar más servicios convencionales.
Sigo estos pasos antes de enviar tu dispositivos al Proveedor de Servicios Autorizado Realme. Si tu dispositivo no prende o no responde, realiza todos los pasos que puedas:
1. Respalda tu dispositivo.
2. Cierra la sesión de tu cuenta de servicio en la nube y desactiva tu clave de acceso a la pantalla.
3. Presenta tu recibo de compra, en caso de que se te pida el comprobante de compra.
4. Presenta tu dispositivo y accesorios con los que necesitas ayuda.
Después de examinar tu producto Realme, el técnico confirmará el costo total para reparación o reemplazo. En algunos casos, la reparación estará cubierta por la garantía Realme y no se cobra. Esto no incluye daños accidentales que pueden tener un costo.
Si se daña tu dispositivo Realme, el costo de la reparación puede variar; esto depende de la reparación. El Proveedor de Servicio Autorizado Realme puede establecer sus propias tarifas. También, puedes comunicarte con el personal de servicio al cliente de Realme para obtener ayuda.
Si necesitas enviar tu dispositivo para que se repare, se te devolverá o estará listo para que vayas por él en un lapso aproximado de 7-14 días.
Esta garantía no cubre daño accidental o cualquiera de las siguientes condiciones; sin embargo, existen servicios de reparación de paga.
1. Después del periodo de garantía;
2. Sin el comprobante de domicilio, una excepción puede otorgarse si el cliente puede demostrar que el teléfono se encuentra dentro del periodo de la garantía;
3. No hay compromisos de garantía de Realme oficial;
4. El daño del teléfono se debe al uso indebido (como tirarlo, apachurrarlo, daño por agua, etc.);
5. Daño y mal funcionamiento debido a condiciones externas e incontrolables (tales como, inundaciones, incendios, temblores, relámpagos y accidentes y tráficos);
6. No utilizar o mantener el producto según las instrucciones que provocan daño o fallas en el funcionamiento, tales como temperaturas extremas, uso de accesorios que no sean Realme, etc.;
7. El desgaste natural del producto (por ejemplo, fundas, botones, pantalla, accesorios, etc.);
8. Desarmado, autoreparación, modificación, examinar u otro comportamiento humano que provoque algún daño.
En caso de que el teléfono sufriera algún daño causado por algún líquido, NO lo seques con secadora de cabello de aire caliente. Esto evita que el firmware del teléfono se dañe por sobrecalentamiento.
Si el teléfono se cae en cualquier líquido, las medidas de emergencia pueden reducir considerablemente la probabilidad de que tenga algún daño, pero aún existe cierto riesgo del agua ocasionado por la falla de múltiples componentes electrónicos de precisión que se encuentran adentro del teléfono. Trae tu teléfono al centro de servicios autorizado Realme para la reparación profesional en cuanto sea posible. Si se presentaron daños por el líquido, el daño por derrame de líquido no está cubierto por la garantía de Realme.
